5关于员工满意度调查的建议

员工满意度调查和促进焦点小组帮助雇主确定员工满意度和不满意度。要获得准确，可靠的结果，员工满意度调查或焦点小组问题需要：

• 由了解如何将问题放在一起以获得无偏见信息的专业人士开发;
• 妥善管理并考虑组织的文化和沟通;和
• 通过了解调查研究并能提供有效分析的人进行分析。

此外，为了在组织员工之间建立诚实，正直和信任的关系，应该有效地传达结果并由组织采取行动。最后，组织的经理需要跟踪进度并传达实施的成功和失败。

本文不会尝试提供执行员工满意度调查和领导员工焦点小组的综合指南。它确实指出了在进行员工调查和焦点小组时要采用的五种做法。

虽然员工响应是保密的，但收集的数据将用于改善工作场所

我对机密或秘密调查情绪不一。一方面，我希望员工能够如实地回答。另一方面，雇主满足员工满意度或客户满意度调查的原因是要求员工对员工的投入开放。第二是真正了解员工的想法。

虽然我认识到一些雇主有不同的动机，但以雇员为导向的公司不太可能使用收集到的负面信息。如果您从一个开放的流程开始，员工将了解到他们的雇主可以信任他们以最佳利益使用这些信息。

作为外部顾问，我总是向员工解释我与他们交谈的目的是为了共同利益而分享信息。因此，我对保密的承诺是，我将利用这些信息来帮助公司取得积极进展。

被问到的问题确实很重要

没有人像每天在公司工作的人那样熟悉您的公司文化。一小组员工应该确定要问的问题的主题。这些问题与您的员工在组织中可能遇到的喜欢，不喜欢和挑战有关。

一旦确定了要问的问题的主题，就要提出问题。您的问题应该进行评估，以确保它们不会导致期望的回答，模糊或开放的解释，这取决于阅读问题的员工。

当不合格的个人发展调查问题时，主要问题或陈述是一个问题。一个主要陈述的例子也将得到一个有偏见的答案：我的经理的门永远对我开放。一个不明确的陈述的例子是：我的职业发展和工作满意度通过绩效发展规划（PDP）流程得到改善。

一些专业调查公司开发了一些问题数据库，这些问题已通过不同组织的多年员工或客户满意度调查确定为有效。即使您不想聘请外部公司来管理您的调查或领导您的焦点小组，您也可以使用此服务。

在您的工作现场保留员工焦点小组或调查流程

如果您将员工团队派到异地参与调查和焦点小组，您就会发出一个明确的信息，即在公司谈论员工满意度并不“安全”。它与您真正要发送的消息正好相反。你的信息？分享您的想法是安全的。公司关心您的想法，并且雇主提供您参与所需的空间和隐私。

永远不要失去对数据的控制

虽然你不想知道玛丽做出了这样的观察，但你确实想知道有三到三十名员工做了观察。如果您与顾问一起管理员工满意度调查或运行员工焦点小组，请确保您可以访问数据。

通过这种对数据和分析的访问，您可以评估各种意见渗透到您的员工中的程度。这些数据可让您自己评估员工满意度。特别是相关性分析和其他数据图表和图表对您来说非常重要。

我曾被要求分析一份员工多元化调查的数据，该调查表面上显示受调查的人力资源部门存在严重的多元化升值问题。通过统计分析，而不是我的专长，我聘请了一位统计学家为我专业分析数据，我们发现了相反的结果。没有数据分析存在缺乏多样性增值的统计证据。因此，保持对数据和分析的访问。

永远不允许员工自行选择参与调查和焦点小组

员工不应该自我选择参加员工焦点小组或调查。当您允许自我选择时，您通常会发现不太满意或非常满意的员工注册该组。或者，您的沟通员工更容易在群体中表达他们的意见。保证沟通不足的员工无法代表。

在最近对客户的员工焦点小组流程进行汇报时，一些不满的员工在一周之前用一段时间向我表达了确切的情绪。有多少员工真的有这种感觉？

我们永远不会知道。访问由此产生的数据和参与焦点小组的选择过程由外部顾问控制。

为了获得有效和可靠的结果，每个员工都应该被纳入调查过程，或者应该采用随机选择方法来决定包括谁。为了确保广泛参与，或许可以在全公司范围内或为个人提供激励。

关于员工满意度调查的结论

您可以使用简单的纸笔工具，在线调查或更复杂的流程来评估员工的满意度。我已经使用了从内部IT部门进行的数据分析，在线内部生成的调查到外部调查咨询公司的所有问题。

每个实例都有一些成功，值得信赖的员工满意度调查和焦点小组的基本原则。我在这里回顾了五个重要因素。忽略它们，您可能会错误地了解员工的满意度。

根据您的协调人或调查制作人以及决定参与的员工的技能，您的结果可能会出现正面或负面偏差。最糟糕的是，您可能向您的员工发送了错误信息，告知您公司的安全和沟通价值。这样做是危险的。