如何回答有关客户服务的面试问题

当你正在面试一份工作时，你需要为各种面试问题做好准备，从标准（“你在五年后的哪些地方看到自己？”）到彻头彻尾的古怪（“为什么网球模糊？ “）但是由于你没有足够的时间来准备，所以将大部分准备时间集中在你最有可能得到的问题上是有意义的。

例如，如果您申请零售或客户服务职位，常见的面试问题是“什么是客户服务？”

以下是有关访调员提出这个问题的原因，以及如何准备并做出良好回应的信息。您还可以找到问题的强有力答案的示例。

面试官想知道什么

面试官问了一个问题，“什么是客户服务？”，原因有两个。首先，他或她想知道您熟悉零售/客户服务术语。 “客户服务”，“客户满意度”和“客户忠诚度”等术语都是您在这个行业中应该熟悉的概念。

其次，访谈员希望确定您能够识别构成良好客户服务的许多部分。毕竟，客户服务不仅仅是一个友好的面孔，雇主希望确保你知道这一点。如果您表明您了解什么是良好的客户服务，面试官将有信心，您可以处理这项工作。

怎么回答

定制你的答案以适应这份工作。虽然良好的客户服务的基本原则在组织与组织之间是相同的，但细节可能有很大差异。在面试之前，先对组织及其对客户服务的态度进行一些研究。

阅读有关该组织的最新新闻报道，并在Twitter，Facebook，Instagram等上关注该公司，以了解该公司向全世界展示的面貌。您希望大致了解公司的客户服务理念。

许多组织都会提前提供此信息，作为其品牌战略的一部分。查看他们网站上的“关于我们”页面，了解他们对客户的看法以及他们如何为这些客户提供服务。查找您可能希望在面试答案中使用的任何关键字。

寻找机会将这些关键词放入面试答案中。你可能觉得有点尴尬，但你给的印象就是那个已经与品牌保持一致的人。

解决客户服务的所有部分

您的回答应该承认，有许多部分构成了客户服务。例如，客户服务部分意味着成为公司良好的公众形象。这意味着对客户或客户要有礼貌和愉快。

然而，客户服务的另一个重要部分是沟通 - 您需要倾听人们的关注并以清晰，有效的方式回答问题。解释并识别这些部分，面试官会对你的知识印象深刻。

提供一个示例

虽然这个问题是关于客户服务的，但一般来说，面试官也在试图看看你是否具备适合这项工作的客户服务技能。因此，如果您有时间，可以在答案结尾添加一个示例。

举例说明您展示您提到的客户服务质量的时间，或解释您如何通过特定体验了解客户服务（确保这是一种展示您技能的积极体验）。一个例子可以帮助您将答案连接回原因，以确定您是该职位的有力候选人。

着装得体

您可以在整个面试过程中展示您对强大客户服务的理解。请记住，并非所有通信都是大声发生的。除了准备回答面试官的问题之外，您还希望通过恰当的穿着，友好的目光接触以及保持开放，自信的肢体语言来创造积极的第一印象。

特别是在面向客户服务职位的求职面试中，向招聘经理证明您了解如何以您的外表和举止传达正确的信息非常重要。这可能意味着保持你的化妆品或珠宝比你的休息时间更保守（或更少！）保守，或者只是确保你的面试装备干净，紧迫，没有棉绒或动物毛发。

最佳答案的例子

以下是一些示例答案，您可以使用这些答案回答有关客户服务的问题。请务必根据自己的经验和您正在面试的公司量身定制自己的答案：

• 客户服务有很多组件，您需要所有这些组件才能真正满足客户需求。客户服务涉及为公司提供善良，礼貌和专业的服务。它还涉及仔细倾听客户的需求和顾虑。除了聆听之外，客户服务还可以尽一切力量为每位客户提供高效，准确的服务。最后，客户服务是向客户明确解释解决方案。所有这些客户服务组件都会带来快乐和忠诚的客户，我知道这是贵公司的最终目标。
• 客户服务不仅仅是等待客户。它包括尽力确保客户满意。我知道客户满意度对贵公司来说非常重要，而且我的零售体验始终是我所追求的。例如，我最近有一位顾客对我们商店里没有商品感到失望。我打电话给我们公司的其他四个分支机构，最后打电话给公司总部，找到该项目。然后我将它运到我们的分公司，客户在四天内收到了该物品。努力满足客户的需求始终是我的首要任务。
• 客户服务正在倾听客户的意见并帮助解决他们的问题，使他们保持快乐和忠诚。倾听是客户服务的一个关键，有时被忽视的部分。在呼叫中心工作了五年之后，我有足够的经验仔细倾听客户的需求，然后才能有效地解决问题并解释解决方案。一旦您仔细聆听他们的顾虑，大多数客户已经开始感受到照顾。提出澄清问题，重复他们的担忧，并且只是静静地倾听是有用的方式来证明你在倾听并关心他们的问题。

花时间练习你的问题答案，“什么是客户服务？”将确保在你的实际面试中你展示雇主在他们的客户服务代表中寻求的信心，存在，知识和平衡。