关键绩效指标的基础知识
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关键绩效指标（KPI）是用于监控和衡量有效性的值。虽然有些像净利润率一样在商业上几乎普遍，但大多数行业也有自己的关键绩效指标。
KPI的一些示例
关键绩效指标与企业的战略目标有着内在的联系，管理者使用指标来评估他们是否在实现这些目标时达到了目标。
- 销售团队可能会跟踪新收入，总收入，新客户捕获，平均交易规模和交易渠道规模，以评估实现企业收入目标的进度。
- 客户支持团队可以衡量客户的平均等待时间以及导致呼叫后调查评级为正的呼叫百分比。
- 营销团队着眼于营销产生的销售线索对总收入的贡献。
- 业务的生产领域衡量流程的效率和各种质量指标。
- 人力资源部门衡量其他相关指标中的员工流动率。
管理人员和关键利益相关者随着时间的推移监控这些指标，并调整计划和计划，以改进关键绩效指标，以支持公司的战略目标。
领先和滞后指标
制定绩效指标既是艺术又是科学。目标是确定能够有意义地传达关键目标实现的措施。
- 滞后指标 衡量过去时期的表现。财务指标是经典的例子。正如标准免责声明所述，过去的表现并不能保证未来的回报。
- 领先指标 包含有关未来结果的指导。例如，汽车零部件订单的增加表明新的汽车生产和销售在不久的将来会增加。
在大多数企业中，目标是在领先和滞后的KPI之间取得适当的平衡。
四大挑战
开发一套高质量的绩效指标并不容易。管理人员和职能专家共同努力，讨论并考虑正确的措施及其相对重要性 - 并且存在缺陷。
- 如果公司的战略和关键目标不明确，其指标往往只关注财务结果。过度依赖财务指标会导致企业健康状况的不平衡和不完整。
- 一个业务领域认为重要的措施可能不被其他人视为重要。
- 如果补偿与绩效指标的关键目标挂钩，则会在此过程中产生利益冲突和相当大的偏见。
- 如果没有支持这些指标的内部报告系统，则准确衡量和报告指标可能很困难或不可能。
确定和实施关键绩效指标的健康过程包括要求管理者和其他贡献者定期重新审视和修订措施。这种微调过程需要所有各方的时间和勤奋。
设计KPI
在选择哪些KPI将提供最有价值的业务洞察时，请提出几个问题以保持专注：
- 这些KPI是否来自有效的策略？
- 它们易于理解吗？
- 它们是相关的，不仅仅是现在，而且随着时间的推移？
- 它们是否明确定义？
- 它们是否准确反映了业务流程？
- 它们是否涉及企业可以完全控制或影响的因素或数量？
- 他们专注于改进吗？
- 他们提供快速反馈吗？
当KPI显示随时间变化的趋势时，它们更有用，而不是孤立地采用一个KPI。保持其精确，简单和相关性可以为企业提供有用的见解和指导。
正确使用KPI
正确开发和实施的KPI计划包含定期审核流程，管理人员和其他利益相关者在此过程中评估结果的含义。无论指标多么积极，都需要进行分析和评估，以便重复甚至加强绩效。
没有一个单独的关键绩效指标可以解释它是如何发生的或如何改进的。但是，一组明确定义的KPI可以包括指向条件恶化的地方以及如何改进它们的数字。有了这些见解，团队成员可以采取行动加强领先指标并推动未来业绩的改善。
检查KPI是否可以正确使用或提供有意义的数据的简单方法是通过 聪明 过滤。每个KPI应该具有：
- 一个 具体 目的
- 一种方式 测量 目标进展
- 可达到，现实的目标
- 关联 对企业而言
- 一个 大体时间 这对公司有意义
底线
KPI非常类似于测量温度和气压的仪器。知道温度上升或下降可能很有意思，但更关键的是知道风暴即将来临。 KPI协同工作以提供更完整的图像。
