虚拟呼叫中心代理职位描述：薪水，技能等

虚拟呼叫中心是在家工作的工作，其中个人被雇用为雇员或作为独立承包商工作，以从他们自己的家庭办公室提供电话，聊天，客户服务或技术支持服务。

与传统呼叫中心的座席代理商一样，家庭呼叫中心座席代理处理入站和/或出站电话，并经常聊天和发送电子邮件。公司利用虚拟呼叫中心代理为其自己的组织或合同提供客户支持，以便为其他人提供虚拟呼叫中心电话支持。

虚拟呼叫中心代理可以为入站或出站呼叫进行电话营销或销售，客户服务，第三方验证或技术支持。根据雇主的不同，代理商可能只提供一项服务或其工作量可能会有所不同

虚拟呼叫中心代理职责和责任

此作业通常需要能够处理以下任务：

• 接听电话。
• 回复电子邮件或在线聊天消息。
• 解决客户的顾虑。
• 适当时将客户引导至其他资源。
• 从事电话营销。
• 拨打电话以验证信息。
• 保持设备齐全的家庭办公室。

虚拟呼叫中心代理需要一个拥有适当电话和计算机设备的家庭办公室，以满足雇主的需求。虽然许多工作涉及接听电话，但公司通常会为客户提供与客户服务代表在线聊天的选项。代理商也处理这些责任，也可能涉及回复客户电子邮件。

客户拥有的许多问题或问题可以由呼叫中心代理直接解决，但有时代理需要将客户引导到另一个资源。

一些虚拟呼叫中心作业不是接收和响应呼叫或消息，而是要求代理为出售或验证信息而拨打电话。

虚拟呼叫中心代理工资

美国劳工统计局在更广泛的客户服务代表类别中包括虚拟呼叫中心代理。据BLS称，虽然80％的客户服务代表在2016年全职工作，但虚拟呼叫中心代理商兼职工作的情况并不少见。一些呼叫中心薪酬结构建立在每个呼叫或每分钟模型上。

• 年薪中位数： $ 32,884（$ 15.81 /小时）
• 年薪最高10％： $ 54,329（$ 26.12 /小时）
• 年薪10％： $ 21,361（$ 10.27 /小时）

资源： 美国劳工统计局，2017年

教育，培训和认证

不需要正规教育或认证，高中毕业证书或GED通常是最高要求。

• 经验： 以前的电话客户服务经验非常可取。一些公司接受零售或其他类似职位的客户服务经验。公司寻找具有良好语法和专业电话存在的自我激励的申请人。通常，期望基本的数学和写作技能，以及文字处理系统的知识。
• 应用： 大多数公司在没有面对面访谈的情况下雇用在家工作的电话代理。而是使用在线技能评估测试和电话访谈。背景和信用检查很常见，一些公司让申请人为此付费。

虚拟呼叫中心代理技能和能力

除了了解他们所工作的公司并接受如何处理常见客户相关问题的培训外，虚拟呼叫中心代理还应具备以下软技能：

• 人际交往能力： 沟通是工作的重要组成部分。代理商需要具有风度，专业和友好的电话，语音清晰。他们还需要熟练地根据他们的语调以及他们的消息内容对呼叫者做出适当的响应。
• 忍耐： 呼叫者经常感到沮丧或愤怒，即使线路另一端的人不那么专业和冷静，代理人也需要能够处理这种情况。
• 解决问题的能力： 并非所有问题都是常见的或预期的。代理商需要能够快速思考，评估情况并找出最佳解决方案。

• 组织能力： 这项工作有时需要虚拟呼叫中心代理来处理大量信息并从一个呼叫跳转到完全不同类型的呼叫，并且需要为每个呼叫做好准备。

工作展望

根据美国劳工统计局的数据，截至2026年的十年间，包括虚拟呼叫中心代理在内的客户服务代表的工作增长预计仅为5％。由于使用互联网自助服务或自动电话服务的公司数量增加，可以处理简单的任务，如账单支付，地址变更等，这比所有职业的预计增长率低7％。

工作环境

公司聘请虚拟呼叫中心代理商作为远程办公员工和独立承包商。无论哪种方式，代理商最常见的是在自己的家中工作。由于通常不允许无绳电话，因此代理需要留在办公桌或其他工作站，并且他们通常需要在工作时访问计算机。代理商通常拥有并维护自己的设备，这些设备必须符合某些规格。

虚拟呼叫中心代理很少需要远离他们的家庭办公室。甚至训练通常都是在家里完成的。但是，有些公司确实有地理要求，只能从美国特定州聘请。

工作日程

一系列的时间表是可能的。一些公司要求代理商在周末或晚上工作，而其他公司则不提供周末和晚班。同样，有些需要最少数小时的承诺，而有些则不能保证可用的小时数。大多数公司，特别是雇用独立承包商的公司，对于为不同公司工作的代理商也没有任何限制。

在假期和其他繁忙的购物季节，对虚拟呼叫中心代理的需求通常会增加。

如何获得工作

实践

为了在专业中尽可能地销售，在所有的电话交谈中花些时间专业和清晰地说话。

应用

在线寻求空缺职位并申请。入门级要求很低，因此最好只填写合理的应用程序。

比较类似的工作

考虑作为虚拟呼叫中心代理工作的人也可以考虑以下职业道路之一，列出年薪中位数：

• 接待员： $28,390
• 出纳员： $28,110
• 一般办公室文员： $31,500

资源： 美国劳工统计局，2017年