呼叫中心工作 - 电话客户服务工作

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关于呼叫中心工作

虽然我们都知道呼叫中心工作需要什么，即通过电话交谈，但每项工作的具体情况可能有很大差异。因此，当您开始呼叫中心求职时，请考虑以下类型的呼叫中心工作：

入站呼叫与出站呼叫 - 呼叫中心座席可以接听来电或外拨电话。通常，外拨电话是销售电话，而入站电话可能是也可能不是销售。
销售或非销售工作 - 虽然通常与电话营销有关，但呼叫中心的工作并不一定涉及销售。工作可以是客户服务，计费，预订，质量保证，调查和技术支持。许多工作涉及两者兼而有之。例如，主要是客户服务的工作可能需要或鼓励代理商在与客户交互过程中销售某些产品。

家庭呼叫中心与办公室工作 - 虽然许多人可能更喜欢在家工作，但家庭（或虚拟）呼叫中心的工作并不像办公室工作那么丰富。此外，并非所有人都拥有家庭呼叫中心所需的办公设备或想要投资它。一些办公室呼叫中心允许员工在培训后过渡到在家工作。但是，如果您认为您可能想在家工作，请阅读此家庭呼叫中心常见问题解答。
独立承包商与员工职位 - 公司聘请呼叫中心代理商作为独立承包商和员工。每个都有其优点和缺点。基于办公室的呼叫中心更有可能成为就业岗位，但虚拟呼叫中心可能会采取任何一种方式。了解自雇和就业岗位之间的差异。

全职和兼职职位 - 由于呼叫中心需要广泛的工作时间并且拥有如此多的员工，因此许多人都提供全日制和非全日制课程。这些是兼职家庭呼叫中心的工作。
外包与内部运营 - 一些公司（如Home Shopping Network或GE Retail Finance）运营自己的呼叫中心以支持其核心业务。其他公司将呼叫中心业务外包给在家庭代理处工作的BPO（例如Alpine Access或Convergys）。这些“homeshoring”操作的代理商可以在各种客户身上工作，并且需要广泛的技能。

专门的呼叫中心工作 - 一些呼叫中心需要具备专业技能的工作人员最常见的技能是双语。双语呼叫中心的工作往往要多付一点钱。呼叫中心可能需要的其他专业技能是用于护理工作的远程医疗或用于保险工作的许可代理。高级技术支持也可以是专门的呼叫中心工作，但大部分基本支持工作都是由经过公司技术培训的代理人完成的。此外，呼叫中心代理可能会进入呼叫中心管理职位。

呼叫中心支付

呼叫中心可以支付小时工资或仅支付通话时间。通话时间包括每分钟和每通话支付结构。即使支付谈话时间结构，就业岗位也必须至少支付最低工资。独立承包商职位不提供此类保护。有关实际工资和薪酬结构的更多信息，请阅读呼叫中心如何支付。

呼叫中心工作资格和要求

每个公司对代理商的要求将根据工作和公司的政策和业务运营而有所不同。但是，代理人通常需要年满18岁并且具有高中学历。（然而，一些在家工作的公司，例如U-Haul将雇用年仅16岁的学生。）一些公司要求的很少，而其他公司则有非常专业的呼叫中心工作要求。有关更多细节，请阅读本文，概述呼叫中心职位描述和代理要求。