从员工获得一致性能的4个技巧

有些日子很棒，有些很糟糕。一些员工经常将球击出公园，其他人则处于永久性衰退之中。您需要的是，作为经理的员工可以提供始终如一的高质量性能，您可以依赖每天接收。

这不会让你的工作日变得盛大吗？这是一个伟大的想法，除非你偶尔幸运，否则不太可能发生。

虽然你很少能每天都完美地锻炼（毕竟，你正在与感冒不良的人和与家人打架的人打交道），如果你计划好并做好准备，你可以获得更稳定的表现。

事实上，从员工那里获得一致表现的核心和灵魂是：

• 学院程序，
• 提供培训，
• 授予做出决定的许可，以及
• 奖励始终如一的员工。

以下是如何从员工那里获得一致的绩效。

使用一致的程序和实践模仿药剂师

药剂师以为每个人提供优质护理而闻名。如果你在星期二进来并与药剂师Jane交谈，然后在星期四回来并与药剂师约翰交谈，他们都会知道你的病情，你正在服用哪些药物，以及你的医生是谁。为什么？因为他们记录了所有事情。

药房可以提供一致的护理，因为它们具有一致的记录保存，所有药剂师都可以访问其他人的工作。 （当然，在公司内部。你的CVS药剂师无法查看Walgreen的药剂师所写的内容。）

大多数企业并不像药房那样处理生死，但他们当然可以从这个想法中受益。记录并具有一致的程序。你什么时候打电话求救？你什么时候说是的？你什么时候说不？每个项目或程序的标准护理是什么？当员工中的每个人都可以访问必要的信息时，您会发现员工的表现更加一致。

培训并跟进新员工以获​​得一致的绩效

许多经理都完全被工作淹没了。因此，当他们雇用一名新员工时，培训包括“您的办公桌在这里，您的计算机登录就是这样，并确保部门中的每个人都不会同时离开午餐。如果您有任何问题，请告诉我。“而且，新人只能独自完成自己的工作。

有时候，新员工会跳进去做一份出色的工作。但是，大多数时候，一个人需要更多的培训。即使您的新员工超出了难以置信的成绩，并且在最低限度的支持下完成了出色的工作，她的工作方式将与之前员工的工作方式不同。她的工作也不同于该部门的其他三个人。

如果提供的培训不足，会发生什么？客户或客户（内部或外部），获得不同的答案，并看到不同的人的不同表现。他们自然会更喜欢一个人而不是其他人。这会导致员工和不满意的客户在没有得到首选分析师时会产生不平衡的工作量。

相反，投资培训新员工。这并不意味着微观管理。一致性并不意味着你必须完全相同;它只是意味着性能是一致的。客户不应该轻易告诉谁做了这项工作。

在您培训新员工之后，请跟进。如果您的新员工有关于如何以不同方式开展工作的想法，那么请倾听，如果真的更好，让新人训练她的同伴如何使用新方法。

这种训练永远不会结束。不过，这并不是一个非常耗时的时间。这只是对员工的定期跟进，在必要时调整流程，以及在员工开发更好的方式执行任务时更改流程。

为员工提供一致的绩效决策权

对于一致性能的想法，这似乎是违反直觉的。如果您想要一致性，那么所有生产线员工都应该以相同的方式做同样的事情，并且任何异常都需要通过经理。您可以在零售或呼叫中心看到这种经营方式。

收银员无法退货;你必须去服务台。在您的有线电视公司接听电话的人不能降低您的费用，但她的经理可以。

虽然这是标准的，但它可能导致性能不一致和客户不满意。为什么？因为客户认为前线员工是他们必须通过与有权解决问题的人交谈的敌人。

积极的人比善良的人（鼓励不良行为）获得更好的待遇。当你等待一位经理做出决定时，每个人都必须排队或等待。

相反，让您的员工有权做几乎所有事情。您可以为退货设置规则并要求员工执行这些规则。如果员工告诉客户，否则，只要决定在书面指导范围内，经理就应该支持员工。

结果是客户无需等待即可获得一致的性能和待遇。像混蛋一样行事不会提高客户获得自己的方式的机会，并且员工感到自己有能力。这是一个胜利的局面。

奖励表现不是个性

如果您想要一致的表现，请给予一致的赞扬。确保您不会根据您对员工的喜好以及他们的表现来分配项目和表扬。如果Jane因为出现而受到表彰，并且约翰只是为了做出出色的工作而得到了轻拍，那么你可以打赌你不会从你的部门获得一致的表现。

你想要的是让每个人都能在所有的时间里做得很好，所以你要确保赞美你的实际表现。你可能更喜欢简，但除非她的表现很棒，否则不要赞美她。让员工保持一致的标准，您将获得一致的绩效。

结论

如果您做好这四项活动，您将看到员工的表现更加一致。一致的性能是您的客户，员工和业务的胜利。

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Suzanne Lucas是一名自由撰稿人，专门研究人力资源。 Suzanne的作品已在福布斯，CBS，Business Inside等笔记刊物上发表 R 和雅虎。