如何处理Yelp的虚假评论

Yelp会删除虚假评论吗？

没有。

Yelp在他们的网站上声明，除非违反其他条款，否则他们不会删除可疑的错误评论。 Yelp允许谎言，甚至是准诽谤性评论，只要评论中不包括种族辱骂，并且评论不是传闻。

如果有人发布了错误的评论，这里是Yelp关于解决问题的建议：“我们不会对争议进行仲裁，因此最好的办法是联系审稿人或发布公开回复以澄清任何误解。”很可能有一个企业主成功说服Yelp删除虚假审查的情况，所以我仍然说它值得一试，即使他们网站上的常见问题解答似乎表明没有上诉程序。

为了对抗你的原告：

• 您必须创建一个商家帐户并声明您的商家信息
• “Yelp要求商业帐户用户在向消费者发送消息之前上传真实照片，以便使消息变得个性化。照片应该清楚地显示您的脸（请不要戴太阳镜），不要包含太多人。”

换句话说，我可以匿名发布关于您的业务的谎言，但为了回应我的“评论”，您必须提供一张图片，清楚地显示您的身份。美国宪法第6修正案赋予我们面对我们指控者的权利，但Yelp不要求发表评论的人使用真实姓名，图片甚至位置来保护自己的身份。仅仅因为公司是公开的并不一定意味着其所有者或员工希望他们自己的个人身份与他们的Yelp个人资料页面相关联。

那些没有人拥有业务的公司呢？该公司应该选择一个堕落的家伙还是一个代言模型而不是公司徽标？我建议企业主使用股票照片 - 人们很漂亮，你家乡的评论家将无法在商场发现你，当你的妻子和孩子和你在一起时，你会去找你。

我最担心的是，回复审稿人的能力与清除您的名字或控制评论的能力不同 - 或者只是选择退出并从Yelp中删除整个配置文件的能力。即使是2003年的反垃圾邮件法案，也要求任何人发送时事通讯，让人们有机会选择退出。

审稿人可以公开指责任何他们想要的企业 - 甚至犯罪

审查应该是一种评估;最好的是不偏不倚的，只是解释为什么有人推荐或不推荐业务。但这些都是罕见的，而且坦率地说，大多数人都很难写，因为我们的情绪确实会影响我们所说的消极或积极因素。但是，许多Yelp评论者撰写的评论比评论更多。有些人甚至指责，无论他们是否属实，都不应公开表达，除非你准备在法庭上支持这些指控。

法律规定“在被证实有罪之前，他们会被假定无罪”。 Yelp的做法似乎表明了一种心态，“指责某人，我们会认为这是真的，让它立场”（因为大多数负面评论都没有被过滤。）与法律制度不同，Yelp决策确实没有上诉程序。

公开指控某人虚假犯罪可能会对声誉造成损害，是诽谤，这是犯罪。如果在Yelp上发布了错误的指控，因为它们是书面形式，它是诽谤（也是非法的）。但是，Yelp不会进行仲裁，也不会删除此类帖子，除非是在极少数情况下，并且只能由其自行决定。

如果你在你的院子里张贴一个标志，将犯罪指控作为你邻居的事实而被称为诽谤。在Yelp上做它，它被称为审查。

以下是一些指责他人具体犯罪的例子 - 我在2012年11月16日的随机搜索中很容易找到的未经过滤的评论：

• “其中一名司机偷走了我的钱包里的所有身份和钱。在支付了小费之后，我带着我的随身物品离开了车，司机熄火了。六十秒后，我发现钱包已经不见了。” Sophia L.，纽约
• 加利福尼亚州一名妇女Filly F.指控医院疏忽和医疗事故的两家医院，一名医生和养老院，一名保险欺诈牙医，以及一名从学区领取经济回扣的私人心理学家。
• 加利福尼亚州格伦代尔的May Y.在一篇评论中指责整形外科医生没有良好的道德规范，医疗疏忽和医疗事故。

