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12.05.2012重要更新：根据Light In The Box的特定要求，禁用并从本文中删除注释以避免冲突。他们的担忧是基于这样一个事实，即最初发布的数百条评论中的大多数几乎都是来自不满意客户的负面评论 指控 对公司的投诉。我的评论和注意事项仍然存在并反映了我自己的经历。

关于公司

Light in The Box是一家在线折扣店，可以方便地将各种物品从中国运往世界各国。 Light In The Box以便宜的价格和批发价格提供数千种产品。

在订购之前，请阅读他们的常见问题解答和退货政策，以便您了解交换或退货所需的任何物品都必须运回中国。您可能在订单取消，退货和交换方面采取非常有限的时间框架 - 其政策会根据您的订单产品而有所不同。

用户友好的网站

Light In The Box的网站易于浏览，并且在下订单时易于使用。但是，如果您忘记阅读退货政策，请不要因为便宜的价格而分心。如果您收到错误的商品，损坏的商品或者有任何其他消费者投诉，那么非常好的销售人员会为您提供很少的解决方案。

不公平的订单取消实践和政策

客户有一个有限的时间范围（在收到订单上的付款确认后）取消而不会产生实质性的罚款（高达总付款的75％）。但Lightinthebox.com并不总是及时发送付款确认（这可能是由于中国和美国之间的时差）所以当您收到付款确认时，您可能已经过了最初的取消截止日期。

提示客户服务 - 排序

他们的客户服务部门总是在24小时内回复，并始终保持愉快和礼貌。然而，客户服务部门将通过回应更多问题而不是采取行动直到订单取消和退货的截止日期已经过去而不遵守请求（即立即取消订单）来推迟解决。

例如，我在下订单一周后收到通知，会发生无法预料的延误。我要求取消订单。我收到了两封后续电子邮件，询问我是否真的想要取消。每次我说是的。来自客户服务部的第三封电子邮件告诉我，我现在已经超过时间限制24小时取消，并将收取75％的重新进货费（在这种情况下，差不多400美元。）

客户服务策略阻止退货

我测试的订单之一是定制服装。这些连衣裙迟到了两周（太晚了，不能穿到预定的活动。）缝制的质量是一流的，然而，这些连衣裙是用便宜的涤纶织物而不是广告材料缝制的。而且，一件衣服的尺码是4而不是8。

他们没有让我换掉错误尺码的衣服，而是让我报销当地的裁缝让衣服出来。在浪费了四天的电子邮件交流之后，他们说我可以将它送回中国 - 但仍然没有寄回报表。在另一封投诉电子邮件之后，他们终于发送了返回表格以及在十个日历日内必须在中国手中的免责声明，因为这是我现在离开的所有时间。

最后，要求退回所需的加急运费和海关费用几乎要支付这件衣服。虽然退货单确实说明他们可能会报销您的运费，但措辞含糊不清，并为他们提供了许多不报销的理由。

没有库存的物品的补货费用

我在其他两个订单上经历过延迟策略：一个用于珠宝，另一个用于小型设备。在一个订单上，我询问了两次状态，并确保订单按时更新，一周之后有一个为期三周的装运延迟 - 但是如果没有支付75％的罚款就取消已经太晚了。

经过一个月的等待，订单仍然没有到达，但我得到了保证：“他们已经出价找人来完成我的订单。”当我提出抗议时，向我收取他们甚至还没有卖家的物品的75％的重新进货费是不公平的，答案很简单，“对不起有问题”。

结论

当您购买任何在线服务时，请使用信用卡，以便您对未收到的物品收取费用。如果您无法取消中国的订单，您可以撤销信用卡手续费。花时间充分探索网站 - 阅读细则。

也许最重要的是要记住，当你与外国做生意时，当所有其他方法都失败时，你不能走进当地的商店并交换物品或投球。

并且威胁起诉会像威胁要扔棉球一样严肃：它不会粘住，也不会以任何方式伤害它们。由于没有国际小额索赔法庭，你将无法从另一个国家起诉中国的Light In The Box。

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