了解业务中的关键成功因素

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商业世界充满了可能令人困惑的词汇，术语，短语和缩略语。特别是，关键绩效指标（KPI），关键或关键成功指标（KSI）和关键成功因素（CSF）通常可以互换和错误地使用。本文的目的是澄清短语的含义：关键成功因素和关键/关键成功指标，并描述它们在商业中的重要性和用途。

关键成功因素（CSFs）的定义和例子

关键成功因素是为业务计划或战略取得积极成果所必需的变量或环境。 CSF是特定期望结果的预期因果变量。例子包括：

项目团队确定需要获得敏捷方法培训，以取代他们对传统关键路径项目方法的依赖，这是复杂的新软件开发计划的关键成功因素。
总经理支持团队建议投资新的客户关系管理软件系统，作为加强整体客户满意度计划的一部分。新软件被认为是获得更好地跟踪和响应客户咨询的能力的关键成功因素之一。

高级管理团队确定了在市场中实施新战略的三个关键成功因素：识别和雇用合适的技能组合;确定并实施战略执行方法，吸取市场经验教训;以及营销的能力，以获得目标市场中一批关键的早期采用者的关注。
销售经理了解培训，跟进和使用定义的销售流程都有助于提高销售额。她衡量并监控一系列指标，告诉她她的代表是否参与了促进销售增长的行为。

确定关键成功因素

管理和项目团队努力识别与结果简单相关的变量和具有因果效应的变量。在许多情况下，CSF的识别是研究和探索，财务或统计建模以及知情讨论和辩论的结果。当情况不适合严格的统计分析时，CSF的识别就成为识别和做出假设的一种练习。

在努力识别CSF时需要考虑的问题包括：

哪些变量或因素可能会影响我们的预期结果？
我们能够根据过去的数据进行统计分析吗？
必须发生什么样的行为改变才能创造出预期的结果？
必须存在或改变哪些条件才能产生预期结果？
我们需要增加或获得哪些技能才能取得成功？
我们必须添加或掌握哪些工具才能实现目标？

关键或关键成功指标（CSI）

虽然关键成功因素是因果关系的原因，但CSI是将行动或原因与结果联系起来的措施。关键成功指标类似于马拉松运动员的秒表读数或汽车燃油经济性的读数。考虑：

这位马拉松选手了解到她必须保持特定的速度才能完成一段时间，这将使她成为同类赛事中的前十名选手。读数不会直接影响她的成功。然而，他们提供指导，说明她是否可以加快步伐以跟上比赛的步伐，或者减慢她的节奏，以便在比赛的最后一段节省能量。她成功的关键成功因素包括她的训练方案，饮食和心理准备。读数只是她实现目标的指标。

可以为这些CSF中的每一个制定关键成功指标。

专注于最大化燃油经济性的驾驶员依赖于汽车计算机的读数来了解他的行为。最大化燃料效率的关键成功因素包括平均速度和起动速度以及停止频率等因素。经济数据只是表明他的行为是否产生预期结果的指标。

时间或阅读本身不会影响结果或成功。然而，CSI提供了关于行动是否产生促进增加销售的结果的指导。