如何在工作场所建立信任关系

信任。你知道什么时候你有信任;你知道什么时候没有它。然而，什么是信任以及如何为工作场所定义有用的东西？如果它不存在，你能建立信任吗？您如何保持和建立您目前在工作场所的信任？这些是当今瞬息万变的世界的重要问题。

信任是有效沟通，员工保留，员工激励和自由裁量能源贡献的基础，是人们自愿投入工作的额外努力。当信任存在于组织或关系中时，几乎所有其他事情都更容易，更舒适地实现。

信任定义的三种结构

当您阅读有关信任的内容时，据称描述的定义数量以可理解的方式信任 - 但并不引人注目。根据Duane C. Tway，Jr。博士1993年的论文“信任结构”：

“今天存在，没有实用的信任结构，允许我们设计和实施组织干预，以显着提高人与人之间的信任水平。我们都认为我们从自己的经验中知道信任是什么，但我们不知道如何改善它。为什么？我相信这是因为我们被教导将信任看作是一个单一的实体。“

Tway将信任定义为“无人防守与某人或某事互动的准备状态”。他开发了一个包含三个组件的信任模型。他将信任称为构造，因为它构成了这三个组成部分：“信任的能力，能力的感知和意图的感知”。考虑由这三个组件的交互和存在构成的信任使得信任更容易理解。

• 信任的能力意味着您的总体生活经历已经发展了您当前的能力并愿意冒着信任他人的风险。
• 对能力的看法取决于你对自己能力的看法以及你工作的其他人在你当前情况下所需要的能力。
• Tway所定义的意图感知是你认为行为，言语，方向，使命或决定是由相互服务而不是自私的动机所驱动的。

为什么信任在健康组织中至关重要

建立信任的工作环境有多重要？据Tway说，自亚里士多德以来，人们一直对信任感兴趣。 Tway陈述，“亚里士多德（公元前384-322），写作 修辞 ，建议听众的发言人Ethos是基于听众对说话者三个特征的看法。

“亚里士多德认为这三个特征是说话者的智慧（意见的正确性或能力），说话者的性格（可靠性 - 能力因素，诚实 - 意图的衡量标准），以及说话者的善意（对听众有利的意图）。“

到目前为止，情况并没有太大变化。 Tway和其他人的进一步研究表明，信任是您希望在工作场所创造的大部分积极环境的基础。信任是以下方面的必要前提：

• 感觉能够依靠一个人
• 与团队合作并体验团队合作
• 承担周到的风险
• 体验可信的沟通

保持信任的工作环境的最佳方法是首先避免破坏信任。组织领导层的诚信至关重要。与员工沟通的真实性和透明度也是一个关键因素。强大，统一的使命和愿景的存在也可以促进一个信任的环境。

提供有关决策背后的理由，背景和思维过程的信息是维护信任的另一个重要方面。另一个是组织的成功;当一个成功的项目或组织的一部分时，人们更容易相信他们的能力，贡献和方向。

损害信任关系的事情

然而，即使在信任是优先事项的组织中，每天都会发生可能损害信任的事情。沟通被误解了;客户订单被误导，没有人质疑一个明显的错误。

经历破产的公司的所有者在Tway的信任模型的意图方面受到员工的信任。但是，在模型的感知能力部分，他在劳动力的眼中受到严重伤害。员工知道他的心脏在正确的地方。他们不相信他有能力在那里接受这个组织。他们从未恢复过。

在构造的第一个方面，信任的能力，即使组织尽力而为，许多人由于他们的生活经历而不愿意相信。在许多工作场所，人们被教导不信任，因为他们一再被误导和误导。

领导者或主管在信任关系中的关键作用

西蒙弗雷泽大学助理教授Kurt T. Dirks（见尾注）研究了信任对大学篮球队成功的影响。在调查了30支球队的球员后，他确定成功球队的球员更有可能信任他们的教练。

他发现这些球员更有可能相信他们的教练知道他们获胜的必要条件。他们认为教练心中最关心;他们相信教练是按照他所承诺的来完成的。 （要考虑的事情：在研究中，对队友的信任几乎不重要。）

Gannett新闻服务的Del Jones报告称，在2001年3月Wirthlin Worldwide对员工的一项研究中，67％的人表示他们致力于雇主。只有38％的人认为他们的雇主对他们的承诺。芝加哥洛约拉大学组织发展中心助理教授C. Ken Weidner在另一项研究中提出了一些研究结果，表明对组织绩效和变化有一些影响。

Weidner发现，管理者在发展减少或消除不信任的关系方面的技能会对员工流动产生积极影响。他认为营业额可能是组织未能吸引人们的结果。他还发现，对主管的信任与更好的个人表现有关。

随着时间的推移建立信任关系

信任是由许多小动作建立和维护的。作者Marsha Sinetar说：“信任不是技术问题，而是品质问题;我们因为我们的存在方式而受到信任，而不是因为我们精美的外表或我们熟练的沟通。”

因此，从根本上说，信任，以及这篇文章标题中承诺的秘密，是您组织现在所拥有的一切的基石，基础，以及您希望将来成为的一切。奠定基础。

信任说实话，即使很难，并且在与客户和员工打交道时保持真实，真实和值得信赖。能够获得深刻回报，任务服务，提升生活和工作能力的行动能比这更简单吗？不见得。

关于信任关系的参考资料

• _{Dirks，Kurt T.，Journal of Applied Psychology，Vol 85（6），Dec 2000.pp.1004-1012。}
• _{Jones，Del，Gannett News Service，2001。}
• _{Meyer，R.C.，Davis，J.H。和Schoorman，F。S.，Academy of Management Review，20（3），1995。}
• _{Tway，Duane C.，The Trust of Trust，Dissertation，1993。}
• _{Tway，Duane C.，未发表的论文，领导力和信任：1995年过渡十年及其后的必要条件。}