护士面试有关患者投诉的问题

护理绝对不是一件容易的事。在非常艰难的时期，与医生，患者及其家人进行了大量的杂耍交流。看起来有人总是抱怨某事，当你处理一连串的投诉时，病人的压力会成为你自己的压力。如果您有一份护理工作面试，面试官可能会询问您如何处理患者投诉。

从本质上讲，面试官正试图确定你处理压力的程度，以及当他们感到不安和投诉时你将如何对待病人和家人。在处理投诉方面表现不佳的护士可能会将情况升级为更糟糕的情况，因此了解您如何评估和处理任何此类投诉非常重要。

面试中突出的护理技巧

在面试中有两种技巧可以说明你如何处理要求苛刻的工作的日常压力，以及潜在的面试问题，准备，灵活性和同理心：

灵活性： 工作中的每一天都可能不同;你永远不知道会发生什么，同时你必须让每个人都开心。作为一名护士，您必须处理不同的班次，繁重的工作量，文书工作以及与医生和家人打交道。让不合规的患者抱怨需要您保持灵活性，立即思考，并在让每个人都满意的同时提出解决问题的方法。

同情： 为患者提供护理并表现出关心和同理心是照顾生病，痛苦或危机的人的固有部分。患者（及其家属）需要您的注意，但在他们抱怨时可能具有挑战性，并且可能会按下按钮或测试您的极限。护士们也可以处理同情疲劳 - 基本上是一种全天候帮助人们的同理心倦怠。但请记住，有时患者的抱怨只不过是患者无法控制的情况下的应对技巧。

关于处理患者投诉的访谈问题

如果您对即将进行的面试感到紧张，并且不确定到底会发生什么，您可以通过查看以下有关患者投诉的潜在面试问题来获益：

• 你会如何处理一个不分青红皂白地抱怨一切的病人？
• 你如何处理一个声音不喜欢食物并拒绝进食的病人？
• 你如何处理随后让他的家人带来因饮食而禁忌的外来食物的病人？
• 你会如何处理抱怨疼痛的病人？
• 您如何处理无法使用任何其他止痛药的患者？
• 如果没有更新白板通知他的值班护士是谁，你如何处理病人的烦恼？

• 你如何安抚那些对室友心怀不满的病人？
• 你如何管理抱怨起床的人？
• 您如何鼓励患者抱怨照顾他的基本自我护理？
• 你如何处理抱怨她的医生的病人？
• 你如何处理抱怨他的手机或电视不起作用的病人？
• 护士或技术人员必须在半夜进行测试或抽血。您如何处理抱怨中断或睡眠不足的患者？

• 您如何处理患者对嘈杂的护理站的抱怨，该护理站会刺激他或扰乱他的睡眠？
• 您如何处理抱怨您的护理的患者，特别是？
• 对于患者抱怨对她的投诉反应不足，您的策略是什么？
• 对于抱怨粗鲁或不专心的员工的患者，您的方法是什么？
• 您如何安抚患者抱怨长时间等待测试？

实践使面试更加完美

现在您已经了解了可以期待的问题，请花一些时间通过练习答案为面试做准备。大声说出几次 - 这样当你得到答案的时候，你会感觉更舒服。

更好的是，如果你有一个愿意扮演面试官的朋友，同事或家人。他或她可以向您解读这些问题，您可以练习答案。当然，您会被问到有关各种事情的问题，因此请花一些时间来查看本指南中的护理面试问题，答案和提示。