解释您如何管理问题员工的最佳方式

如果您是申请主管职位的候选人，并且您被要求描述您如何管理问题员工，则需要证明您能够管理所有类型的人员。任何人都可以管理一个自我激励，成功的员工，但是那些在苦苦挣扎的员工中发挥出最佳水平的管理者因其为公司创造更高生产力的能力而受到高度重视。

在回答此类问题时，您希望提供一个特定的示例，强调您的管理风格如何帮助员工更好地执行。

回答提示

提前做好准备。 通过思考一些最具挑战性的下属来准备这类问题。花点时间在纸上写下你的想法。确定您处理问题员工的两到三种情况。反思问题是什么，你如何解决问题，以及结果如何。

使用STAR面试响应技巧。在访谈中，使用STAR技术回答问题。 STAR代表小号ituation，Ť问，一个ction，Result。

• 描述一下情况： 员工的具体问题是什么？然后解释你的任务：你的目标是什么？例如，您是在尝试提高员工的工作效率，还是解决两名员工之间的冲突？
• 描述你采取的行动： 你和这位员工进行过一对一的对话吗？你有没有制定行动计划？
• 解释结果： 您的干预是如何带来积极变化的？例如，也许您的批评或建议可以改善态度或提高生产力。

STAR技术将帮助您为面试官提供足够的详细信息和信息，并帮助您突出您在帮助员工取得成功方面的作用。

请明确点。在解释您如何处理问题员工时要详细说明。例如，您可能会描述一种情况，即您必须与员工进行多次对话，并看到其绩效的逐步改善。您应该简要解释所有这些步骤。

这种特殊性将帮助面试官了解情况，并了解您为解决问题所采取的具体步骤。

保持积极的态度。 描述员工时不要侮辱或否定。这会让你看起来好像没有同情心或耐心，或者你瞧不起你的员工。避免听起来消极的一种方法是关注员工的行为而不是员工本人。另外一定要强调你是如何解决员工的问题，这将使你的答案更积极。

提到一个难以管理的员工是可以的。如果您对困难的员工有任何过往经验，但他们没有对您的建议做出积极回应，请说明您如何制定合理的改进计划，然后分享您如何处理他们持续的违规行为。通常，如果员工没有改善，这涉及与人力资源协作并制定一系列警告的绩效计划。请记住，并非每个人都适应变化。

突出您的创造性思维。您可能会提供一个故事，讲述您指导员工转向更适合其背景，技能或个性的工作的时间。采用这种策略的经理通常可以使他们的公司免于解雇所涉及的财务和行政上的征税过程。成为一名心理学家不是你的工作，但作为一名经理，你处于不同性格的角色。如果您能够正面解决问题并采取可以证明变化的行动，那么您的选择将受到尊重，不会将其扫到桌面下。

示例答案

• 在我之前的工作中，我有一名员工一直在竞争任务，这使整个部门变得迟钝。我私下跟她说话，向她发出警告，包括改善的最后期限。当我看到没有任何改善时，我再次与简交谈，让她知道我会向她报告人力资源并给她另一个改进的最后期限。这是员工的最后和最后期限。令人高兴的是，经过三周的时间，她正在及时完成任务。这不仅解决了问题，而且提高了工作效率，帮助该部门提前完成了项目。

• 一年前，我有一名员工在工作的客户服务部分中苦苦挣扎。他一直从客户那里得到低分，因为他有能力倾听他们的顾虑。我与员工进行了一对一的对话，他和我在那里查看了他的客户评估。通过查看他的负面评价，员工能够自己识别问题。我要求他参加客户服务再培训研讨会，我提供一周一次的客户服务电话反馈。在谈话，再培训和个人反馈之后，他的客户评价得分大大提高。他现在正在接受客户反馈表上的高分。

• 我是K-12儿童的课后计划的经理，我有一个新员工从第一天起就挣扎。她的合作老师说，她在课堂上精力充沛，似乎不高兴在那里。我和她以及我们的人力资源代表坐下来。我们谈到她的前几周是怎样的，她解释说她很难与她的班级学生交往。经过长时间的交谈，我们意识到她对与年轻学生合作更感兴趣。我们将她的角色转移到了幼儿园学生的课后班，她很兴奋。她获得了学生和合作教师的最高分。