如何挖掘员工自由裁量权

自由裁量能源是员工选择在工作中为同事或客户服务的能量。雇主支付他雇用员工执行的基本任务。员工施加执行其工作描述的基本要求所需的能量。

自由裁量能源是员工愿意为工作的基本要求做出贡献的起步和走动。员工选择在工作场所代表您自由支配的能量。

员工愿意在工作的基本要求之外执行，这反映了员工愿意接受他或她的自由裁量权。

利用员工的自由裁量能源听起来像是积极的工作场所贡献吗？它是。随意的能量可以帮助您通过员工的表现和兴奋来激活您的工作场所。作为雇主，您的目标是尽可能多地利用它。正是石油使成功组织的发动机保持运转。

将员工自由裁量能量视为强大的性能提升者。成功的管理者了解自由能源的力量，并采取有意识的行动，在工作中利用它。管理者通过创造一个赋予员工权力并使员工能够选择执行的工作环境，提出并使员工能够贡献自己的自由能源。

许多组织（包括领先的学术机构）的研究表明，高水平的员工敬业度 - 通俗地定义为加倍努力的意愿和能力 - 以及改善的财务和运营结果之间存在明确的关系。但我们2012年全球劳动力研究的结果表明，组织为提高参与度所采取的措施已开始不足。

促进自主能源的工作环境

那么，一个组织要做些什么来鼓励实现这些结果的员工敬业度？鼓励员工自由裁量能源贡献的工作环境强调以下组成部分：

• 明确的目标和业绩预期
• 奖励和表彰成就
• 正在进行的反馈
• 沟通的承诺
• 频繁的表现指导
• 管理层的关注和支持
• 员工满意度
• 员工激励
• 员工发展机会（不仅仅是班级）

员工自由裁量能源行动

作为行动中可自由支配能源的一个例子，玛丽为零售店的顾客提供服务。她护送顾客到更衣室，顾客在那里试衣服。当客户完成后，Mary会将客户带回到现场，同时提供客户所需的任何其他帮助。

如果顾客决定购买物品，Mary会将她带到收银台或自行购买。她感谢客户的购买，并告诉她，她希望客户能尽快回来。玛丽把衣服放在顾客没有购买的地方。

所有这一切都是玛丽的基本工作，玛丽的雇主聘请她去做。这就是玛丽每周赚取薪水的方式。这是雇主想让她做的一切吗？并不是的。雇主希望从每位员工那里获得更多。

贡献自主能源

获得授权，快乐并致力于工作的员工将服务更进一步。她利用自己的精力为客户提供更好的服务，并提高雇主的销售额。

玛丽利用自己的自由能量，询问顾客，当她还在更衣室时，她是否可以带给她一件不同尺寸或颜色的物品。她根据客户似乎已经喜欢的内容，将客户护送到场内并建议可能对客户有效的其他项目。

Mary还建议她认为可能对客户有效的一两件产品，即使它们与客户已尝试过的产品不相似。玛丽可以做到这一点，因为她非常了解库存，并观察到许多客户随着时间的推移购买物品。她从经验中了解当前客户看起来有什么好处。

在顾客购买之后，玛丽记得给她一张即将到来的促销优惠券。她带着顾客走进商店，感谢她的购买，并告诉她，只要她回到商店，她就可以要求玛丽。玛丽明白，如果客户有朋友，他们知道他们将获得优质服务，他们更有可能返回。

更多地使用员工自由裁量能源

你不能为人们付出足够的代价来记住加倍努力，但你可以创造一个工作环境，让你的员工自己选择发挥自己的能量。玛丽的雇主提供了上面建议的许多因素来创建一个工作场所，在这个工作场所，像玛丽这样的员工提供的方式超出了描述的基本工作描述。

从雇主的角度来看，您可以利用的员工可自由支配能源越多，服务良好的客户的潜力就越大。您还可以增加快乐员工的潜力。一个快乐的员工积极地与客户和同事互动，并体验由于这些积极的互动而产生的所有工作利益。