平衡记分卡作为绩效管理工具

当您在工作的某个方面变得过于专注时，可能会损害您企业的整体健康状况。因此，许多企业领导者选择在其组织中实施“平衡计分卡”方法。什么是平衡计分卡，您如何使用它不仅可以使您的财务状况井然有序，还可以作为绩效管理工具？

什么是平衡计分卡？

平衡记分卡是一份报告，可以查看各种不同的领域。一个对所有用户都有益的模板不存在，因为平衡记分卡可以针对每个企业和每个需求进行调整 - 它甚至可以用作人员管理工具。

平衡计分卡的目标是帮助您专注于业务的一个以上领域 - 通常，人们专注于财务。如果销售进展顺利，那就是你需要关注的所有，对吧？嗯，错了。管理者总是要承担更多的责任，而不仅仅是底线号码。

传统的平衡计分卡主要关注四个方面：

• 金融
• 顾客
• 处理
• 组织能力（或学习和成长）

虽然这些类别来自平衡记分卡的原始创建者，即Robert Kaplan博士和David Norton博士，但您的使用并不仅限于他们的想法，尽管它们是很好的建议。您需要做的是确保您专注于每个经理需要实现的优先级，以使他们的部门更好。通过这种方式，您可以将部门和利益融合在一起，成为一家表演公司。

平衡记分卡通常用作与您的业务相关的可衡量因素的仪表板。它现在已成为观察组织的更广泛战略方式的一部分。这种更广阔的前景包括其他不太明显的因素作为关键战略指标。

使用平衡计分卡作为绩效管理工具

使用平衡记分卡的一个积极结果是它使得在多个区域中的表现易于观察。当你考虑到工作的各个方面时，你可以看到哪些方面很强大，哪些区域很弱。当您只查看性能的一个方面时，您可以看到是否存在整体问题，但是您没有解决问题所需的信息。

例如，史蒂夫是杂货店生产部门的经理。传统上，他的经理看着他的损益数字，并决定他是一个好的或坏的经理。但是，看看当你将其他三个责任区域添加到平衡记分卡时会发生什么。

顾客： 您从客户那里收到了哪些类型的反馈？您是否对产品质量抱怨？或者，该部门是否获得了优质产品的赞誉？客户对员工的评价是什么？他们发现它们有用还是无益？

很容易确定客户在零售组织中的位置，有时在内部部门中并不那么明显，但每个人都有客户。您需要确定每个组的客户是谁 - 内部和外部客户。

这个假设的产品经理应该具有您要查看的特定指标，以确定客户服务的运作方式。客户的好评和优秀的财务状况都是积极的。糟糕的标记和巨大的财务状况可能意味着你有一个严重的问题等待发生。

例如，如果您的经理通过销售不合格产品来提高利润，那么客户最终将转移到其他地方。查看客户反馈有助于警告您。

处理： 流程是业务内部的活动。这位经理如何处理内部流程和程序？他是否为自己的责任范围制定了程序，是否与整个公司流程保持一致？

当您跨站点或跨部门实施流程和过程时，它们将在此类别中进行衡量。此外，测量的过程可以特定于他的部门。

因此，史蒂夫，示例产品经理有购买，旋转和销售产品的流程。抛出多少产品？他处理废弃产品的过程是什么，以确保您的利润增加？

再说一遍，如果你只是看看盈利和损失，你可能不知道你需要在哪里做出改进，但如果你正在寻找利润并且你发现产品没有被正确地重新包装，这将给你见解。

组织能力 - 学习和成长： 你需要让每个经理都对他们的人负责。一个天高的营业额的经理不是一个好的经理。一个经理，其人员从未准备好向更高层次移动，这不是一个好的经理。

当你谈论人时，你永远不能完全专注于现在 - 你总是需要准备向前迈进，这需要培训和发展。

因此，您需要让示例生产经理对其营业额以及内部职位和外部增长（谈到他的部门）的管道负责。在杂货店环境中，您需要经过交叉培训并了解多个部门的人员，尤其是在管理层面。如果他们在较低级别开展工作，他们只能管理多个部门。

因此，结合内部流程，平衡计分卡的一部分可以帮助管理人员了解他们如何处理人员流程。

当您查看所有这四个区域（并且每个区域可以有多个目标）时，您已经创建了一个出色的性能管理工具。您了解这个人的整体成功以及构成成功或失败的因素。平衡记分卡可让您在永久性损坏之前纠正问题。

你必须坚持传统的平衡计分卡吗？

绝对不。调整平衡记分卡以支持您的业务需求。您甚至可以使用平衡记分卡方法来管理自己的生活。

您的生活和业务的每个方面都是多方面的，平衡记分卡允许您在一个位置查看所有差异。它为您提供了一个概述，可以帮助您确定您想要的方式 - 在工作和生活中取得真正的成功。