简历的技术支持技能列表

技术支持人员维护计算机系统，确保计算机系统顺利运行，并在问题出现时解决问题。技术支持人员还可以安装和配置新硬件，定期升级，并帮助其他人员设置帐户，重置密码，以及否则如何使用系统。职责还包括根据需要保留软件许可证，重新储存设备和供应品的记录，并及时了解现场的最新发展。

大多数使用计算机系统的大型或中型组织（几乎每个人）都聘请内部技术支持人员。较小的团体和私人通常依靠独立的承包商来提供相同的服务。

合格的个人需求旺盛，但工作并不容易，通常需要轮班工作或保持待命。可以在技术支持上工作，升级到监督其他员工和管理部门。或者，技术支持工作可以为其他涉及广泛使用计算机的领域的职业提供坚实的基础。

教育和培训要求

入门级技术支持工作的要求差别很大。只要你能做好工作，就有可能找到接受没有任何学位的人的雇主。其他人需要学位但不关心它的程度，只要你能满足其他工作要求。但总的来说，与计算机科学相关的大学学位有助于。

即使在不相关的领域，客户服务经验也会有所帮助。对新想法的敏感加上学习的意愿至关重要，因为技术变化如此之快。最近在特定领域的经验或培训将有所帮助。

如何使用技能列表

当您写上求职信和简历时，请记住要突出您未来雇主所寻求的技能。即使在同一领域内，招聘主管的优先级也各不相同，因此您应该仔细阅读职位描述，但以下讨论应该让您大致了解期望的内容。我们按工作和技能类型列出的技能列表也可能有所帮助。

根据您的培训或经验，一些硬技能很容易验证，但不要指望招聘主管只是简单地说出来。当您准备面试时，计划举例说明您体现未来雇主想要的各种技能的具体方法。

技术支持技能的例子

以下讨论并非详尽无遗，但它确实介绍了技术支持中您需要的主要技能类别。对某些更详细的能力的需求，如熟悉特定程序或编程语言，将随着时间的推移而发生变化。

技术和分析技能

当然，您需要了解计算机和其他相关电子设备的工作原理以及如何解决这些问题。您不仅要了解与之合作的系统，还要了解相关硬件或软件的任何新发展。虽然技术支持的技术部分是必不可少的，但它本身并不足够。您还必须具备必要的软技能才能有效地工作并与他人合作。

组织技能

为了高效工作，您需要妥善安排时间和设备。虽然组织起来对某些人来说比对其他人更容易，但这些是你可以学习和练习的技能。您可以使用各种技术来改善时间管理，更好地跟踪材料并更好地规划项目。

人际关系和沟通技巧

虽然技术支持意味着使用机器，但它也意味着与人合作。您不仅需要与同事合作，而且技术支持的主要组成部分是客户服务。你协助的大多数人都不会像你对计算机那样知道任何地方。这意味着你必须单独依靠你的人际交往能力来证明你正在认真对待他们的问题并努力尽快解决问题。

如果您的第一个建议不起作用或问题再次出现，您的客户将无法判断出是否存在正当理由 - 除非您能够赢得他们的信任。

技术支持技能列表

广告

• 准确性
• 学习新软件和硬件的能力
• 积极倾听
• 适应性
• 行政技能
• 分析
• 分析技术问题
• 接听电话
• 应用程序安装
• 应用支持
• 评估客户支持需求
• 注重细节
• 案例说明
• 认证
• 合作
• 通讯
• 理解技术文件
• 电脑
• 进行在线聊天
• 解决冲突
• 内容管理系统（CMS）
• 说服客户留在平台上
• 批判性思考
• 客户服务
• 数据迁移
• 数据设置

• 调试
• 做决定
• 演绎推理
• 桌面支持
• 注重细节
• 诊断硬件
• 诊断软件
• 文件错误
• 文件问题
• 文档

E - O.

• 升级问题
• 同情
• 最终用户支持
• 高强
• 企业系统
• 错误日志
• 明确解释技术信息
• 一级支持
• 灵活性
• 按照脚本
• 遵循技术说明
• 友好的举止
• 硬件
• 硬件升级
• 帮助台报告系统
• 确定流程改进
• 确定解决方案
• 安装系统
• 人际
• 与激动的客户平静地互动
• 听力
• 苹果系统
• 保持镇压
• 管理客户期望
• 机械推理
• 会议截止日期
• 指导初级员工
• 微软办公软件

• 移动设备
• 多任务处理
• 网络
• 正在进行的产品学习
• 组织
• 外表

P - S.

• 忍耐
• 人际交往能力
• 微软幻灯片软件
• 介绍
• 优先处理
• 解决问题的能力
• 推广其他产品和服务
• 质量保证
• 品质意识
• 疑问
• 将问题重定向到适当的资源
• 可靠性
• 报告
• 报告错误
• 向适当的员工报告产品缺陷
• 报告系统
• 解决客户问题
• 解决技术问题
• 回复电子邮件
• 调度
• 二级支持
• 自我激励
• 征求客户反馈意见，改善服务
• 拼写和语法
• 软件
• 软件安装
• 软件支持
• 软件升级
• 压力管理
• 支持系统

T - Z.

• 教导客户如何解决产品限制
• 团队协作技巧
• 技术
• 技术能力
• 技术支援
• 电话沟通
• 测试
• 票务系统
• 时间管理技巧
• 培训客户使用技术
• 对支持请求进行分类
• 故障排除
• 故障排除工具
• 打字
• Web应用程序
• 网络支持
• 窗口
• 独立工作
• 工作奇数小时
• 快速工作
• 编写清晰简明的电子邮件，备忘录和报告