保护客户远离竞争对手的6种方法

Книга "МЫ ИЗ МАТРИЦЫ" Авторов: Айрэн По и Джули По

您多久接听一次电话并给现有客户打电话？几乎肯定不会像你应该那样频繁。是的，它需要一段时间远离其他销售活动，但想想你与最好的客户谈论的五分钟是“客户保险”。

通常，您的客户越重要，您的签到就越频繁 - 但不要忽视您的任何客户。您也不仅限于使用手机;电子邮件甚至蜗牛邮件都是保持联系的好方法。

当你打电话给那些顾客时，不要只是打个招呼。总是试图找到一种提供有价值的东西的方法。这可能是您发现与客户业务相关的事实。这可能是最近出现的一篇新闻文章，它与您的客户有关，或者您提出的建议是如何最大限度地利用他们已经从您那里购买的产品获得的回报。

如果一个客户开始认为你是一个超出你的产品对他而言的宝贵资源，他就不太可能让你失去竞争对手。

请求客户在竞争对手与他们联系后通知您。如果您已经与客户建立了良好的关系，您可以直接请求它。对于新客户或非常主要客户，您可能希望提供某种奖励 - 例如下次购买时的折扣或某种类型的免费增值。

一旦您的客户接受过培训，告诉您任何偷猎行为，您不仅有更好的机会挽救这种关系，而且您将有机会窥探竞争对手的策略。这将有助于您预测并击败未来的尝试。

您对产品及相关行业或行业了解得越多，您对客户的价值就越大。鼓励他们问你问题，如果你不知道答案，请找出答案。这将使你与他们的关系变得更加棘手，因为即使他们试图抛弃你的产品，他们也会犹豫是否会失去你作为信息来源。

通过阅读与行业相关的书籍和杂志以及从工程和客户服务部门的同事那里挖掘信息，建立您的知识库。

如果某个特定的竞争对手已经接近或偷走了您的客户，那么就该把它转向他了。追捕那个竞争对手的客户，你可能会分散他的偷猎注意力而转向他，而不是保护他自己的账户。一旦你与自己的客户建立了一个情报网络，你就可以在偷猎的第一个迹象时向竞争对手发起攻击;在他们真正开始之前阻止他们的好方法。

当竞争对手开始认真建立新业务时，他通常会将价格降到荒谬的低水平。你需要尽快准备好尽快回应这种削弱。提供额外的价值将有助于您奠定基础，至少让客户在他们跳槽之前三思而后行。

当不可避免的情况发生并且客户打电话说X公司为他们提供超级价格时，您需要掌握一系列原因，为什么您的产品仍然是更好的交易。