指标：业务管理术语定义

企业依靠指标来衡量一段时间内的绩效，并监控实现关键目标的进度。从会计计量中获取的财务指标有助于管理层，股东和关键利益相关者在某个时间点评估组织的整体财务状况，并监控一段时间内健康状况的改善或下降。

非财务指标侧重于监控组织健康和成功的另一个过程，服务或质量测量。

常见的财务指标类型

会计师，金融专家和投资者使用各种明确定义的财务指标，衡量标准和比率来评估和监控企业的健康状况。投资者和股东密切关注这些措施，以评估估值并监控管理效率。以比率形式表示的通用财务指标包括以下内容：

• 流动资金比率 帮助企业监控其运营和支付账单的能力。密切关注这些指标，以确保公司能够履行其短期义务。
• 财务杠杆比率 帮助企业了解债务对其整体财务结构的影响。这些比率有助于股东和利益相关者评估财务风
• 资产效率比率 衡量管理层如何有效利用公司资产来增加收入和利润。随着时间的推移评估这些措施，以评估资产利用率的改善或恶化。

• 盈利率 评估管理层在推动公司投资收益方面的有效性。这些数字对投资者和股东来说至关重要。

非财务业绩指标

除了用于衡量组织财务状况的度量和比率之外，管理团队还致力于开发和微调一组评估关键职能，服务，流程和计划健康状况的非财务绩效指标和措施。这些措施的部分清单包括：

• 客户满意度测量的措施，包括净推动者得分。
• 员工敬业度或满意度。
• 质量指标。
• 学习和发展的措施。

为何使用财务和非财务指标

财务和非财务指标都能很好地识别问题或展示优势。他们告诉你，某些事情导致了糟糕或积极的结果。

但是，它们并没有特别指出造成问题或导致收益的行为。管理团队致力于开发不同指标的组合，以展示结果，并提供指向力量或挑战领域的明确证据。

指标和记分卡

通常，会收集指标并以称为记分卡的格式显示。记分卡由管理层同意的指标组成，这些指标是业务绩效中最重要的领先和滞后指标。

该记分卡由公司的职能经理使用，以确定需要改进的领域并评估先前投资和变更的有效性。开发记分卡需要时间和充分的微调。

理想情况下，管理团队更愿意确定在未来某个时间点预示财务结果出现积极变化的指标。这些领先指标有助于管理团队对计划和投资进行微调，以确保持续加强指标。

注意太多指标

衡量一切是很诱人的，但实际上，有一小部分指标可以提供组织健康和潜力的最佳指标。有可能追求错误的精确度，其中增加特定度量的粒度无法提供有意义的信息或洞察力。

鼓励管理人员努力确定衡量先前决策成败的最重要指标，并根据最近的决策预示业务改进。

底线

着名的质量管理专家W. Edwards Deming提出，“没有数据，你只是另一个有意见的人。”数据及其在绩效指标和记分卡中的组织是当今组织中至关重要的任务。尽管如此，管理人员还是要记住，“测量得到了什么”。仔细选择您的指标和衡量标准。

Art Petty编辑。