冲突管理技能列表和示例
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在工作场所和生活中的其他地方，很难完全避免冲突。不同意这是人性。事实上，完全消除冲突会导致自身的问题：没有多样化的意见，我们也无法捕捉和纠正有缺陷的计划和政策。
但是，沟通不畅或人际关系紧张很容易导致简单的分歧，引发怨恨或恶化。允许恶化和发展的冲突最终会降低生产力并损害员工的士气。这就是为什么雇主要求员工掌握管理和分散冲突的技能。
工作场所冲突的类型
并非所有冲突都是相似的，也不能像它们一样被管理。与愤怒的顾客的对抗与同事之间的个人关系或与自己的主管摩擦是非常不同的。同样，当人们对如何做正确的事情意见不一致时会发生一些冲突，而其他冲突则涉及实际的恶意。关键问题通常是谁在公司内拥有更多权力，以及任何一方是否对另一方拥有直接权力。
冲突可以由有关各方直接解决，也可以由主管，人力资源工作人员，工会官员或专业调解员介入。这个过程可能涉及随意的谈话或提交正式的申诉。几乎在所有情况下，处理冲突和实现冲突解决都涉及相同的核心技能。
准备分享示例
强有力的冲突管理技能在很多方面都是一个优势;至少，拥有这种技能的员工可以减少其他人管理的冲突，从而创造一个更加平稳的工作环境。招聘经理可能会也可能不会明确地搜索冲突管理技能。然而，许多这些相同的能力可能属于其他标题，如团队合作或领导力。检查工作说明，了解在编写简历和求职信时如何构建您可以做的工作。
冲突管理技巧的例子
如果工作公告在说明中指定了“冲突管理”，请准备好分享您在求职面试中如何处理工作中的冲突的示例。回顾这四种主要的冲突管理技巧及其附带的例子，以了解有关提及的内容的想法。
沟通技巧
通过清晰，准确的书面和口头交流，可以避免许多不必要的冲突;丢失的电子邮件可能导致计划失败并指责。关于其他人已经知道，思考或打算的假设会导致怨恨或更糟。很多人争辩只是因为他们想要听到。只要做一个好的倾听者就足以激发信任并解决伤害感受。良好沟通技巧的例子包括：
- 在问题到达危机阶段之前迅速解决问题
- 画出不情愿的参与者的观点和感受
- 使战斗人员之间的协议正式化（在可行的情况下以书面形式）
- 当各方分享他们的观点时，不间断地倾听
- 中介
- 单独与各方会面以确定申诉
- 建模合理对话
- 谈判
- 反映绩效评估中的重大冲突行为
- 教授替代行为以避免引发冲突
情绪智力
情绪智力是能够理解自己和他人的感受，并能很好地处理这些感受。具有高情商的人善于识别和满足他人的需求，同时对自己的需求和感受负责。他们这样做的几种方式是：
- 在没有责备的情况下断言感情
- 妥协以容纳他人
- 宽恕违法行为
- 识别冲突的触发因素
- 认识到对抗者的改进
- 为富有成效的对话制定基本规则
- 表现出尊重
- 愿意修改行为
同情
移情意味着感受别人的感受。能够从别人的角度看待情况，了解他们的需求，动机和可能的误解，对于有效的冲突管理至关重要。有些人自然比其他人更具共情性，但可以发展同理心。
在最有用的情况下，通过对另一个人的情况的理解来增强同理心，因为单独的情感移情有时会产生复杂的补充。当与批判性思维，情商和其他类型的洞察力相结合时，移情最适用于工作环境。同理心的标志包括：
- 承诺解决问题
- 展示对有关各方的感受和需求的理解
- 识别表达沮丧和愤怒的非语言线索
- 认识到存在问题
解决创造性问题
理解和沟通都非常好，但如果你没有针对潜在问题的解决方案，无论问题是什么，都无济于事。冲突经常发生，因为没有人能提出可行的解决方案，因此解决冲突取决于创建解决方案。这使得解决问题成为雇主的需求技能。工作场所解决问题的冲突包括：
- 适合双方的头脑风暴解决方案
- 召开冲突各方会议
- 解决问题的创造力
- 指定对不遵守协议的制裁
- 将和谐协作的目标整合到绩效计划中
- 监督协议的遵守情况
- 重新配置关系和角色以避免容易发生冲突的交互
冲突管理的目标
冲突管理技能围绕着确保每个人都能够在谈判互惠互利的解决方案时感受到所有人的感受和尊重，每个参与者都可以接受。它并不一定涉及取悦所有人或消除任何和所有分歧。冲突可能是必要和良好的，冲突管理的目标是确保任何分歧仍然富有成效和专业。
