学习如何应对困难的员工

作为经理，您必须与那些获得“困难”标签的员工打交道是不可避免的。不要像许多管理者那样忽视这种情况，而是采取行动解决问题是至关重要的。毕竟，您拥有自己的形成和维持有效的工作环境。

有效的管理者使用类似于计划和提供建设性反馈讨论的深思熟虑的方法来处理困难的员工。以下是如何最好地处理困难员工的一些提示。

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评估

虽然行动是必不可少的，但是暂时按下暂停按钮并评估情况非常重要，这样您就能掌握当前清晰的视角。在不同的设置中观察员工。寻找在情境中引入压力或毒性的行为。观察其他人如何回应员工。努力孤立其他人抱怨的一两种行为。

守

抵制诱惑，回应投诉或暗示，而不是自己检查情况。与相关人员交谈。在行动之前收集所有可能的事实。并且不要偶尔打折，每个人都有糟糕的一天或一周。如果一个通常易于工作的员工突然不合作且缺乏沟通，请考虑可能存在情有可原的情况。

制定计划

根据您的观察，评估情况是否值得指导，咨询，培训或纪律。

• 教练强调特定的行为修改。
• 咨询专注于问题行为，并带来影响，包括“你需要停止做（行为），或者，你将被置于绩效计划并可能被解雇。”这些情况经常变成教练活动。
• 培训支持技能开发并帮助填补知识空白。
• 纪律反映了具有影响的即时改进计划。确保让您的人力资源团队参与进来。

在实际讨论中，你投入时间思考你想要的情况将会带来好处。许多管理人员将他们与员工讨论的开头句写下来，以确保为各方正确地构建情况。

面对问题

不要把它关掉。这可能不愉快，但它是你工作的重要部分。它不会“自我修复”。它只会变得更糟。你已经计划过这种对抗。现在你需要执行。请记住，团队中的每个人都在观望和等待。

专注于行为，而不是人

你的目标是开发一个解决方案，而不是“赢”。专注于不恰当的行为;不要攻击这个人。不要认为不恰当的行为是由负面意图引起的。这可能来自恐惧，困惑，缺乏动力，个人问题等。

试着找出行为背后的原因

当您与困难的员工交谈时，请积极倾听他们所说的话。保持冷静和积极。提出无法用一两个单词回答的开放式问题。不要打断。当你对困难的员工做出回应时，保持冷静。总结一下他们刚刚说的话，“所以我明白你所说的是……”，所以他们知道你正在听他们。如果您能从困难的员工那里了解不当行为的真正来源，那么您就有更好的机会找到解决方案。

共同开发解决方案

面对困难员工不当行为的理想结果是商定的解决方案。您知道，除非您和员工就解决方案达成一致，否则此行为将继续存在。员工需要知道他们的行为不合适，他们还需要知道适当的行为是什么，以便他们可以调整他们的方法。

计划跟进并根据需要重复

小问题，例如上班迟到，您可以通过在办公室与员工进行简单的聊天来解决。在达成解决方案之前，其他人可能需要不止一次对抗。耐心点。不要总是期待即时结果。旨在持续改进，而不是试图取得即时成功。

知道什么时候你在头脑中

有时，困难员工的根本问题将超出您的能力范围。例如，员工可能存在需要专业帮助的心理问题。了解何时继续尝试以及何时将员工推荐给其他人以获得更专业的帮助。您的公司可能有EAP，或者您可能需要使用社区中的资源。

知道什么时候你到底

虽然目标始终是达成一个双方都能接受的解决方案，解决困难员工的不当行为并使您的团队保持全力，但有时这是不可能的。当您陷入僵局并且员工不愿意改变他或她的行为时，您需要根据公司的政策开始终止程序。

底线

处理困难的员工永远不会有趣。尽管如此，这是您的责任之一。及时，慎重地处理这些尴尬局面的方法将帮助您取得成功。

由Art Petty更新