空乘人员访谈的示例问题

乘务员可以做很多人梦寐以求的美好生活：在世界各地旅行。美国劳工统计局预计，这项工作将在2016年至2026年期间增长10％，高于所有职业的平均水平。它还拥有每年超过50,000美元的年收入中位数 - 不需要大学学位。

但这项工作并非全是浮华和魅力。除了为乘客提供客户服务，舒适和点心之外，空乘人员还能确保每个人都安全。他们帮助进行飞行前安全检查，演示安全带和其他安全设备的使用，并在紧急情况下让乘客保持冷静。如果空气中出现问题，它们甚至可以挽救生命，让乘客得到医疗照顾或确保每个人在必要时安全地疏散飞机。

所以，这不是一件容易的事，但如果你喜欢旅行，有能力管理压力大的旅行者，并且能够在压力下保持冷静，这对你来说可能是完美的工作。要成为空乘人员，您通常需要高中毕业证书，客户服务经验以及通过背景调查和就业前药物筛选的能力。然后，您将开始三到六周的培训并获得FAA的认证。

要成为空乘人员，你必须参加面试。详细了解可能会询问乘务员的面试问题类型，如何准备面试的建议以及特定面试问题列表。

空乘人员面试问题的类型

空乘人员访谈可能包括许多问题类型。许多将是您在任何工作中可能获得的常见面试问题，例如关于您的工作经历，您的教育背景，您的技能和工作资格以及您未来的目标的问题。

您可能还会被问到有关您个人的问题，包括有关您的个性和工作方式的问题。这些也可能包括您选择职业的原因。

你的一些面试问题也是行为问题。行为面试问题要求您解释您如何处理过去的工作经历。

您可能还会被问到情境面试问题。这些与行为面试问题类似，因为他们会询问您不同的工作经历。然而，情境面试问题是关于如何处理与空中服务员相关的未来情况。

最后，您可能会被问到有关您正在面试的特定航空公司的问题。

准备空乘人员面试的提示

为了准备面试，请确保您了解工作的要求。回顾一下你的简历，列出你所拥有的经验，证明你有能力满足这些要求。这将特别有助于行为和情境面试问题。

在面试之前，对你正在面试的公司做一些研究。确保您了解自己的使命，与之合作的人群以及公司文化。

潜在的个人访谈问题包括“是什么让你想成为空姐？”并且“你认为自己是一个优秀的团队合作者吗？”

行为面试问题包括以下内容：

• 举个例子，说明您处理一个不切实际或无理要求的客户的时间。
• 告诉我你与愤怒的顾客或客户打交道的时间。你有什么不同的做法？
• 告诉我你上次失去耐心的工作。
• 描述一下与同事发生的冲突。你是怎么解决冲突的？
• 描述一种压力情况，您必须使用您的口头沟通技巧来解决问题。

情境面试问题

• 想象一下，你看到一名乘客故意对另一名空乘人员粗鲁无礼。你会如何应对这种情况？
• 想象一下，你看到有两名乘客在座位上争执。你会怎么处理这个？
• 如何处理拒绝遵守规则的乘客（保持安全带扣等）？
• 你怎么处理一个害怕飞行的焦虑的乘客呢？

关于组织和其他问题的问题

• 为什么你想特别为我们的航空公司工作？
• 您认为我们的航空公司与众不同的是什么？
• 为什么乘务员对飞机很重要？
• 您认为什么能提供卓越的客户服务？