口头沟通技巧列表和例子

几乎每项工作都要求工人使用口头沟通技巧。这就是为什么口头技能在许多求职者使用的候选评估清单上排名很高的原因。

您的沟通技巧越强，无论您申请的工作多少，您获得聘用的机会就越大。在面试和工作中你会做得更好。

什么是口头沟通技巧？

有效的口头沟通技巧不仅包括谈话。口头交流包括您如何传递信息以及如何接收信息。沟通是一种软技能，对每个雇主都很重要。

能够清楚有效地传达信息的工人受到雇主的高度重视。能够解释信息并根据他们收到的信息采取适当行动的员工更有可能在工作中表现出色。

工作场所的口头沟通技巧

什么构成有效的口头沟通在工作取决于沟通伙伴和工作环境之间的关系。工作环境中的口头交流发生在许多不同的个人和团体之间，例如同事，老板和下属，员工，客户，客户，教师和学生，以及演讲者和他们的观众。

口头交流发生在许多不同的背景下，包括培训课程，演讲，小组会议，绩效评估，一对一讨论，面试，纪律会议，销售宣传和咨询活动。

言语交际技巧的例子

以下是在不同工作环境中使用的有效工作场所口头沟通技巧的一些示例。

监事口头沟通： 最好的主管不仅要告诉他们的下属做什么，还希望他们听。相反，他们采用积极的倾听技巧来了解员工的需求和观点，进行口头谈判以解决和解决问题，并利用机会赞扬个人和团队的成就。

• 就适当的行动方案向其他人提供建议
• 独断
• 以建设性的方式传达反馈，强调特定的，可变的行为
• 以直接和尊重的方式纪律处理员工
• 给予他人信任
• 承认并反对异议
• 表现出对他人的兴趣，询问和认识他们的感受
• 即使你很紧张，也要冷静地说
• 终止员工
• 培训他人执行任务或角色
• 使用肯定的声音和“uh-huh”，“得到你”，“我理解”，“肯定”，“我看到”和“是”来表达理解

• 使用自我披露来鼓励分享

团队成员的口头沟通： 开放和持续的沟通渠道对团队成功至关重要，特别是在完成质量和期限紧迫的项目时。作为最重要的团队建设技能之一，强有力的口头沟通有助于确保在形成阶段发现和解决问题，避免代价高昂的升级。

• 简明扼要地传达信息
• 鼓励不情愿的小组成员分享意见
• 在不生气的情况下解释困难的情况
• 解释你需要帮助
• 释义表示理解
• 提出探究性问题以获得有关具体问题的更多细节
• 在没有防御的情况下接受批评
• 不要经常说话或打断他人
• 请求反馈
• 在不批评或指责的情况下陈述您的需求，愿望或感受

与客户的口头沟通： 如果您的大部分工作涉及与客户的一对一沟通，那么获得“噱头礼物”会很有帮助 - 特别是如果您是销售专业人员。但请记住，您的对话需要专注于识别和满足客户的需求;利用您的口头才能鼓励咨询对话将确保客户关系积极。

• 预见到别人的担忧
• 要求澄清
• 提出开放式问题以激发对话
• 通过识别和回应他们的投诉来平息激动的客户
• 强调产品，服务或提案的好处，以说服个人或团体
• 注意到非语言提示并口头回应以验证混淆，化解愤怒等。

演讲者的口头沟通： 公开演讲是一种通过实践和正式培训得到磨练的人才。对现场观众说清楚和有说服力地说：

• 说出你清楚说出的每个单词
• 在演示或交互开始时介绍主题的焦点
• 在交付之前规划通信
• 投射你的声音填补房间
• 提供具体的例子来说明要点
• 在谈话结束时重申重点
• 选择适合观众的语言
• 说话速度适中，不要太快或太慢
• 说话自信，但谦虚
• 总结其他发言者提出的要点
• 支持陈述事实和证据

• 为不同的受众量身定制消息
• 讲述故事以吸引观众
• 用幽默来吸引观众

改善口头交流的提示

即使你是一个喜欢独立工作的害羞内向者，也有办法提高你的口头沟通技巧，这样你就可以更容易地与他人建立融洽关系。

实践是完美的，因此花时间积极练习这些沟通技巧，以获得工作场所的成功：积极倾听，清晰和简洁，自信，同理心，友善，开放，给予和征求反馈，信心，尊重和非言语（肢体语言，语调，眼神接触）沟通。