个人勇气与工作中的冲突解决

如果您想成功解决工作中的冲突，那么练习个人勇气是必要的。忽视必要的冲突并玩鸵鸟会更容易也更安全。不幸的是，未解决的冲突往往会升级。它永远不会真正消失，因为它在表面下方酝酿。

想想即将沸腾的水。它偶尔在罐中起泡，然后最终达到沸腾温度。此时，在水的表面上看到完全滚动，恒定沸腾。

冲突的行为类似。水可能看起来很平静，但每隔一段时间，通常在最糟糕的时候，冲突再次浮出水面。未解决的冲突不会消失;未解决的冲突随时都可以变成一个完整的沸腾。

许多人害怕解决冲突。他们感到受到威胁，因为如果对方得到他们想要的东西，他们可能无法得到他们想要的东西。即使在最好的情况下，解决冲突也会让人感到不舒服，因为人们通常不善于管理冲突。最后，人们可能会在冲突中受到伤害，而且在工作中，他们仍然希望每天都能有效地合作。

冲突解决的好处

本世纪的工作场所使冲突解决更加重要，但也更加困难。团队或工作单元环境会产生更多冲突，因为具有不同意见的人必须选择一起工作，通常是在近距离。

赋予工作环境权力，传统上依赖经理来解决冲突和做出决策，使同事更频繁地发生冲突，因为他们必须为自己解决问题。解决冲突还：

• 使人们倾听并考虑不同的想法。
• 使人们能够增加他们的选择和潜在的路径。
• 这样可以提高参与度，增加对团队或个人决策和目标的所有权和承诺。

人员或团队的目标不是消除冲突，而是学习如何建设性地管理冲突。

你决定解决冲突比人们避免冲突的所有原因更重要。以下提示可帮助您与个人或团队一起练习不那么可怕，不那么令人生畏，更有效和更成功的冲突解决方案。

解决冲突

• 创造有利于成功解决冲突的环境。安静，私密的设置效果最佳。在坐下来之前同意，会议的目的是解决冲突。当您签订此协议时，所有各方都准备好了。
• 确定您希望在讨论结果时看到哪些结果。更好的工作关系？更好地解决问题的方法？增加成功项目的替代方案？更广泛地了解每个人的需求和需求？如果你有创意，周到的解决方案和结果是无限的。

• 首先，允许每一方表达自己的观点。交换的目的是确保双方清楚地理解对方的观点。确保每一方在可能的情况下将他们的意见与真实的绩效数据和其他事实联系起来。现在不是讨论的时候;现在是时候提出问题，澄清要点以便更好地理解并真正听取对方的观点。
• 同意观点上的差异。您必须一起就问题达成一致才能开始寻找解决方案。问题往往只是误解。澄清可以结束解决冲突的必要性。尽量关注问题，而不是参与者的个性。难道你不是在一起，“你总是……”

• 探索和讨论潜在的解决方案和替代方尽量关注你的个人需求和愿望以及另一方的需求。毕竟，如果一方获胜，那意味着另一方输了。感觉好像已经失去的人不是有效的同事。

  他们怀有怨恨，甚至可能破坏你的项目或关系。在拒绝任何建议的解决方案之前，请务必讨论每个建议的正面和负面可能性。为所有各方建立积极有力的讨论。

• 同意满足各方和组织需求的计划。必要时商定后续步骤，以使计划有效。同意每个人将如何解决冲突。设定明确的目标，并知道如何衡量成功。
• 做你同意做的事。

凭借更多的冲突解决经验，您可以更加轻松地解决冲突。这对工作场所来说是一个积极的结果。它将促进创意的产生，帮助人们相处，最大限度地减少负面行为，并促使所有人将注意力集中在客户身上。