共同接待员面试问题和最佳答案

在许多组织，接待员是公司的面孔。每个新客户，求职者，员工或第三方供应商都会通过接待员或与接待员联系，因此雇主们都渴望找到一个负责任，友好和冷静的人。

接待员面试中提出的10个典型问题

在这里，您可以找到接待员的常见问题，样本答案以及在面试过程中说什么的提示。

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立即观看：如何回答4个常见的接待员面试问题

1.如何在快节奏的工作环境中保持良好状态？

他们想知道什么： 你的面试官想要确保你能跟上。你如何做到这一点可能无关紧要，但你应该准备好清晰自信的答案.

我做的第一件事就是保持冷静，因为一个疯狂的，强调的态度没有帮助，也不是在任何员工或客户面前的好看。我尝试对任务进行分类，以便我始终首先处理最重要的任务。通常，这是涉及公司客户之一的任何事情。同样，我保留了我需要做的所有事情的运行清单，这样我就不会忽视任何重要的责任。

2.你如何保持每日安排有序？

他们想知道什么： 你如何组织你的一天并不重要。重点是证明您组织良好，并将以合格和及时的方式完成您的所有职责。

我每天都要列出我需要完成的所有事情。我查看我的日历以查看任何会议或约会，因此我可以了解它们，并在必要时在前台获得报道。在我的工作中，沟通是关键，所以我经常接听电话并检查我的电子邮件中的新请求，然后相应地更新我的待办事项列表。

3.接待员在客户对组织的第一印象中扮演什么角色？

他们想知道什么： 您的面试官需要确保您了解您申请的职位，但这个问题也可能是文化的，涉及您的工作理念。

接待员可以给客户留下积极或消极的印象。由于我是客户看到的第一批人之一，令人沮丧或糟糕的互动真的会让他们对公司或他们的整体体验感到不满。对我来说，这与主持人在餐厅迎接你的情况类似。如果他们看起来很疯狂或行为粗暴，那么以后就会觉得你的食物味道不好吃。这就是为什么我总是确保在我的脸上笑着迎接人们，并确保所有客户都觉得他们得到了我的全部关注。

告诉我你必须通过电话或亲自与愤怒的顾客或客人打交道。你是怎么处理这种情况的？

他们想知道什么： 这是您可能被问到的几个问题之一，涉及您如何处理压力和困难的条件。您也可能会被问到您对犯罪或不道德行为的回应。说实话。不要夸大，也不要卖空自己。

作为医生的办公室接待员，我经常通过电话处理沮丧的病人。有一次，一个女人非常愤怒，计费部门当天没有给她打电话，她开始在电话里尖叫我。真是不愉快！我在这些情况下尝试做的是考虑一下这个人必须感受到的压力。在她大喊大叫一分钟之后，我说，“你一定很沮丧。你能告诉我更多关于发生了什么事吗？”这有助于减慢谈话速度并降低音量。她解释了整个情况，我向她保证，我们的结算人员当天刚出门，并且会保持联系。我还告诉她我会在计费人员的桌子上放一张便条，要求她把这个女人称为她的第一项任务。在通话结束时，她更平静，并为她早先的严厉话语道歉。

你愿意加班吗？

他们想知道什么： 如果你不愿意加班，那就这么说吧。如果你愿意加班，但只是在一定限度内，也可以这样说。是的，有些公司没有加班费会让你失业。但是做出一个你无法保留的承诺，或者让自己处于一个你必须牺牲自己的福利或你的家庭福利的位置，这是不可接受的选择。您需要一份符合您可用性的工作。

我很乐意每个月加班几次，只要我事先有一天的通知。单挑让我更容易重新安排我的计划。在紧张的情况下，我很可能也会在同一天加班，但我真的更喜欢有一天的通知。

6.你上一个办公室有多少员工？

他们想知道什么： 面试官想知道你工作的环境类型，与你面试的公司的比较，以及你是否适合在小型和/或大型工作场所工作。

在我上一个办公室，有五名员工。这足够小，我们开始感觉有点像一个家庭。你知道，每个人都知道计费部门的玛莎需要两杯咖啡才能提出复杂的问题。在此之前，我的办公室相当大--60名员工。我觉得这两个环境都很舒服，虽然大办公室的第一个月有点挑战，因为我必须找出谁做了什么，以及在哪里直接拨打电话有很多选择。

