冲突解决技巧的例子

冲突解决技能是许多不同类型职位的工作要求。这是因为组织内部的冲突可能会降低生产力并创造一个困难的工作环境，从而导致员工不必要的更替并降低士气。

当您为可以解决冲突的位置准备面试时，请准备好分享您帮助解决工作场所冲突的具体时间示例。描述您处理的问题，问题所在，您采取的解决问题的行动以及您如何帮助调解或管理解决方案。以下是有关工作场所冲突是什么，如何解决以及解决冲突是解决工作场所问题所必需的解决方案的示例。

工作场所冲突

工作场所的冲突通常涉及不易解决的意见，风格或方法的差异。这些可能会导致员工之间的感情和纠纷。

同事之间，或主管与下属之间，或服务提供商与其客户或客户之间可能发生冲突。组之间也可能发生冲突，例如管理和劳动，或整个部门之间。

有些冲突本质上是任意的，这意味着谁“胜利”并不重要，只是问题得到解决，所以每个人都可以重新开始工作。但是，一些冲突反映了组织应该如何运作的真正分歧。

如果冲突的胜利者错了，整个组织可能会遭受损失。有些冲突涉及某种欺凌或骚扰，在这种情况下，公平的解决方案必须涉及对正义的关注。如果一方胜过另一方，即使每个人都有意义，权力差异也会使解决方案复杂化。

决议程序

解决工作场所中的冲突通常涉及以下部分或全部过程：

1. 有关各方承认存在问题。
2. 同意解决问题并找到一些解决方案。
3. 努力了解对方个人或团体的观点和关注点。
4. 确定双方的态度，行为和工作方法的变化，以减轻负面情绪。
5. 认识到冲突事件的触发因素。
6. 第三方（如人力资源代表或上级管理人员）进行调解以进行调解。
7. 一方或双方愿意妥协。

1. 就解决分歧的计划达成协议。
2. 监督任何变更协议的影响。
3. 惩戒或终止抵制冲突努力的员工。

示例技巧

在解决冲突方面，以下技能通常很重要。每个都在这里提供有关如何在工作场所使用此技能的假设示例。该列表并非详尽无遗，当然，每种技能的更多应用都是可能的。

独断

主管可以主动召集两名参与公共纠纷的员工召开会议。员工可能会寻找与他们有冲突的人，建议他们共同努力寻找更和平共处的方法。

面试和积极的听力技巧

人力资源代表可能不得不提出问题并仔细聆听，以确定主管和下属之间冲突的性质。

同情

调解员可以通过询问冲突中的员工每个人描述对方的感受和思考方式以及情况对另一方的看法来鼓励移情。同理心也是调解员的一项重要技能，他们必须能够理解每一方的观点，而不必同意任何一方。

便利

竞争对手部门的经理可能会促进与他们的团队联合举行头脑风暴会议，以便为持续的冲突点提供解决方案。团队促进技术也可用于避免在群体决策过程中引发冲突。

调解技巧

主管可以通过流程指导处于冲突中的下属，以识别双方都同意的行为变化。

解决创造性问题

主管可能会重新定义两个容易发生冲突的员工的角色，以简单地消除摩擦点。创造力也意味着寻找新的双赢解决方案。

问责制

主管可以记录长期投诉人所表现出的冲突引发行为，作为绩效考核的准备。通过这种方式，主管可以帮助建立问责制，因为员工不能再假装问题没有发生。