帮助台支持简历示例

你喜欢IT产品吗？你是一个天生的故障排除者和沟通者 - 能够轻松地向不知道闪存驱动器防火墙的计算机最终用户解释复杂技术特性的人吗？如果是这样，您可能需要考虑发送应用程序支持作业的应用程序和简历。

根据美国劳工统计局的职业前景手册，预计到2026年，对有才华的计算机支持专家的需求将增加11％ - 比大多数工作的平均增长率要快。这些工作的2017年中位数工资为每年52,810美元（约合每小时25.39美元）。

服务台支持是您不一定需要学士学位的职业领域之一。许多雇主将雇用具有副学士学位的候选人，特别是如果他们具有成熟的客户服务技能，细心的聆听技巧，强大的口语和写作才能，以及能够解决简单和复杂的计算机问题。

以下是为帮助台支持角色设计的简历示例。简历包括资格摘要部分。在为计算机支持作业创建简历时，您还应考虑包括一个技术技能部分，其中列出了您所了解的计算机软件和硬件。

帮助台支持简历示例

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive，Enola，PA 17025·（709）732-1234

[email protected]

资格概要

经验丰富，知识渊博的信息技术专业人员，致力于在服务台支持角色中提供培训和掌握的技能。精通SAP和Windows Active Directory。

独立工作或在组设置中运行良好，提供计算机帮助台支持的所有方面，例如故障排除，安装和维护。对众多软件包和操作系统的深入了解和理解。熟练提供客户和最终用户帮助台支持。轻松识别和解决技术问题和疑虑。出色的沟通和演示能力。

教育与培训

KnowledgeSoft，Inc.，Mechanicsburg，PA

Intranetware 4.11管理和4.1a高级管理课程

宾夕法尼亚州Shippensburg大学，宾夕法尼亚州Shippensburg，

John L. Grove商学院

理学士在信息技术

哈里斯堡地区社区学院，哈里斯堡，宾夕法尼亚州

A.A. （荣誉）

宾夕法尼亚州伊诺拉东宾斯伯勒地区高中

技术能力

平台：Windows 7/10，Mac OS X，Android

软件：MS Office Suite 2013+（Word，Excel，PowerPoint，Access，Outlook），Office 365SAP，Adobe，McAfee，Norton Utilities，Intranetware 4.11，SAP SE

硬件：TCP / IP，DHCP和DNS协议，LAN / WAN，路由器，以太网，SAN，VPN

专业经验

宾夕法尼亚州监察长办公室，哈里斯堡，宾夕法尼亚州（2017/01/2017 - 至今）

技术支持人员

通过与最终用户的电话通信提供计算机帮助台支持。执行系统问题的诊断和故障排除，记录服务台票据/解决方案以及维护设备清单列表。

• 撰写了组织的第一本帮助台标准操作程序（SOP）手册。
• 实施持续改进流程增强功能，将故障单响应时间缩短了45％。
• 始终如一地实现了雄心勃勃的客户满意度目标。

三县盲人协会，哈里斯堡，宾夕法尼亚州（11/2015 - 1/2017）

生产助理

履行各种行政职责，如群发邮件，以支持盲人和其他残疾人组织的筹款活动。

• 编制文献，准备邮寄标签和信封，并通过邮政服务支付。
• 订购并验证IBM设备部件，组装办公用品，并确保正确包装。

宾夕法尼亚州犯罪与犯罪委员会，哈里斯堡，宾夕法尼亚州（09 / 2013- 11/2015）

信息技术技术员

为最终用户提供计算机技术支持和硬件/软件技术培训。

• 记录的服务台票据/决议以及在SAP社区网络（SCN）的日常管理中提供全面的帮助。
• 根据需要执行代理设备的设置，故障和运输。

帮助台支持求职者的更多提示

在为计算机支持技术人员角色起草简历时，请尝试将尽可能多的行业特定关键字合并到您的文档中。许多雇主目前使用自动申请人跟踪系统对他们收到的简历进行排名。如果您的简历缺少这些系统被编程识别的关键字，那么它可能永远不会触及人力招聘经理的眼睛。

您应该使用哪些关键字的最佳指南是您要应用的职位描述的文本。在“最低资格”和“首选资格”部分中查找他们使用的术语。还要了解雇主通常在求职者中寻求的这些常见技术支持技能。

一旦您从雇主那里听到他们有兴趣与您见面，就应该为您的面试进行排练，这样您就可以像在简历上那样给人留下很大的印象。以下是一些帮助台面试问题，供您在准备时进行审核。