7.描述您之前作为行政助理，秘书或接待员的职责。

他们想知道什么： 面试官想要履行你在简历中列出的职责，并确认他们符合所提供的职位。这也是扩展您工作经历中突出点的好机会。

作为ABC Financials的接待员，我是第一个为客户服务的人。我回答了一般的电话线，并接听了公司五位副总裁的电话。我还负责接收包裹并分发邮件，问候和护送客户和供应商到会议室，并跟上公司的一般信息电子邮件地址。我还有很多行政职责：我管理这些副总裁的日历，安排他们的商务旅行，并帮助创建和改进PowerPoint演示文稿和其他材料，以便在活动中分发。

8.您如何确定必须立即解决的呼叫，客户，交付和其他问题的优先顺序？

他们想知道什么： 面试官想知道你在多任务处理，组织时间和确定任务优先级方面有多好。这也是一个很好的机会，可以指出您如何面对多个优先事项并解释您如何处理它们。

办公室忙时，多任务处理至关重要。每当它不粗鲁时，我会尝试同时执行一些任务。例如，我可以在从递送人员签署包裹时轻松接听电话。当无法进行多任务处理时，我将重点放在客户和客户身上。如果有必要，我会问他们是否可以先给我一点时间再做一项任务 - 如果事情真的很忙，我会试着打电话给同事给我一个保险。

9.你的计算机技能有多强？

他们想知道什么： 面试官希望您确认您拥有哪些计算机技能，您的技能水平是否与公司期望相符，以及您最习惯使用哪些计划。如果可能的话，最好在面试前研究公司正在使用哪些程序。

我有很强的计算机技能。除了熟悉Microsoft Office之外，我还习惯在上一个角色中对公司网站进行更新，所以我也习惯使用WordPress。当我开始使用新的程序或应用程序时，我通常会发现我的大多数问题都可以通过在线搜索来回答，尽管我也非常感谢从同事那里获得教程。

10.告诉我你的客户服务经验。

他们想知道什么： 面试官希望了解您的客户服务体验 - 多少年，具体示例以及您可以轻松使用哪些技能来解决问题。

我从十几岁起就开始从事客户服务工作。我的第一份工作是在一家书店工作，在那里我帮助客户找到书籍，有时甚至还包括收银机。在大学期间，我也有兼职零售工作，这次是卖衣服。然后，当然，作为ABC公司的接待员，我也与顾客打交道，虽然在这个角色，我并没有直接进行任何销售。我觉得与客户互动并解决他们的问题非常舒服，无论是找到他们正在寻找的书还是改变他们与高管的会面时间。

回答接待员问题的提示

最好的接待员是细节导向，有组织，和优秀的沟通者。因此，候选人应该准备好回答开放式面试问题，这些问题将评估经验，熟悉工作场所工具，流程和技能组合 - 包括使用客户服务，多任务处理以及快速判断呼叫的能力。

在这种情况下，访调员不一定要寻找是或否答案。相反，他们期望候选人回答具体的例子，描述他们如何处理过去的工作场所情况，并仔细研究有关公司优先事项，期望，目标和挑战的问题。

由于工作场所不断增加的技术进步，接待员还必须具备强大的技术技能。除了MS Office和行业特定软件等计算机应用程序之外，您还应具备使用电话系统和办公设备（如打印机，复印机，扫描仪和传真机（是的，仍然））的经验。

向采访者询问的7个问题

面试官会期待你提问。以下是您在面试期间或结束时可以提出的问题列表：

1. 你能告诉我更多关于这份工作的日常责任吗？
2. 您希望为公司聘用的人员在寻找哪些品质？
3. 你对这份工作的期望是什么，你如何衡量成功？
4. 为什么这个工作的最后一个人离开了？
5. 这个职位报告给谁？
6. 公司职业发展的机会是什么？
7. 公司是否为员工提供任何培训机会？

如何打造最佳印象

接待员职位可能被视为入门级，但也可能是企业阶梯的第一步。未来的雇主将被吸引到一个自信，自信的人。通常，您将成为他们的客户或患者第一次走进办公室时遇到的第一个人。

确保您的第一印象是最好的。这是如何准备面试。除了出色的简历外，在面试时还要花点时间打扮。如果你得到这份工作，那么你将成为第一线人，向雇主展示你的专业形象是很重要的。

如果您不确定在面试中穿什么，请查看这些关于如何穿着面试的提示。如果您的简历和专业服装都很重要，并且您准备好回答可能的问题，那么您将成功获得您面试的职位。