在家庭呼叫中心工作 - 常见问题

01公司提供什么类型的工作提供家庭呼叫中心代理？

首先，了解您正在考虑与客户签订合同的公司提供呼叫中心服务，或者公司是否自己使用这些服务。然后，它提供什么样的呼叫中心工作？最常见的类型是：

• 销售或电话营销
• 客户服务
• 验证
• 技术支援
• 调查
• 质量保证
• 预订

02公司雇用我居住的地方吗？

尽管家庭呼叫中心的工作似乎可以在任何地方完成，但许多公司只能从某些地方租用。按位置查看这些家庭呼叫中心工作列表，以查找在您所在地区雇用的公司：加拿大呼叫中心和美国州的呼叫中心。

03需要什么类型的家庭办公设备？

呼叫中心的家庭办公室要求因公司而异。但至少，你需要一台最新的电脑和陆地电话线。在大多数情况下，您不必为特定雇主购买专用设备。设备和软件应该是可以用于不同雇主的基本通用设备。有些公司要求您在有门的房间内工作，以尽量减少干扰。但即使不需要门，如果您的孩子年龄足够需要您的注意，您也需要计划托儿服务。

04公司是否向申请人收取任何费用？

作为一般规则，雇主支付工人 - 而不是相反。在家工作骗局试图收取虚假费用，所以要小心任何收费的公司。也就是说，一些合法公司确实要求潜在的工人支付一次性费用进行背景和信用检查。这通常是50美元左右，但在提供职位之前你不应该为此付费（取决于令人满意的背景调查）。

要注意的事项：

• 申请费
• 测试成本
• 专业化设备和软件
• 训练
• 任何费用再次出现

05成为家庭呼叫中心代理的工作需要哪些技能？

技能取决于工作类型。大多数要求工人年满18岁，具有高中文凭或GED，并具有以前的客户服务经验。虽然首选电话客户服务经验，但有些人会接受零售或其他非电话职位的经验。雇主正在寻求的品质：

• 可靠性
• 自我激励
• 专业手机存在（良好的语法）
• 注重细节
• 基本的数学和写作技巧
• 了解文字处理系统

双语呼叫中心代理商也有很多机会。

关于呼叫中心代理资格。

06我将在什么基础上支付？

在家工作的呼叫中心代理通常按分钟，按电话或按小时付费。每次通话或每分钟补偿的代理仅支付在电话上花费的时间，而不是等待来电的时间。对于那些按通话付费的人，显然通过电话快速移动意味着更多的钱。

如果工作是销售职位，请务必了解销售激励薪酬计划的所有详细信息。佣金是多少？是否有最低基本工资？公司会提供销售线索吗？有关工资的更多信息，请参阅有关呼叫中心薪资结构的这篇文章。

07家庭呼叫中心代理员工还是独立承包商？

公司雇佣家庭呼叫中心代理商作为雇员和独立承包商。

无论您是独立承包商还是员工，都会对您的税收产生影响。通常对于独立承包商而言，公司不会扣留工资税。但是，他们确实向美国国税局报告了收入，他们希望你能为此纳税。

尽管员工并不总是按小时工资支付，但独立承包商每小时工资的可能性低于员工。请记住，雇主应该保证最低工资。例如，如果员工按每次通话费率付款且没有来电，则员工至少应获得最低工资。独立承包商不受最低工资或加班法的约束。

08我将支付多少钱？

这听起来像一个简单的问题，但事实并非如此。对在家工作的代理人的报酬通常非常复杂。即使公司按小时付费，每个公司的各个客户也可能有不同的小时费率。如果您按每次通话或按分钟付费，请查看如果没有或几乎没有来电，您是否可以预期到最低限度。

无论您是按小时付款，还是尝试确定您的平均小时工资，这样您就可以将一份工作与另一份工作进行比较。不要忘记考虑家庭办公成本，例如额外的电话线或病毒防护订阅。在将家庭工作与在家工作之间进行比较时，您可能需要考虑节省儿童保育和通勤费用。

09可用/需要多少小时？

再一次，这就像弄清楚你会得到多少钱一样复杂。有些公司要求最低限度的时间，而其他公司则要求最低时数，也不要求承诺。有些人可能要求你周末或晚上工作，而其他人可能不会在那些时间提供工作时间。

那些聘请独立承包商的人可以为个人客户提供项目工作。因此，当满足特定客户的需求时，您可能需要重新申请新客户的工作。如果您更喜欢兼职工作，请查看此兼职虚拟呼叫中心工作列表。

10需要什么样的培训？

所有在家工作的呼叫中心工作都需要一些培训，但是根据工作类型和公司的不同，会有多少变化。聘请代理商为客户工作的公司可能需要在转移给新客户时重新培训代理商。

最有信誉的公司会支付你的培训费用，但有些公司却没有。一些人实际上会向你收取培训费用，但要避免这些公司。

11要问的其他问题：

• 什么是申请流程？多久时间？
• 我的州有这项工作吗？如果我搬家，我能和我一起工作吗？
• 我必须是美国公民吗？
• 对于雇佣代理商作为员工的公司，您是否提供福利？