销售人员的沟通技巧列表

了解如何有效沟通是销售的最低要求。如果你不能与人交谈并让他们打开并与你分享信息，那么你将很难向他们出售任何东西。评估您在以下领域的沟通技巧，以了解您的优秀表现以及您需要更多工作的地方。

01准备好演讲

在大多数情况下，您可以准备好销售演示，但如果您意外地遇到潜在客户并且他现在想要谈话怎么办？如果没有准备好的材料，你能给出一个连贯的版本吗？在网络或行业活动中，您能以吸引人的方式谈论您的工作吗？您需要即兴发挥并确保您可以在现场有效地传达您的信息。

03对陌生人有效说话

当你冷静地打电话或结识新的潜在客户时，你必须在电话的另一端或亲自建立自己和陌生人之间的即时连接。你能在几秒钟内对某人感兴趣并让他们要求更多吗？您能否立即开始建立融洽关系，以便潜在客户信任您足以预约？你能通过电话顺利获得潜在客户的资格吗？你能预约吗？

04小说话

大多数销售演示文稿和几乎所有的贸易展览和活动都涉及到一定程度的小谈话，然后再进行实际操作。你能和陌生人聊天吗？你能让自己变得可爱吗？您是否可以使用随意对话开始排位赛并与潜在客户建立融洽关系？

05处理不满意的客户

在理想的世界中，不满意的客户总是会打电话给客户服务或技术支持来解决他们的问题。但在这个世界上，许多客户更愿意打电话给他们的销售人员 - 他是他们最了解的人，也是他们信任解决问题的人。你可以化解愤怒的顾客吗？如果不进一步扰乱客户，你能解释一个棘手的问题吗？你能为错误（你的或其他人的错误）道歉吗？

06吸引人们

收集信息是对潜在客户进行资格审查以及发现使他们的目光点亮的好处的关键部分。你能鼓励人们说话吗？你能问问题而不像审讯者吗？你能让人们舒服地与你分享个人信息吗？

07领导会议

如果您与多个决策者进行复杂的销售，您可能最终会立即与所有决策者交谈。 B2B销售往往涉及购买过程中的团体，即使只有一个主要决策者。你能和一个团队有效地交谈吗？你能否在没有冒犯任何人的情况下保持会议正常进行？你可以让你的观众感觉你正在关注他们每个人吗？

08谈判

谈判是销售的重要组成部分。每个潜在客户都想要最好的交易，你需​​要找到一种方法来达成让每个人都满意的协议。你能想出一个妥协吗？你能告诉我什么时候站稳，什么时候放弃？当潜在客户不合理时，你可以放弃谈判吗？

09与同事沟通

作为销售人员，您需要与销售人员，销售经理以及其他部门的员工合作。你能和那些性格差异很大的人相处吗？你能和其他部门保持开放的沟通渠道吗？你能处理工作场所的冲突并使他们和平解决吗？