接待员职位描述：薪水，技能等
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根据定义，接待员是第一个被任何企业的访客看到的人。他们是公司的第一道防线。办公大楼或医疗设施的正门通常会有一个接待员驻扎在那里，以引导游客到设施内的正确办公室。公司内部的个别办公室也可能有自己的接待员。
接待员职责和责任
接待员执行各种行政和办公任务：
- 接听电话：这可能涉及接收消息或将呼叫指向适当的人员，甚至直接回答客户，客户和其他人的一般问题。
- 调度： 大多数接待员负责安排客户和客户与人员会面，或者他们会安排人员进行场外工作，例如出庭和会议。
- 接待访客： 接待员可能能够自己处理客户的需求，但经常将他们引导到适当的人员或位置。
- 收集信息： 这对于在医疗机构工作的人来说最常见。他们可能被指控收集新患者的个人信息并确认保险范围。
- 回复收到的邮件： 这包括电子邮件和纸质邮件，通常将每个邮件指向适当的人员。
一些接待员还承担秘书职责，例如打字，归档和复制信件和文件。
接待员薪水
工业可能会有所不同，但这通常是一个入门级的职位，并相应地支付。接待员通常按小时补偿，但有些人可能会获得薪水。
- 年薪中位数： $ 28,392（$ 13.65 /小时）
- 年薪最高10％： 超过$ 40,872（$ 19.65 /小时）
- 最低年薪10％：低于$ 20,072（$ 9.65 /小时）
教育，培训和认证
这不是一个需要大量教育或培训的职位。
- 教育： 接待员通常需要高中毕业证书或同等学历。
- 训练： 培训通常在工作中，并且特定于特定行业或公司的需求。
- 经验： 对计算机程序和软件的了解可能很有帮助，因为许多接待员的任务都是通过技术加速的。
接待员的技能和能力
接待员工作所需的技能可能因行业而异，但有些技术在大多数公司都很常见。
- 专业性： 您是客户或其他访客在抵达时看到的第一个人。你是他们对你雇主的第一印象。无论是在行为上还是在外表上，您都应该体现公司的理想。
- 沟通技巧： 你的主要工作是迎接别人。找出他们需要什么，并帮助他们得到它。大部分通信都是口头的，无论是亲自还是通过电话。
- 人际交往能力： 你会与不同的人密切合作。如果重要会议失败，您可能需要解释原因。如果某人有一个糟糕的一天，你可以承受它的冲击，适当的反应可能是至关重要的。
- 钢铁般的意志： 如果在您的营业地点或营业场所发生紧急情况，您可能是第一个必须做出回应并决定该做什么的人。
- 技术技能： 您将使用复杂的电话系统，可能是一个具有多个内部和外部线路的系统，您必须保持平稳运行。您可能还必须熟悉电子表格，文字处理软件，公司的电子邮件和文件共享系统，以及可能的几个社交媒体平台。
- 组织： 您将成为雇主内部沟通的重要组成部分，因此您不仅要保持自己的组织，还要保持其他所有人的组织。您可能还要负责在等候区内放置和整理阅读材料或信息资源。
- 多任务处理能力： 当您还在与其他人保持联系时，电话会不可避免地进入。你必须问候新的呼叫者，然后切换回来。与此同时，三个人可能正在等待与您交谈。你必须将每个人的需求分开在你的脑海中，而不是忽视任何人，而不是让人不知所措或沮丧。
工作展望
总体而言，从2016年到2026年，医疗保健行业接待人员的就业增长率预计约为9％，约为平均水平。其他行业可能更加依赖技术而不需要人类守门人。
提升在内部很常见。许多接待员升级到他们公司内的其他职位。
工作环境
几乎每个行业都有接待员。他们的工作是保护门并保持对来宾，电话和邮件的秩序。这意味着他们没有太多的个人隐私。他们的工作场所通常位于交通繁忙的地区，他们可能需要处理不愉快的客户，客户或情况。
工作日程
这通常是正常工作时间内的全职职位。这可能因周末，假日或晚上仍然营业的企业而异，例如医疗设施。大约25％的接待员兼职工作。
比较类似的工作
那些考虑接待员角色的人也可能对这些职业感兴趣：
- 客户服务代表： $32,890
- 信息办事员： $33,680
- 图书馆技术人员和助理： $29,050
接待员简历示例
这是接待员职位的简历示例。下载接待员简历模板（与Google文档和Word Online兼容）或参见下面的更多示例。
接待员简历示例（文字版）
乔纳森申请人
123摩尔大道
奥尔巴尼，纽约12201
(111) 222-3333
接待员
以专业和高效的方式管理繁忙，快节奏的办公室
在法律和医疗环境方面经验丰富，并以成为客户在办公室看到的第一个面孔或他们在电话中听到的第一个声音而自豪。
主要技能包括：
- 微软办公软件
- 多线电话
- 解决冲突
- 客户服务
- 高度组织
- 多任务处理
专业和志愿者的经验
SMITH和REILLY的法律办公室， 纽约殖民地
接待员/行政助理 （2015年2月至今）
第一个接触客户的人。组织文件以准备法庭日期。安排和参加会议并花费几分钟。其他一般办公室职责。
DR的牙科办公室。 SMITH， 纽约州奥尔巴尼
接待员 （2012年11月至2015年1月）
当他们到达时招呼患者。预约约会亲自和通过电话。处理医疗档案（制作符号，分类和归档）。提交给牙科保险公司的索赔。
国家电力和天然气公司，纽约奥尔巴尼
客户服务代表 （2011年5月至2012年10月）
回答了客户服务电话并解决了问题和疑虑。必要时指导客户使用适当的资源。舒适地使用基于计算机的客户服务系统。
CAMP HAPPINESS，奥尔巴尼，纽约
志愿者顾问 （2009年6月至今）
每年夏天花一周时间在营地为学龄儿童工作。组织活动，并作为青年的导师。
教育与证书
城市学院，奥尔巴尼，纽约州
2011年工商管理文学士
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