但有多少企业主被诬告有时间或倾向起诉审稿人？诽谤是一件很难建立的事情，因此企业主仍然无力抵制虚假刑事或其他无证件的指控和指控。

Yelp评论，一旦发布，大部分都是站立的。即使是那些你认为完全是谎言的人。但这并不意味着您应该坐下来观看Yelp的算法会破坏您的商家资料评级。

你能做什么？

首先，不要购买Yelp的销售宣传来支付广告费用。了解你真正得到的，而不是得到。成功的互联网营销人员Raymond Fong写了一篇关于Yelp广告服务的文章 - 可能是我见过的最好的一篇。我强烈建议您在购买Yelp广告之前阅读它。你可以在这里阅读：一个坦率的Yelp广告评论 - Yelp剥离人们？

由于企业主不能选择退出Yelp，您可以做的最好的事情就是专注于以其他方式建立您的在线形象 - Facebook，Twitter和您自己的网站。

您还应该考虑在Google上使用您的品牌。谷歌HotPot是Yelp的一个更好的替代品 - 它没有像现在这样快速地流行起来，但谷歌与企业主和审查者打交道的方式更加实际和公平。而且，谷歌因社交提及因素，因此对Google HotPot的评论也可能有助于您的网站获得搜索引擎结果。

如果您受到不良Yelp评论的困扰，您可能需要申领商家帐户并提供公开回复。只要记住你正在进行伤害控制，而不是反击你自己的防守或愤怒的咆哮。做你的负面海报没有做的事情，客观公正。

你应该联系律师吗？

获得合格的法律建议绝对不会受到伤害，但对不良评论感到不满，或者提供“广告”服务来提高您的评级，这与Yelp犯下错误行为不同。优秀的律师可以帮助您了解您的权利并评估您是否有案件。但是，他们会要求您提供一些证据证明您在某种程度上受到了伤害。你需要文件。

记录Yelp评论和事件

如果您怀疑自己的评价受到不公平的操纵，或者您的商家资料因未购买而受到处罚，则您需要能够备份这些指控。到目前为止，没有人成功地做到这一点，至少有两起针对Yelp的诉讼被驳回。

如果可能，请在联系之前记录您的Yelp配置文件。抱怨不良评论可能会导致Yelp提供广告套餐。反Yelp网站上有很多帖子，企业主声称，一旦拒绝购买广告他们的个人资料被更改，他们的评级就会下降。因此，在与Yelp代表进行每次对话后，请密切关注Yelp个人资料的内容。

拍摄屏幕截图，剪切和粘贴所有评论的副本，记录哪些评论是公开的，哪些是过滤的，并记下您捕获信息的日期和时间。关注他们的Yelp评论的企业主应该每周做一次 - 当然不少于每月一次。

如果您与Yelp交谈，请尝试以书面形式获得他们所说的任何内容。发送确认电话对话的电子邮件，甚至录制电子邮件，并保存所有语音邮件。如果Yelp销售代表打电话给您，请注明日期，时间，与您交谈的对象以及他们所说的内容。

不建议发布“测试”评论以查看它们的最终结果。您自己发布的任何“测试”都是虚假评论--Yelp不允许员工和企业主发布评论，因此这样做只会表明您违反了他们的使用条款。但是，如果客户告诉您他们发布了评论，请检查他们是否最终在您的公开个人资料或过滤器中。

Yelp有自己的律师，除非你确实有独特的情况并且可以证明有不当行为，雇用自己的律师不太可能让你满意。针对Yelp的一些诉讼已经被法院驳回。但这仅仅意味着到目前为止，还没有人证明有足够的证据可以进行审判。

发泄，分享，评论Yelp

它可能无法帮助你从Yelp中删除不好的评论，但是发泄可以让自己感觉良好。这里有一些地方可以分享你的Yelp体验，并阅读其他有过Yelp问题的人以及他们所做的反击。

来吧，回顾Yelp：

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• WeHateYelp Facebook页面