人力资源作为产品：成为人力资源的选择品牌

人力资源从业者现在应该重新考虑他们和人力资源部门的角色，这不仅是为了促进组织的底线，也是为了他们的生存。

人力资源部门继续平衡几个不同角色的需求：业务合作伙伴，内部顾问，运营和管理专家，以及员工和雇主倡导者。这可能听起来像往常一样，角色不太可能造成人们为未来武装自己的疯狂热潮。

然而，实际上，它们是新的。虽然问题可能相同，但答案肯定不是。持续的挑战是建立新的可交付成果并与内部和外部客户保持强有力的合作关系。能够看到全局 - 并部署资源以解决大局 - 将比以往任何时候都更加重要。

确定您当前的声誉和品牌

如果你今天问你的员工，“人力资源部门做什么？”他们会为你嘀咕一些难以理解的东西并为之奋斗吗？如果是这种情况，您的人力资源部门需要重新考虑其角色，并进行一些内部营销，营销研究和公共关系。

首先，您需要问自己一些重要问题：

• 你知道你的人力资源部门在员工中的声誉吗？提到人力资源时，管理人员是否会描绘精明的战略家，落后的官僚或令人愉快的人们讨好？
• 员工是否了解并理解人力资源部门在促进组织的使命和目标方面的重要性？
• 人力资源部门是否努力向组织推销其服务？如果没有，那么它就有应有的声誉。但是，您可以轻松纠正此声誉。

与员工交谈，了解人力资源部门的声誉和品牌

关键是要开放与各级员工的对话，并让自己扮演促进者而不是执行者的角色。您必须离开人力资源办公室，进入组织员工的世界。

找到这些答案需要对话，这意味着人力资源必须进行沟通。这种沟通必须包括聆听和晋升的相同部分。

人力资源部门必须仔细聆听客户的需求。然后它必须促进它所做的和可以做的事情。人力资源工作人员必须对组织的能力和潜在贡献进行教育。没有人像你一样了解你的能力。

在大多数情况下，员工仍然将人力资源视为“那些处理福利并进行面试的人”。为了确定未来几十年的人力资源职能，每个人力资源从业者都需要承担起公共关系的角色 - 从员工开始。把自己想象成一种产品并做一些聪明的营销。

人力资源部门的营销要求您展示您的解决问题的能力，因此其他人会知道您所做的远远超过简单处理论文。最好的广告形式就是你采取的行动。

通过您的行动，流程和计划，您可以将人力资源部门推广为灵活，适应性强，面向解决方案的合作伙伴，是组织在需要解决问题时可以转向的资源。

您的人力资源部门可以在您的组织需要帮助时帮助您。为了使您的人力资源部门更加有益，请阅读有关人力资源形象，声誉和品牌的提示。

Shari Caudron在她的文章“品牌人力资源：为什么以及如何营销您的形象”中表示，“如果您希望人力资源被视为更具战略性，更有价值，更可靠，更重要的是，您需要开始像开展业务一样思考一个产品和市场你的整体品牌形象。“

随着组织继续外包非增值活动，人力资源面临来自外部供应商的竞争。如果人力资源从业者不努力建立专业的整体形象和声誉，他们将失去了解了解客户服务和责任的组织的服务。这些是Caudron建立和提升人力资源部门形象和声誉的八大技巧。

推广您的人力资源部门的声誉和品牌

确定客户的需求和认知： 创建或增强品牌标识的第一步是确定客户是谁以及他们需要从HR功能中获得什么。您还需要了解客户当前对人力资源部门的看法。

通过识别您的客户开始此过程。您的主要客户是执行管理职位，直线经理还是整个员工？人力资源部门使用哪些产品和服务？他们希望从人力资源部门获得什么？他们是否使用外部人力资源供应商的人力资源服务，如果是，为什么？他们如何看待内部人力资源部门？

人力资源部门可以进行员工态度调查以获得这些问题的答案，但为了获得真实和更有用的信息，Caudron建议聘请外部顾问私下进行访谈是值得的。她表示，“如果保证匿名，员工更有可能陈述他们对人力资源的真实感受。”

进行此类分析非常重要，要了解您提供的内容与组织对您的想法以及他们所需要的内容之间的区别。在今天的组织中，人们对人力资源应该扮演什么样的角色有很多看法。

人力资源开展了许多活动：培训，招聘，个人福利，工资和奖金，以及一系列其他问题，“人力资源品牌”的发展具有挑战性。为了纠正这一点，人力资源从业者必须研究他们当前的“品牌”，以找出他们的立场。

根据客户需求制作身份： Caudron说，在确定现有客户的需求和当前看法后，您可以决定如何让客户了解人力资源部门。值得注意的是，人力资源部门的职能因组织而异。在一个组织中，内部客户可能希望人力资源部门在所有传统的人力资源领域提供优质服务。

