说服力的定义和说服技巧的例子

工作场所（或其他环境）的劝说需要说服他人遵循行动方案，同意承诺或购买产品或服务。雇主尤其重视员工的说服技能，因为他们可以影响工作场所的许多方面，从而提高生产力。

说服技巧也用于政治和筹款活动，公共关系，法律程序和其他领域。

当需要影响项目利益相关者时，需要具有说服力的技能。这些利益相关者可能包括客户，同事，现任或潜在的老板，业务合作伙伴，下属，捐助者，资金来源，法官，陪审团，消费者，选民和潜在雇员。

说服过程

说服过程通常涉及以下阶段：

1.评估目标个人或群体的偏好，需求和倾向。

通过解释您所建议的提案如何相互有利，可以最轻松地说服他人。在销售部门，说服过程的这个阶段称为“咨询建议”，在此期间，熟练的销售人员在呈现产品解决方案之前将首先向客户询问他们的偏好或要求。

例子：

• 分析工作并定制一封求职信，使其与职位的关键资格保持同步。
• 为销售团队设计激励计划。
• 为政治候选人制定竞选口号。
• 根据目标人口统计群体的偏好定制广告副本。
• 编写电话筹款活动的脚本，以便为慈善组织筹集资金。

2.与目标利益相关者建立融洽关系。

一旦确定了目标利益相关者所需的内容，您就可以使用这些信息开始与他们建立融洽关系。请记住，在许多工作环境中，建立融洽关系是一个永无止境的过程。例如，即使你已经为一个项目取得了团队支持，你也应该继续为未来的合作建立融洽关系，在项目完成的整个阶段，通过赞扬团队成员，做好工作。

例子:

• 向客户询问她的儿子或女儿在大学里的表现，以及与学生及其家人建立关系的一部分。
• 赞扬员工成功完成任务。
• 代表学校的筹款活动，向潜在捐赠者撰写信件或电子邮件。
• 在他们完成一个特别严格的锻炼计划阶段之后赞美他人。
• 招募志愿者参加社区服务项目。

3.明确阐述接受拟议议程或行动方案的好处。

在说服的第一阶段花了一些时间列出您可以提供的利益相关者的需求，您将有足够的能力向他们描述采用您的提案的好处。在销售方面，这个阶段有时被描述为制定“增值”主张 - 但无论在什么情况下，关注产品的好处都是一个好策略。

例子:

• 阐明为雇主工作的好处，作为校园招聘信息活动的一部分。
• 鼓励患者采取更健康的生活方式。
• 在审判或审前程序中向法官提出动议辩论。
• 建议高级管理层为您的部门雇用额外的人员。
• 保护和撰写名人证言作为产品或服务的商业广告的一部分。

4.积极倾听利益相关方的关注并发现对提案的任何异议。

当你处于需要说服其他人采取行动的情况时，最好预测并为可能的反对做好准备（总会有人试图将扳手投入工作中！）。如果您已经明确努力倾听并尊重其他人对新项目或企业的担忧，那么反对意见将更容易克服。

例子:

• 与一名工作人员会面，以评估他或她对拟议的公司重组的反应。
• 保护请愿书的签名。
• 与您的管理团队一起做出决定，以减少员工或资金。
• 解释建设项目中质量控制和延迟期限的必要性。
• 领导一个招聘委员会，正在评估一个职位的几个顶级候选人。

5.提出反对意见以克服任何异议。

这是说服过程中最具挑战性的阶段之一。但是，如果你已经准确地预测了可能的反对意见，那么你应该能够令人信服地组织对抗。

例子：

• 更全面地教育客户产品的多重优势或展示竞争对手的分析。
• 谈判加薪或额外的休假时间。
• 谈判或重新谈判合同协议的条款。
• 向高层管理人员提出理由，以扩大部门预算。
• 在法庭审判期间回应反对律师。

6.认识到提案的任何合理限制。

如果您在流程中表现出透明度以及您愿意承认有效反对您的计划，那么人们通常更容易接受说服和谈判。

例子：

• 接受您的团队必须使用比您希望的更低的预算。
• 如果人员短缺，您可能无法获得额外的工作时间。
• 承认有人向您提供了您在第一次建议项目时不知道的建设性信息。
• 意识到您需要增加工资报酬才能获得一流的员工。

7.根据需要修改提案，以便与利益相关者找到共同点。

大多数提案 - 无论是销售计划还是工作场所谈判 - 都需要妥协。提前知道您可以灵活处理的提案的哪些元素是很好的。

例子：

• 为更高的工资或改善福利进行工会谈判。
• 在离婚调解中说服反对党接受公平的提议。
• 提出为公司的主要销售人员聘请助理的建议，该公司表示他或她可能因担心工作量而离职。
• 降低产品或服务的既定价格。

8.澄清任何最终协议的条款。

由于利益相关方尚未明确理解协议或合同的最终条款，因此没有人愿意重新开始并重新开始说服过程。明确解释协议的预期后果至关重要。

例子：

• 教育新员工有关雇用和/或解雇的条件。
• 在课堂环境中与学生建立学习合同。
• 在最终标识之前与客户审查合同。
• 提前两周通知您离职的意图，列出您工作的最后一天。

9.进行后续行动，以确定任何利益攸关方是否对提案持怀疑态度。

不仅与利益相关者的后续行动建立了良好的关系，而且它们还可以帮助您跟踪商定的合资企业的成功。

例子：

• 设计和分发客户反馈调查。
• 在产品发布后查看在线产品评论。
• 在医疗或牙科程序之后致电患者以检查他们的康复状态。
• 询问客户是否需要在项目正式签收前进行最终更改。

劝说是你可以获得的技能吗？

劝说，如决心或魅力，对许多人来说是一种“软技能” - 一种通常是天生的人格特质。

然而，通过正确的训练，说服的艺术当然可以得到改善（如有形的硬技能）。特别是，许多销售计划都提供了如何完善说服力的在职培训。