了解ITIL信息技术基础架构库

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信息技术基础设施库（ITIL）是一套用于管理信息技术（IT）基础设施，开发和运营的概念和技术。 ITIL®是世界上最广泛接受的IT服务管理方法。 ITIL提供了一套紧凑的最佳实践，来自国际公共和私营部门。整个ITIL理念已经从ITIL书籍和ITIL专业资格认证计划中的指导发展而来。

ITIL由一系列书籍组成，提供有关提供优质IT服务以及支持IT所需的住宿和环境设施的指导。 ITIL的开发是为了表彰组织对IT的日益依赖，并体现了IT服务管理的最佳实践。

ITIL的好处： 通过提供系统的IT服务管理方法，ITIL可以通过以下方式帮助企业：

降低成本
通过使用经过验证的最佳实践流程改进IT服务
通过更专业的服务提供方法提高客户满意度
标准和指导
提高生产力
提高技能和经验的使用
通过ITIL或ISO 20000规范作为服务采购服务交付的标准，改进了第三方服务的交付。

ITIL认证是IT行业最受追捧的产品之一。一些ITIL认证通常会将其列入最高薪技术认证列表。 ITIL认证由ITIL认证管理委员会（ICMB）管理，该委员会由OGC，国际IT服务管理论坛和两个考试机构组成：EXIN（总部设在荷兰）和ISEB（总部设在英国）。 ISEB分别在“ITIL服务管理”，“ITIL应用管理”和“ICT基础设施管理”的基础，从业者和经理/硕士级别管理考试和奖学金。

五个ITIL卷

五个ITIL卷如下：

服务战略： “服务战略”一书提供了ITIL的视图，它使业务和信息技术保持一致。它规定服务生命周期的每个阶段都必须关注业务案例，并定义业务目标，要求和服务管理原则。
服务设计： 服务设计手册提供了有关信息技术策略，体系结构和文档的生成/维护的指导。
服务转型： “服务转换”一书侧重于变更管理角色和发布实践，为服务向业务环境的转换提供指导和流程活动。

服务运营： 本书侧重于基于选择的服务支持和服务提供控制点的交付和控制流程活动。
持续的服务改进： 本书重点介绍了识别和引入服务管理改进所涉及的过程元素以及与服务退役相关的问题。

ITIL版本2

以前版本的ITIL较少关注生命周期，而更多关注流程。 ITIL V2分为两个主要领域：服务支持和服务交付。

服务支持解决了这个问题：数据中心如何确保客户可以访问相应的服务？它包括能够有效提供IT服务的规则。服务支持分为以下几个方面：

更换管理层
发布管理
问题管理
事件管理
配置管理

服务交付是IT服务本身的管理，涉及许多管理实践，以确保按服务提供商和客户之间的协议提供IT服务。从本质上讲，服务提供商需要为业务用户提供足够的支持。服务交付涵盖了为确保这一点必须考虑的问题。服务交付分为：

IT财务管理
IT连续性管理
容量管理
可用性管理
服务水平管理
服务台

ITIL认证

每个版本的ITIL都有三个相应的认证程序。他们是：

基础证书： 使人们能够理解ITIL中使用的术语。它侧重于有关ITIL服务支持和服务交付集以及通用ITIL理念和背景的基础知识。这是从业人员和经理的IT服务管理证书的先决条件。
从业者证书： 重点介绍IT服务管理学科中特定流程的理解和应用。
经理证书： 针对经验丰富的专业人士，他们将参与管理服务管理职能。

ITIL考试通过两个机构EXIN和ISEB进行协调。