作为Apple At Home Advisor工作

大多数Apple硬件都提供一年有限保修和最长90天的免费电话技术支持，由AppleCare提供。目标是让Apple专家只需拨打一次AppleCare电话即可解决客户问题。

AppleCare的大部分家庭客户服务工作，名为Apple At Home Advisors，都是虚拟呼叫中心职位（包括聊天）。

Apple At Home Advisor工作是呼叫中心的全职或兼职工作岗位，而非独立承包商。作为客户的第一联系人，Apple At Home Advisors可以评估问题并进行故障排除。 Apple雇佣了永久和临时（季节性）在家工作的员工。

该公司还聘请了家庭呼叫中心经理来监督家庭顾问。

Apple Home At Advisors的营业时间和培训

学生在校期间（每周最少16小时）兼职，在休息和暑假期间全职。非学生必须每周工作20小时，可能或多或少取决于需求。

由于客户对假期（尤其是圣诞节）的需求很高，AppleCare呼叫中心代理商必须可以在假期工作。顾问在七天的时间表上工作各种各样的班次，包括夜晚和周末。

根据Apple的网站，培训可持续五到七周。顾问从家里训练，通过虚拟环境访问教师。他们了解Apple产品，故障排除，客户支持以及作业的工具和流程。

获得Apple At Home Advisor资格

对于申请这些职位的非学生，需要两年的技术故障排除经验（面对面或通过电话）。学生和非学生都需要iOS，智能手机，平板电脑，PC或Mac的使用经验。

根据Apple的说法，家庭顾问应该“对技术充满热情并且拥有计算机经验”，拥有良好的人际交往能力并能够独立工作。

学生申请人必须目前在Apple招聘的校园注册，并且累积GPA为2.7。

所有申请人都需要进行犯罪背景调查，对于申请聊天职位的人员，每分钟需要输入40个字。

Apple Home At Advisors的内政部要求

Apple的办公室要求与典型的家庭呼叫中心办公室要求不同，因为它不仅为其呼叫中心代理提供计算机，还为耳机提供计算机。但是，它确实需要一个带门的房间以防止噪音，桌子，符合人体工程学的可调节椅子，专用电话线和满足特定要求的互联网连接。

在家招聘Apple的地点

虽然Apple At Home计划的主要焦点是美国（在30多个州招聘），Apple也偶尔会在加拿大多伦多招募这个项目;爱尔兰科克;和澳大利亚悉尼。

Apple At Home Advisor的家庭办公室曾一度距离工作描述中指定的城市100英里范围内;但现在，它将从美国的任何地方雇用这些职位。

然而，它的At Home Advisors大学课程仍然只从特定的大学校园招聘。

申请成为Apple At Home Advisor

要查找Apple At Home Advisor作业，请转到Apple At Home Advisor网页或搜索Apple的企业作业数据库。 Apple At Home网页提供了访问非学生美国职位的链接，而企业职位网站列出了所有职位。使用“home”作为关键字来搜索数据库或将作业类别排序为“客户服务和支持”。

要申请Apple的工作，您必须拥有或创建AppleID。这与MobileMe ID或您用于访问iTunes Store，Apple在线商店或iChat的内容相同。

你会在这份工作上做些什么？除了声明“所有工资都具有竞争力”和“在招聘过程中讨论”之外，Apple不会在其网站上披露工资或小时工资。在2018年11月，Glassdoor.com报道称“Apple At Home Advisor的全国平均工资在美国为30,540美元”。其他人报告称，每小时工资在每小时13至16美元之间。