了解交叉培训员工

交叉培训是培训员工完成组织工作的不同部分。培训工人A完成工人B所做的任务，培训B完成A的任务是交叉培训。交叉培训对管理人员有利，因为它为管理员工提供了更大的灵活性以完成工作，这对员工有益，因为它可以帮助他们学习新技能，提高他们对公司的价值并对抗疲劳。

交叉训练

交叉培训几乎可以在任何行业中的任何位置使用。代表与客户保持高度联系的组织经常对其服务代表进行各种角色的交叉培训，以帮助确保客户的同理心。零售组织在商店运营的各个方面对收银员和客户服务代表进行交叉培训。以技术为中心的公司通常要求员工在整个产品组合中获得“认证”，并为那些投入时间和精力扩展知识的个人提供奖金和其他福利。

优点

在准备交叉培训计划时，您需要考虑公司福利和员工福利。员工的交叉培训使他们有机会学习新技能。这项新技能可以使它们在目前的工作或不同的工作中更有价值。学习新工作可以使他们受到刺激并减少工人的无聊感。交叉培训的主要好处包括：

• 提高员工对组织角色和职能的认识。
• 提高了调度的灵活性。
• 增加员工晋升机会。
• 有更多知识渊博的员工加强客户支持的机会。
• 能够通过任务轮换保持员工的积极性和“新鲜感”。
• 可能减少缺勤率和员工流动率。
• 提高管理人员在一系列角色中评估员工的能力。

工作扩大和工作充实

尝试尽可能地构建交叉培训以实现工作丰富。有时，您可能只会实现工作扩大，但这也可以使员工受益。

工作扩大是横向扩展的。它包括添加 具有相同技能和责任的任务。例如，如果您培训电话客户服务代表处理商店级或步入式客户，这是工作扩大交叉培训的一个示例。人们交叉训练以处理需要接受一些新任务培训的预约客户，但责任水平仍然相同。

工作丰富需要垂直扩展工作。这包括增加赋予员工更多控制权或更多责任的任务。例如，公司可能决定交叉培训人力资源多面手，以支持福利管理或工资单之外的其他活动。一家公司专注于招聘新人才，在行为面试中对更广泛的人力资源团队进行交叉培训，并挑战他们在面试过程中更多地参与支持招聘经理。

人力资源专业人员与招聘经理合作，定义面试计划并协调计划的执行，而不是简单的筛选。

工作轮换和交叉培训

已故的，优秀的大师W. Edwards Deming经常描述他的信念，即管理者无法正确理解业务，除非他们已经接触过组织的所有领域。他描述了一家日本肉类包装公司，该公司要求未来的管理人员在运营的各个方面工作长达一年，包括凌乱的加工工作和清晨交货工作。他相信，只有通过深入沉浸在业务的许多领域，个人才能有能力胜任管理业务。

今天，有效的管理者和表现最好的组织很容易将戴明的思想应用于他们培养未来管理者的工作中。高潜力的专业人员可以在全球不同的职能部门和不同地点获得任务，从而更深入地了解公司的业务和全球市场及客户。

开发自己的交叉培训计划

交叉培训可以成为加强组织和提高绩效的有效方法。帮助您组建或赞助自己的计划的想法包括：

• 在你自己的职能部门中寻找交叉训练任务的机会。让个人识别他们感兴趣的角色和任务，并与团队成员协调他们自己的非正式交叉培训工作。
• 挑战员工将丰富机会确定为交叉培训活动的一部分。
• 与您的单位经理或主管讨论如何在整个组织内建立正式的工作轮换计划。
• 获得人力资源的支持，以协调交叉培训和工作轮换举措。

• 为各种职位，职能，系统或产品的认证提供激励。
• 衡量员工对交叉培训工作的兴趣和满意度的反馈。询问他们关于改善主动性的想法。
• 建模行为。确保为自己寻找工作扩展和工作丰富计划。

底线

交叉培训可降低风险，提高员工敬业度和满意度，并可能提高公司对客户和整体绩效的支持。对您组织中的交叉培训进行创造性和积极思考。

- 由Art Petty更新