找出Zappos加强企业文化的方法
您是否在寻找有关如何有意识地创建有助于实现业务目标的企业文化的信息？
Zappos有意识地创造和加强其企业文化。为员工提供的工作环境不会吸引每个职业搜索者，也不适合每个员工。但是，适合企业文化的人们为Zappos工作而奋斗。
在接受Zappos前人力资源总监Rebecca Henry的采访时，两个关键因素脱颖而出。公司有意识地决定企业文化需要什么样的形象，并通过所有人力资源和管理工作系统有意识地加强和支持这种文化。
该公司以其十大核心价值观定义了其企业文化。开发的人力资源和管理系统，员工职位描述，招聘流程，在职培训和日常工作环境提醒并强化员工，访客，客户和合作伙伴的这些价值观：
- 通过服务提供WOW
- “拥抱并推动变革
- “创造乐趣和一点点奇怪
- “要有冒险精神，有创造力，思想开放
- “追求成长和学习
- “与沟通建立开放和诚实的关系
- “建立积极的团队和家庭精神
- “少花钱多办事
- “要充满激情和坚定
- “要谦虚”
Zappos每天采取具体行动，加强其有趣的工作场所文化，这有点奇怪。对于大多数呼叫中心员工来说，这是有道理的。尽可能采用这些想法，并利用它们来强化您工作场所的文化。
- 培训团队对每个核心价值的员工进行培训。因此，每个员工都会听到相同的消息，学习价值观，并学习预期的行为 生活 每天工作的价值观。培训师可用于培训价值差距。
- Zappos的招聘流程更像是求爱而不是传统的招聘。例如，亨利女士在一家酒吧参加了一次推销团队认可会议，并在他们同意这段关系之前，与各种社交场合的Zappos员工进行了四个月的互动。尽管求职可能对每项工作都不严格，但在雇用员工之前，他或她将与多名员工会面并通常参加某种类型的部门或公司活动。它允许未参加面试的员工非正式地与未来的员工会面。
- Zappos认真对待文化，并且招聘缓慢。几个月可以在最初的文化适应性访谈与人力资源招聘人员和实际工作机会之间进行。如果潜在员工未能通过文化适应性面试（招聘的50％），则不会邀请他或她与招聘经理和其他员工见面。虽然不是所有雇员都在这条缓慢的道路上行走，但Zappos首先招聘文化。
- 采访者已经开发了五到六个基于行为的问题，这些问题阐明了候选人与之前引用的每个Zappos核心价值观的一致性。这种面试方法允许访调员评估候选人在文化中适应的潜在能力并展示必要的技能。
- 每位面试官都会对候选人提供具体的反馈一些招聘需要采访者达成共识，一些投票。采访团队成员直接将反馈输入计算机系统。他们回答了具体的问题，然后是自由形式，评估他们对Zappos合适人选的看法。
- 如果您被Zappos聘用，您可以在呼叫中心花费前三到四周配备电话，学习如何响应客户需求。虽然这是对业务灵魂的介绍，但它也是一种全年为客户提供服务的实用方法。 Zappos在繁忙的季节不雇用临时员工，因此所有员工都需要在呼叫中心报名参加轮班，以处理假期等繁忙时段。早期培训使员工能够专业地为客户服务。当关键时刻到来时，每位员工每周在呼叫中心投入十个小时。
- 完成他们在呼叫中心的时间后，Zappos员工将获得3,000.00美元离开公司。是的，你没听错。离开。如果你还没有成为Zappos内幕，致力于实现目标和文化，公司真的更喜欢你离开。拿钱，但你永远不能回来。
- Zappos的培养来自于建立技能和能力。员工通过技能测试并获得加薪。提高不是来自与管理者闲聊或其他不可衡量的优惠行动。呼叫中心员工有80％的时间可以拨打客户电话，这是员工必须满足的标准。在所有工作中，高级管理层的中层管理人员尚未制定标准。
- 预计每位经理将花费部门时间的10-20％用于员工团队建设活动。它使员工对文化感到满意，彼此之间的关系，并发展出与Zappos所支持的核心价值观相关的关系。活动范围从比赛立体模型，从员工服务电影到运输部门进行复活节彩蛋。各个部门定期举行野餐。 Zappos每年赞助一些家庭活动和三个大公司活动：夏季野餐，Tony Hsieh的一月派对以及员工和家庭参加的供应商派对。此外，Zappos还举办季度较小的活动，如剧院，保龄球馆等。
- 管理者是Zappos促进公司文化的关键。管理人员雇用和解雇，但他们必须通过人力资源支持来实现。经理提供工作机会;打电话然后提出书面工作机会。管理人员在报价字母中输入数据以保持一致性。
- Zappos的绩效评估强化了文化。管理人员进行文化评估而不是绩效评估，并向员工反馈他们在文化中的适应性以及如何改进。在基于技能测试提供加薪的环境中，这是有道理的。
- 经理负责在他们的部门内创建职业道路。他们为个人贡献者提供定期的职业发展道路，并为优秀的个人提供超级明星职业发展道路。实践文化规范是职业发展的关键。
- 呼叫中心员工完全有权为客户提供服务。在Zappos，这些客户服务员工不会通过脚本工作，并鼓励他们利用他们的想象力让客户满意。他们不必向老板请求许可给他们的客户惊喜。超过75％的回头客来自销售，他们取得了成功。
- Zappos每年都有一本由员工撰写的文化书籍。它详细介绍了人们对Zappos文化的看法以及他们如何每天加强和发展文化。员工的陈述强调并强化了Zappos文化。 Zappos将这些文化书籍提供给任何游览公司或向公司发送电子邮件并要求提供副本的人。
- Zappos提供位于内华达州亨德森的公司之旅。他们有一名员工负责组织这些旅行，如果您到镇上参观，公司甚至会在机场接您并带您到他们的位置。游客可以与员工见面，惊叹于装饰的工作区域，观察日常业务，并询问有关工作环境和文化的问题。员工似乎很自豪能够炫耀他们的滑稽，响亮，装饰的工作场所说我认识的几个人参加了这次旅行。每个角落都会迎接客人，包括响铃的牛铃，员工签名以及分钟游行。 Zany，有趣，有点奇怪。
- 在他们刚刚开始的过程中，当我与亨利女士交谈时，在呼叫中心工作的最近三四天的新员工中，新员工参加了一次寻找人的聚会，并找到了关于公司。
- 在完成呼叫中心工作和寻宝活动后，员工的整个部门都会被邀请参加毕业典礼。员工毕业于正规劳动力队伍，喜欢音乐 盛况和环境 在舞台上交付证书，在仪式期间，他们的家人和新部门的欢呼声响起。
- 在呼叫中心学习，寻宝活动和毕业后，员工的部门接管并提供员工培训，并继续强化公司价值观。每个部门都制定了自己的流程，以确保新员工的成功。
- Zappos为人力资源部门提供人力资源。企业集团提供公司范围的服务，如员工手册。
