治疗工作场所消极情绪

作为经理，主管或工作人员处理充满敌意和消极情绪的工作场所可能是一项重大挑战。你通常无法控制导致消极情绪的情况，无论来自哪里，都要由你来帮助使气氛变得更加积极，富有成效和支持。

如何有效和恰当地解决消极性取决于你是否控制它并首先确定它是如何开始的。干预的及时性也会产生影响。解决消极情绪可以防止工作场所暴力，促进工作场所安全，并创造积极的员工士气。

何时可以控制或影响消极情绪

这是一个最好的情况：你已经收到关于负面谣言的反馈，你知道消极性的根本原因是基于错误的信息，错误的假设或故意的错误信息。例如：

• 您可能会收到有关未正确理解新政策或程序的反馈。
• 人们可能误解了企业备忘录。
• 行业通讯可能引用了贵公司不分享的行业问题。
• 您可能已经解雇了传播有关公司的虚假信息的个人。
• 在每种情况下，您都可以控制信息，情况和沟通。您可以解决问题并有效沟通以克服消极情绪。

• 当您可以控制或影响情况时，与受影响的员工一起使用系统的问题解决流程来改善已识别的消极领域。当你确定存在负面时，尽快做到这一点。 （许多人力资源办公室开展了一项彻底的调查，到收集事实时，消极情绪已经失控。）

这里有一些关于如何快速解决消极情绪的建议。

• 组建一个解决问题的团队。在问题解决过程中包括最接近负面情况的员工。
• 做一个好的原因分析，以确定所有可能的消极性原因。仅仅说“我们的士气低落”是不够的。你需要确定究竟是什么导致士气低落才有机会改善它。
• 制定行动计划并征求对计划每个步骤的广泛意见，以便在整个组织内拥有解决方案。
• 尽可能多地让人们参与制定行动计划，特别是实施计划。

• 在问题解决过程的每一步，尽可能多地传达有关消极性和解决方案的信息。当行动计划中选择的解决方案推出时，组织中的人员不会感到惊讶。他们在讨论每个步骤或机会时参与了信息交流。
• 快速实施所选解决方案。
• 然后，定期评估该计划是否有效。

当员工无法控制导致消极情绪的情况时

当人们经历不受他们控制的决策和问题的影响时，经常会出现消极情绪。这些例子包括：

• 公司缩小规模
• 理解这需要人们强制加班
• 招聘冻结
• 员工休假
• 预算削减
• 高层管理人员的决策会对员工造成不利影响

在这种情况下，请尝试以下一些想法。

• 确定可能影响的情况的任何方面，包括在组织中提供有关正在发生的负面影响的反馈。 （有时做出决定，没有人理解或预测他们的结果。）如果你练习个人，专业的勇气并说出自己的想法，有时候你可以影响某个问题或决定。
• 听，听，听。通常人们只需要一个发声板。可见并可供员工使用。主动安排小组讨论会，城镇会议，与经理共进午餐，或一对一的时间段。

• 挑战对人，公司和工作领域的悲观思考和消极信念。不要让消极的，虚假的陈述不受质疑。如果陈述是真实的，请提供理由，公司思维以及对负面情况负责的事件。分享您了解情况的所有信息，以便与您的团队建立信任。
• 提出开放式问题，以确定负面情绪或反应的原因和范围。也许它没有人们想象的那么糟糕;也许他们对事件的解释是错误的。帮助人们确切地确定他们感到消极的是解决问题的第一步。你无法解决不快乐的迷雾。帮助人们创造选择，感受包容，并感受沟通和解决问题的一部分。