规划困难的工作场所对话

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无论你是接受过投诉（你已经验证过）的一线主管，鲍勃可能想要改变或使用除臭剂，或者，你是面临现实的首席执行官，因为她的明星雇用正在燃烧在某个地方有一个艰难的对话，在你的脑海里租用空间。现在是时候通过一些适当的准备来释放那个空间并减少你的谈话前焦虑。

通过关注进行这种逾期对话的好处来开始您的计划

在最严重的情况下，您的团队，您的公司甚至您的声誉的健康状况都会受到拖延工作的不利影响。通过面对和进行对话，您将有效地消除障碍，解决长期存在的问题和/或使某人或某个团体能够加强追求成功。是的，你将释放出这个引起焦虑的未来事件在你脑海中浮现的空间。

评估讨论的情况和期望的方向

问问自己：我们在这里处理的是什么类型的情况？仔细考虑情况并集中精力确定最可能的方法或结果。一些管理人员在进行讨论之前对情况进行分类是有帮助的。虽然没有普遍的分类，但教练，培训，咨询或授权的框架是一个有用的起点。

有些情况值得指导，鼓励，提供反馈并挑战个人通过练习进行调整或适应。

其他情况是技巧问题的明确例子。在这种情况下，培训是一种可行的方法，然后进行观察和指导。

在某些情况下，行为调整对于安全性，可接受的性能或更广泛的生产力至关重长期迟到的员工会危及团队绩效。腐蚀性员工危害团队健康。这些情况必须具有影响。我将这些委婉地称为“咨询对话”。

在个人表现出能力或掌握的情况下，情况需要使他们能够做更多事情。在积极的情况下，许多人都感到舒适，并且您将面临挑战，引导他们进入新的领域和挑战。

专注于识别核心行为问题

反馈或辅导讨论的目的是支持行为改变或加强。态度不是一种行为。您和其他人观察到的影响性能的核心行为是什么？请明确点。

将行为与业务联系起来，而不是与人。抵制将长期迟到的人称为懒惰或不负责任。关注影响迟到对团队或职能或个人成功完成工作的能力的影响。同样，首席执行官的明星雇佣可能会对关键人才或战略问题犹豫不决。关注缺乏及时决策对业绩的影响。

例如：

约翰，你在两周内已经迟到了3次。当您迟到时，您的团队成员必须同时覆盖您的区域和他们自己的区域。它给集团增加了压力，增加了错误并危及我们对客户服务的质量。

谢丽尔，你在过去一个月的两个关键决定中徘徊不前。缺乏对这些问题的决定正在推动我们的时间表。如您所知，我们正在与这些领域的竞争对手进行追赶，而我们的延迟将直接影响我们明年的最高和最终结果。

计划和练习你的开场句

在数十个研讨会上，帮助个人学习如何成功地进行困难的讨论，制作和练习开头句的活动始终被认为是成功过程中最重要的一步。花点时间写下问题和行为，形式和框架，然后练习你的开头句。在确定你的谈话开启者和进行有效的，建设性的对话之间存在高度的相关性。

计划和练习你的开头句，直到它舒服。

计划此初始对话的最终目的地

您已经评估了情况（指导，培训，咨询，授权）。您的目标是获得协议（理想）或合规（在咨询环境中）以支持行为加强或改变。虽然进行讨论既是艺术又是科学，也是后续帖子的主题，您应该计划如何引入所需的后续步骤。在某些情况下，它将是一个对话，在其他情况下是一个授权。

在开始对话之前，知道对话要在哪里结束。

规划合理合理的时间范围

了解并准备好明确表示是否需要立即改变行为，或者是否随着时间的推移以及通过指导和定期反馈来观察行为。对话不是流程的结束，那些掌握困难对话的人清楚地知道正确的变化发生的时间跨度。

有效的领导者和优秀的管理者理解困难对话的重要性和紧迫性。虽然我们的倾向可能是完全停止或完全避免它们，但这种做法对所涉及的每个人都是有害的。处理您过期的难以对话的第一步最好用作计划会话。测量两次，切一次。是的，我们都知道先前的计划可以防止特别糟糕的表现。