简化和加速人力资源服务交付

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减少管理工作量的关键是培训员工变得更加自给自足并自动化更平凡的任务。这就是应用服务管理方法可以提供帮助的地方。服务管理简化了日常管理服务的交付，节省了专注于高价值活动的时间。

典型的人力资源组织可能拥有管理员工数据和薪酬相关活动的系统。但是，它可能没有用于处理员工查询和履行请求的自动系统。

考虑当员工收到陪审义务传票时会发生什么：公司仍然可能依赖物理文书工作或一系列电子邮件来处理员工离职时间的请求。

由于员工互动通常使用电子邮件和电子表格进行跟踪，因此员工的请求通常会被遗漏或忽略。然后发生错误，为人力资源创造进一步的挫折和额外工作。

使用电子邮件，没有简单的方法可以查看请求是否停顿或查明并消除流程瓶颈。同样，很难分析和响应员工的需求 - 例如，识别经常请求的信息并确保在线提供。

手动管理流程使员工感到沮丧，并且是人力资源团队的巨大消耗。最近的一项调查发现，人力资源员工每周平均花费12小时处理日常员工电话和电子邮件。

服务管理方法消除了那些繁琐，耗时的过程。它不仅仅取代了电子邮件 - 它改变了人力资源与员工的关系。

将服务管理视为行政助理和项目经理的完美结合。它可以立即响应员工的请求，处理案例，自动执行可重复的手动流程，甚至可以管理复杂的跨部门活动，例如员工入职和离职。

服务管理永远不会忘记或犯错误，总是跟随人们跟进，以便完成任务，并让您知道是否存在无法解决的问题。它还向您显示您的员工在哪里花费时间 - 因此您可以优化资源部署并最大限度地提高工作效率。

服务管理不会取代您当前的人力资本管理系统 - 它与之集成并对其进行补充，使您可以查看和控制您当前主要通过电子邮件进行的工作。

它还为员工提供相同级别的可见性。他们可以看到他们的查询状态，而不是觉得他们的请求在提交后很快就会消失在黑洞中。

为员工提供监督其请求进度的能力，可以显着减少令人沮丧的后续电子邮件，电话和人力资源的面对面访问，从而进一步削减人力资源的管理工作量。

服务管理从推出基于Web的人力资源门户开始，员工可以在该门户中找到人力资源信息并请求人力资源服务。理想情况下，员工可以在其工作PC，家用电脑，笔记本电脑以及智能手机和平板电脑上访问此门户。

这使他们可以控制他们的基本人力资源需求 - 例如福利登记或状态变更更新。员工只需从服务目录中选择他们需要的实际服务，或在门户知识库中搜索信息。

当员工通过门户提交请求时，服务管理系统会自动创建案例并通过完整的履行流程对其进行管理。这包括将案例分配给正确的人力资源专家，在每个履行步骤完成时自动将案例从一个人传递到另一个人，并保持完整的案例历史记录。

您还可以将此服务扩展到其他部门。例如，服务管理系统可以自动设置IT帐户或为新员工申请办公空间，作为入职流程的一部分。

服务管理系统驱动端到端HR服务交付流程，并了解这些流程的执行情况。例如，它可以自动告诉您案件何时停止，以便您可以采取行动。

它还会生成各种KPI和其他流程指标，例如您的团队对员工查询的响应程度。它甚至可以分析知识库查询的类型，使其易于识别和填补任何内容空白。

人力资源专业人士选择从事人力资源职业，因为他们希望帮助人们，而不是花时间提交论文，更新电子表格和回复电子邮件。很多时候，世俗的请求和大量的文书工作会中断这项工作，这会让他们和他们试图帮助的员工感到沮丧。

HR是一个服务提供商，可以查看其同行服务提供商IT部门的示例。在许多企业努力中，IT已经率先应用服务管理规则来自动提交和完成IT服务台请求。

自动执行这些任务使IT能够专注于更具战略性的工作，这些工作可以帮助公司实现更广泛的业务目标，并更好地展示IT的价值。

服务管理方法是人力资源通过提供更高质量的服务和提高员工满意度同时减少自身工作量来提升其对业务领导者的形象的关键。人力资源部门可以将时间和专业知识用于推动业务发展的更具战略性的活动。