如何解决项目冲突

项目冲突是完全正常的。你应该期望人们不同意。我们各不相同，正是这些差异使我们的团队表现出色。

当人们不同意时发生的讨论可以产生一些令人难以置信的创造性和鼓舞人心的问题解决方案。争议可以帮助人们解决真正的问题，并在他们试图构建自己的个人论点时深入了解正在发生的事情的根源。

换句话说，让我们不要以为我们应该回避冲突。它在某些情况下可能非常有益，但确实需要积极管理。争端可能会在团队退出之后摧毁他们。这些技巧解释了冲突管理以及如何积极帮助不同的人达成相互理解的立场，即使你承认他们永远不会真正同意。

什么是冲突管理？

让我们从一些定义开始。无论我们是否有意识地了解工作场所中的冲突，我们都会做。当两个或更多个人（或团体）对同一事物有不同的目标，态度或意见时，就会发生冲突。

“冲突管理”是我们如何处理这一问题的术语。这就是我们如何识别问题，发现差异，并弄清楚我们如何处理正在发生的事情。

许多冲突可以通过讨论解决，特别是如果考虑到项目或业务的需求和目标，但有时涉及其他因素。

我们为什么需要冲突管理？

在当今的许多工作环境中，以及许多项目团队中，设置是矩阵结构。这意味着团队中的人员不会直接为您工作。这在许多方面都是完美的情况：您管理他们的任务，但您不必处理所有其他人力资源，如工资，福利，休假时间等。这使您有更多时间专注于将项目转移到其最终目标。

话虽如此，矩阵结构充斥着忠诚，时间，优先级或团队的冲突。知道如何取消所有这些是一项有用的技能。

项目管理是导致冲突的工作：

• 我们去寻找尚未完成的事情，追逐人们并挑选他们的错误。
• 我们指导向他人汇报的人的工作。
• 我们追逐答案和决策，这通常涉及升级问题，这些问题可能会让其他人看起来对您的项目发起人不利。

最重要的是，如果你不知道如何解决工作中的冲突，你的团队将遭受比健康更多的冲突。辩论不会受到审核。派系出现了。当未解析参数时，冲突会阻止任务完成。处理困难的利益相关者成为您的日常工作。如果您不解决问题，最终会影响您实现目标的能力。在最糟糕的情况下，它可能意味着你最好的人辞职，你的团队完全崩溃。

许多冲突只要求您坐下来促进具有不同意见的人之间的对话。在其他时候，您可能必须认识到冲突何时会对项目产生重大影响并采取相应措施，可能会引发项目委员会的问题。

工作场所的冲突解决方案

Thomas-Kilmann冲突模式工具（TKI）是一种在任何情况下处理冲突的首选方式，而不仅仅是在工作中。它经常用于工作场所设置。作为一种工具，当您遇到必须处理的问题时，它对于了解可用的选项非常有用。

TKI是一份调查问卷，询问当您遇到两个人的意见或关注不一致的情况时，您会如何自然地做出反应。它可以帮助您描述自己的反应和反应，当您遇到不共享您的展望的人时。

自信与合作

TKI着眼于您管理冲突的方法的两个不同方面：

• 自信：你以牺牲他人为代价来解决自己的问题？
• 合作性：你能在多大程度上满足对方的顾虑？

这是两个重要的考虑因素。你必须了解你准备去保护和赢得自己的位置的程度，以及帮助对方达到他想要的程度对你来说有多重要。询问您的人力资源团队是否可以访问Thomas-Kilmann评估，以便您可以参加。找出你自己的个人风格。

在确定了你的风格之后，你可以考虑TKI的下一部分：五种不同的模式来应对冲突：

• 竞争
• 容纳
• 避免
• 合作
• 折中

竞争冲突模式

竞争模式有时也被称为“强制”。这是一种非常自信的风格，也是不合作的。这正是你所期望的：你把自己的意见强加于对方。他输了。”

在这种情况下，当你拥有某种合法权力时，竞争实际上只是你可以做的事情：

• 你是一名管理职位，比其他人更资深。
• 您可以控制情况中的某些内容，例如预算或资源。
• 您对其他人不同意的情况有专业知识。

考虑健康和安全问题，即使团队中的某个人不想遵守，也必须强行佩戴安全设备。此模式下的冲突解决技术将涉及：

• 告诉别人该怎么做。
• 发布授权或指令。

而不是“解决”冲突，你已经压制它并使项目继续前进。你有一个决定，但你可能已经失去了一些朋友。请谨慎使用，或出于法律或安全原因确实需要时。在工作中永远不要陷入欺凌行为。

适应冲突模式

适应性与竞争相反。这是不自信和合作的，因为你的利益被忽视，你遵守对方的意愿。

你不应该总是认为这是“失败”或自我牺牲。有时参数不值得您花时间或兴趣。但是，请注意你是否经常使用它，因为如果你过于频繁地投降，可能会觉得你“太软了”。

避免冲突模式

这是你根本不参与冲突的地方。这是不自信的，因为你没有参与讨论，而且它不合作，因为你也没有帮助对方。事实上，你什么都不做。这可能听起来很糟糕，但在适度和适当的情况下使用它实际上是有效的。

你实际上没有解决问题，只是冲突的初始表现。您仍然需要时间来解决问题。如果等待太久，问题会变得越来越大。

想象一下，两位同事正在大声争论，这令办公室里其他人的工作感到不安。你介入并告诉他们，当他们都平静下来时，你会帮助他们解决问题。你提供其中一个机会在你的办公室冷静，直到那个时候。

此模式下的冲突解决技术：

• 将讨论推迟到更好的时间或情况。
• 摆脱威胁局面。

合作冲突模式

协作是解决问题的一种自信的方式，它是高度合作的。你无法避免冲突 - 你直接潜入，共同解决问题，并达到满足你的要求的程度。以务实的方式处理这种情况有助于与您的团队建立信任。

假设Marketing希望该产品在3月推出。在开始产品发布之前，IT希望新的入门者加入团队。他们一起浏览甘特图并使用调度技术确保新的启动器可以完全成为团队的一部分，并且仍能按时启动产品。此模式下的冲突解决技术包括讨论和调解。

妥协冲突模式

妥协是适度自信和适度合作。这是一个常用的中途位置，当然，你已经在过去的情况下妥协了。你没有得到你想要的东西，而另一个人也没有。相反，你会达成一个友好的解决方案，你们都可以达成一致。

该团队表示敏捷冲刺应该持续两周。你希望它是四个星期。你妥协并同意冲刺将持续三周。此模式下的冲突解决技术包括：

• 讨论
• 谈判
• 交换让步 - 你们都放弃了

什么是你的冲突解决方式？

理解你在TKI上所处位置的好处在于你理解你在工作场所解决冲突的偏好 - 以及在其他地方。这为您提供了一个良好的开端，可以确定哪种方法可以用于您自己所处的特定情况。您有个人偏好，但在所有情况下都不会以同样的方式响应。在某些情况下，离开可能是最合适的行动方案，所以你会选择避免它。

在其他方面，妥协可能是走向陷入僵局的可接受路径的最快方式。您可以选择在其他时间使用其他技术。

要记住的最重要的事情是工作场所冲突将会发生，所以当你遇到困难的情况时，有一些技巧可以让你选择。了解您的选择可以让您充满自信，这可以帮助您解决争议，让每个人都能重新开始工作。