关于处理高通话量的采访问题的答案

当您申请行政或办公职位时，典型的面试问题将是“您是否习惯使用具有多条线路的电话系统并处理大量电话？”

显然，您想要表达您对多条电话线的满意度。如果您过去处理过高的通话量会更容易，但即使您没有这种经验，您仍然可以自信地回答问题。

最佳答案的例子

以下是您可以编辑的样本面试答案，以适合您的个人经历和背景：

• 是的，我很乐意使用多个电话线路，并且过去都是这样做的。我能够保持对话分离，并以友好有效的方式与客户打交道。
• 我没有直接处理多条电话线，但我理解礼貌和高效的重要性，而且我是一个快速学习者。
• 我知道电话联系通常是客户与公司的第一次互动，第一印象非常重要。在任何时候都要保持友好，专业的电话方式至关重要。

撰写关于电话系统的答案

首先检查您申请职位的职位描述，并将您的资格与工作相匹配。如果有要求，是否可以提供高容量的呼叫？如果是这样，您可以确定面试官会询问您处理所有这些电话的能力。即使要求没有明确规定处理大量电话的能力，你也可以打赌它会在面试过程中出现。

查看您当前和以前的工作，并列出您使用的电话系统。还要考虑您接听电话的任何无偿或志愿工作，学生工作和培训工作。您可能需要为简历中的每个项目记录手机，以帮助指导您的面试答案。

工作使用哪种电话系统？

您可能希望在面试前做一些研究，以了解办公室中使用的电话系统。这可以帮助您准备问题的答案。如果您还没有使用过该特定系统，那么您探究其工作原理的事实仍然会给面试官留下好印象。

但是你怎么知道他们使用什么系统？您可以询问与您进行面试的人。您还应该注意到达面试时使用的手机（如果可以看到的话）。如果您拨打电话确认面试时间和地点，请注意电话的接听方式，这样可以让您深入了解预期的内容。

以下是您可能会被问及有关电话系统体验的问题列表：

您使用过哪些电话系统？

有几个系统，你可能不记得你使用的是哪些系统。您可以联系您以前的雇主或同事并询问。期待被问到以下任何问题：

• 他们是哪些品牌？
• 您使用过哪些型号的手机？
• 你有多少电话线？
• 每天通常的通话量是多少？
• 您多久一次有多个来电者？
• 你用过耳机吗？
• 你用过扬声器吗？
• 你使用会议电话系统了吗？
• 你使用过视频电话系统吗？

你使用过哪些电话技巧？

如果你有这些技能，你可能想要修改你的简历以包含这些技能。此外，您的面试官可能会询问这些技能：

• 将呼叫者置于保持状态
• 筛选要求主管
• 打电话给主管
• 转移和转接呼叫
• 电话会议 - 设置它们，放置它们，管理它们，参与它们
• 语音邮件管理
• 接受消息

您使用过的客户服务电话技巧

处理大量呼叫不仅包括按下右键。您还需要表达您对呼叫者的处理能力。在进入面试之前考虑一下这些客户服务技巧：

• 处理愤怒或沮丧的来电者
• 前线电话接听大型办公室，将来电者转移到预定的联系人
• 在电话上使用适当的商业礼仪和语言
• 礼貌和尊重地处理来自高层管理人员和客户的电话