呼叫中心面试问题和最佳答案

准备面试的最佳方法之一是回顾您可能会被问到的常见问题。通过查看与呼叫中心工作相关的问题和答案，您将准备好接受采访。

尝试使用您之前在工作，学校和志愿者职位上的经验中的示例来个性化您的答案。

呼叫中心面试问题和最佳答案

以下是呼叫中心求职面试问题的一些答案“你有很好的人际交往能力吗？'

最佳答案的例子

• 我喜欢与人合作，我被告知我有很好的人际交往能力。在我上一次的绩效考核中，我的前任经理在十分之九的评分中评估了我的沟通技巧。我想我能以愉快的方式有效地沟通。
• 我与大多数遇到的人相处得很好，人们发现我很容易交谈，所以我觉得我有很好的人际交往能力。当我在大学时，我自愿与校友会联系，要求捐款。我与我交谈的校友相处得很好，并且在获得捐款方面非常有效。

• 在我的整个职业生涯中，我一直从事客户服务，并被称为人。我喜欢与他人共同努力实现共同目标。在我的第一份工作中，我了解到当我在一个处理被召回项目的呼叫的小组中时，作为一个团队工作是多么有效。我们能够在3个月内分享我们的策略并将客户满意度提高30％。
• 良好的人际交往能力包括与他人交往和解决问题的能力。在XYZ公司实习期间，我能够有效地使用这两种技能。我的部分工作是在抵达我们的办公室时迎接客户，并确定哪个销售人员最适合他们的需求。

你可能提出的另一个常见问题是，“您如何处理困难或升级的客户？”

最佳答案的例子

• 当客户遇到问题时，我会用冷静的语调轻轻地教育他们关于我们公司的服务和政策。我也知道不要亲自接受他们的愤怒，即使他们是口头上的辱骂。相反，我同情他们的立场并向他们保证我们会为他们提出有效的解决方案。
• 我以道歉的方式开始我们的讨论 - 就像“我很遗憾听到这个问题。如果你能为我回答几个问题，我相信我们可以满意地解决这个问题。“十分之九，这个直接的道歉可以迅速化解他们的脾气，这样我们就可以一起制定解决方案。

• 我使用主动倾听策略从升级的客户那里收集尽可能多的信息，让他们在不打断他们的情况下发表意见。然后我总结并重复他们告诉我的细节，以便他们知道我完全理解他们并且渴望帮助他们。
• 我从他们的谈话一开始就让他们知道他们已经全神贯注 - 我努力不把它们搁置，因为这只会让他们更加沮丧。如果事实证明我需要与其他部门研究他们的问题，我会请求他们允许他们暂停，告诉他们在我努力解决他们的问题时我非常感谢他们的耐心。

最后，在任何采访中几乎总会出现的一般性问题是，“我们为什么应该录用你？“在回答这个问题时，尽量强调你的人际交往能力。

最佳答案的例子

• 我的人员技能使我在呼叫中心工作方面表现出色。我可以同情我的来电者，我仔细聆听并尽可能简单有效地解决问题。在我的上一个职位上，我得到了与客户合作的认可 - 这让我更加兴奋地提供优质的客户服务。
• 有些人在呼叫中心客户服务工作中很快就烧坏了，但我已经成功地做了五年，并且不想在任何其他领域工作。也许这只是因为我真的很喜欢和人们说话和倾听，但我发现，在一天结束的时候，我个人有所收获，知道我实际上帮助了人们，同时提供了我们公司的正面形象。

• 你应该聘请我，因为我是一个天生的问题解决者 - 我喜欢弄清楚如何解决问题的智力挑战。部分原因是能够冷静地与客户沟通，以收集有关问题的信息。成功解决故障单让我感到高兴，就像我在创纪录的时间内完成数独谜题一样。
• 在我的客户服务中帮助我最多的一件事是我用英语和西班牙语双语。这使我能够为比单语的呼叫中心代表服务更广泛的客户。

呼叫中心代表的重要软技能

除了拥有强大的人员技能外，摇滚明星呼叫中心的代表还需要软技能，如耐心，组织，有效的时间管理，扎实的职业道德和创造性思维。

如果你对拥有这些技能感到自豪，那么你作为呼叫中心代表的工作前景非常好：美国劳工统计局预测，到2026年，该领域的招聘人数将增长5％。