客户关系管理的好处

CRM是代表客户关系管理的首字母缩略词。它描述了公司用于处理客户交互的策略。常见CRM策略的一个示例是许多超市提供的奖励卡计划。在这种情况下，商店为其客户提供免费卡，当他们在结账时刷卡奖励卡时，可以获得特殊优惠和折扣。但是，该卡还可以注册和跟踪客户购买的所有内容。这允许商店根据客户的购买习惯创建非常详细的客户档案。

有了这些信息，商店就可以为其客户提供有针对性的优惠券以及其他计划，最终激励客户从该特定商店购买更多产品。 CRM不仅适用于杂货店;从老式服装公司到汽车经销商，每个企业都可以从CRM计划中受益。

CRM有着悠久的历史

许多CRM软件和/或服务包仅用于帮助公司管理客户关系流程。销售人员倾向于将这些计算机程序视为CRM的全部和最终目标。但是，CRM存在的时间比计算机长得多。只要人们购买商品，CRM就会以这种或那种形式出现。也就是说，计算机大大增强了客户关系管理流程，因为良好的CRM的关键是发现和存储有关客户的信息。

公司对其客户的了解越多，就能越好地管理其有价值的关系 - 超市奖励卡示例就证明了这一点。

额外的好处

CRM系统还可以看到每个销售团队的表现如何 - 并跟踪他们销售的产品和他们实施的活动的绩效。此外，每位销售经理都可以访问有关他们的团队是否实现其销售目标的信息。

绘制整个客户旅程的能力 - 从第一次接触到销售点 - 是企业的另一个巨大好处，因为它可以在确定客户需求时进行准确的预测。此外，鉴于今天对社交媒体的热爱，能够查看客户的社交媒体活动（特别是他们的喜欢和不喜欢），企业可以衡量客户对不同品牌的情绪。

实行

CRM软件通过以易于访问的格式存储所有客户信息来帮助产生额外的销售。通过典型的CRM程序，新的潜在客户可以输入到程序的数据库中，销售人员可以在整个销售周期中添加备注。在此之后，公司很容易从这些数据中编制报告，帮助它设计一个CRM策略，成为每个客户定制的配置文件。例如，高端女性服装店的顾客可能会增加20磅，并需要购买不同类型的礼服款式。

或者汽车经销商会注意到一个孩子接近21岁且准备购买第一辆汽车的顾客将被邀请参加试驾，提供他们选择的车辆的百分比。

定制的关系

另一个好处是CRM软件可以自动向销售人员指定的个人客户发送电子邮件。例如，销售人员可以编程他的CRM，以便在客户达到购买一周年时发送感谢信息。销售人员还可以通过在客户的生日发送电子卡来进一步个性化关系。

培训人员是关键

一旦公司收集了有关客户的信息，公司就必须培训其销售人员和其他员工使用配置信息来保持客户关系的强大。销售人员不是公司的首席执行官，而是公司的面孔。销售人员在任何CRM计划中扮演的角色都很重要。大多数情况下，遇到技术或计费问题的客户将通过电话或电子邮件向销售人员致电，而不是致电客户服务团队。这是因为客户已经与销售人员建立了关系，并且最重要的是信任那个人。与您认识的人联系总是更安全，更容易，而不是试图向陌生人解释您的问题。

所有熟练的销售人员都知道售后客户服务比售前客户服务更重要。