在其他方面，客户可能希望人力资源部门对生产力和增长负责。您必须决定什么“品牌”身份最适合您的特定文化，然后努力创建支持该身份的使命声明和组织。

另一个例子，在您的组织中，将工资单处理等日常任务外包出去可能是有意义的，这样剩下的人力资源工作人员就可以专注于更具战略性的事务。要实现稳固的品牌标识，您不可能成为所有人的所有事物。您可以尝试，但在大量客户眼中，您将失败。

制定与满足客户需求相关的使命宣言： 确定了您的身份后，Caudron建议花时间设计一个任务声明，指导您完成所需的更改和改进。使命陈述应该定义人力资源职能，部门将坚持的价值观和核心原则，以及人力资源部门希望为组织其他部门提供的利益。

例如，洛杉矶县人力资源部的使命声明如下：

• “提供人力资源计划，为全面和公平的县人事制度执行理事会优先事项;
• 协助各部门发展和维持高素质的劳动力，使他们能够为公众提供关键服务;
• 制定全县政策并提供必要的监督和监督，以确保人力资源政策的一致应用，包括招聘，选拔，晋升，培训，纪律，员工福利管理，减少劳动力，分类，薪酬，员工申诉和残疾福利;和
• 确保为在洛杉矶县就业的现有员工和个人提供公平公正的工作和促销机会和服务。“

有一个使命宣言很重要，因为它有助于确定您未来的目标和方向。任务不应该是空洞的言辞。这是一份章程，概述了人力资源部门对其他组织的承诺。

人力资源部图片的更多提示

兑现承诺： 假设人力资源部门根据您的客户意见，需要改善其客户服务和支持。它可能需要雇用更多员工，授权接待员做出决策，或进行团队建设会议。客户希望您更具响应性。

Caudron建议，因为伪造您的新身份意味着实现承诺;您必须确保您所在部门的员工，实践和系统都能够支持客户服务的目标。为您的部门配备易于合作且愿意为直线经理加倍努力的人员。在您的使命宣言中兑现您的承诺。

更新你的形象： 很少有消费品包装没有独特的标识和包装类型。你能想象把一罐百事可乐误认为是可口可乐吗？一瓶Budor的Coors？这些公司了解其产品外观向消费者传达强大的信息。

人力资源也是如此。如果您的人力资源部门已经做出了实质性的改进和改变，那么您可以使用包装作为将这些改进传达给他人的手段。如果您愿意，为您的人力资源部门制定单独的徽标，表达您的使命，您对客户的承诺以及您的目标。然而，最重要的包装是人力资源部门。

如果您希望您的人力资源品牌传达优质服务的信息，请确保部门的访客获得他们所需的东西，没有麻烦，摩擦或不必要的箍导航。您可以花费数百万美元重新设计您的部门并开发徽标，但如果人力资源部门的人员无法应对，那么您在组织的眼中就没有任何成就。

传播这个词： 确定了自己的身份后，创建了一个系统，在这个系统中，您可以始终如一地履行承诺，并以传达改进的方式打包人力资源部门，Caudron建议现在是时候了嘟嘟你的号角。

例如，如果您希望将人力资源视为战略合作伙伴，请花时间量化最近人力资源计划或决策的战略影响。通过您组织的新闻通讯，您的网站或内联网，或通过开发特殊的人力资源绩效报告，在董事会会议中传达这种影响。正面恶名的关键目标是用硬数据和具体成功案例来支持整体信息。

增强您的可见性： 人力资源的另一个良好的营销技术，不仅在您的组织内部，而且在整个人力资源世界，是在杂志上发表文章，并在人力资源研讨会或会议上发言。它记录了您所做的内部更改，并可能吸引您的管理团队的注意力和兴趣。

通过在文章中或在会议台上包含特定于计划的经理和员工，您可以提高组织内部的知名度。专业人士喜欢听到 真实的人， 他们会在你的组织中为你传播好话。

不断改进。继续保持： 正如在商业世界中，公司必须不断审查，重新审视和更新其品牌以满足客户不断变化的需求，因此这一建议适用于人力资源。

在瞬息万变的商业世界中，人力资源专业人员必须经常愿意就其能够做什么和不会做什么做出艰难的决定。每个HR专业人员都可以使用相同的工具箱制作计划。最好的人会尝试新事物，挑战传统智慧，更经常地提出更多问题。

通过精心打造身份，您的人力资源部门可以学习如何提供您的内部和外部客户所期望的。您的组织将爱你，你的人力资源工作人员将取而代之 玩家，改变您组织的现实世界。您积极的人力资源部门品牌和声誉将支持您想要实现的一切。