关于人力资源如何最好地处理员工投诉的6个提示

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员工投诉涉及需要采取官方行动的严重指控和认可的错误，而实质内容很少或根本没有。但是，它们通常源于员工的看法，而且相对容易解决。

“我的经理对我很有意义。他在其他同事面前大吼我，告诉我要做我的工作。”

“我的老板总是在看我的肩膀。我不喜欢它。她在我的休息时间，站在我身后，看着我做什么。”

“在我们上次的部门会议上，他们告诉我们要遵循指挥链，而不是去人力资源部门投诉。”

像这样的员工投诉的事情是他们是主观的。例如，举个例子“我的经理对我意味着什么。他在其他同事面前对我大吼大叫告诉我要做我的工作。“

至关重要的是，您不要因为员工投诉而变得过于强硬，因为您最重要的工作是帮助业务。如果你忽略了一个经理正在大喊大叫并且经理真的在大喊大叫的抱怨，那么营业额可能会增加，或者客户可能会听到这种情况，这会对业务造成损害。

小心告诉别人他们在抱怨之前总是要经过指挥系统。例如，一名遭受性骚扰的女性可能不愿意向男性主管的老板抱怨抱怨骚扰。在这种情况下，始终遵循链条的政策可能会导致公司继续受到骚扰和法律责任。

处理员工投诉的方法很多，但六种一般策略构成了调查可能主观投诉的基础。

了解您的管理/监督团队. 你需要知道简很容易大喊大叫，史蒂夫是有史以来最好的人，但允许他的员工走遍他，凯伦并不知道她的员工会发生什么。

仅通过与管理人员一对一交谈，您无法获得此信息。你需要弹出和弹出。这不是因为你管理这些人 - 你不是。这是因为你需要知道实际发生了什么。

找出真正发生的事情。当一名员工说“我的经理总是在看着我”时，弄明白这意味着什么。问：“当你说你的经理总是在看着你时，你是什么意思？”和“为什么这对你来说是个问题？”你可能会发现这个员工只是抱怨。

然后，您可能会发现主管不适当地徘徊在某个特定员工身上，或者该员工未经过适当培训。在你问之前你不会知道。

问：“你想让我做些什么？”有时人们只想发泄。他们想说，“我很沮丧。我处在一个死胡同的工作中，我的主管很讨厌，而且我已经厌倦了工作10小时的低薪工作。“

但有时他们真的需要帮助解决问题。区分这两种情况很重要 - 但如果您想有效地回应员工投诉，这一点至关重要。

保持开门。鼓励员工自己解决大部分问题是一项很好的政策。人力资源经理不是治疗师或父母。但如果你把人们赶走，你就会错过有价值甚至是重要的信息。始终建议采用开放政策。

通知主管或经理时要小心。有时这很好。但总是让员工知道您会通知他的主管。如果你不这样做，他会感到背叛。仅仅因为人力资源经理不是治疗师并不意味着员工不会期望他们完全保密。

当他们发现其他情况时，许多人会感到震惊。不要让这种情况发生。有时员工可能会说：“不！不要告诉我的主管。“在这种情况下，你必须决定是否有必要。

例如，如果员工投诉是“我的主管总是告诉我如何完成我的工作！”你可以问，“你总是做你应该做的事吗？”如果答案是，“不，但是埃里克也不是，“你可以简单地建议她一直尝试做她的工作而忽视她的同事。不需要与管理层讨论。

另一方面，如果投诉涉及种族歧视，您必须明确告知您必须进行调查并且某些人必须知道。如果您能够通过与员工交谈来处理所有事情，那么并不总是有理由告诉他的经理并可能损害员工与经理的关系。

请记住，对于员工而言，轻微事件往往是巨大的。当您与许多入门级人员打交道时，您必须了解您认为理所当然的问题，他们不能。例如，一名豁免，专业级员工在午餐时间额外花费15分钟可能不是什么大问题。

但是，在她三个月的试用期中，一位全新的女服务员可能会因为做同样的事情而失业。你知道你的老板不太可能因为轻微的违规行为而解雇你，但是那些不熟悉劳动力的人并不总能准确评估情况有多严重。

人力资源的工作更多的是艺术，而不是科学。你不可能每次都做完美的事情，因为你正在与不完美的员工打交道。倾听并花时间了解您的员工是您成功的关键。

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Suzanne Lucas是一名自由撰稿人，专门研究人力资源。 Suzanne的作品已在福布斯，CBS，Business Inside等笔记刊物上发表 R 和雅虎。