进行客户满意度调查的提示

我们都知道客户满意度对我们业务的生存至关重要，但我们如何才能发现客户是否满意？最好的方法就是问问他们。

当您进行客户满意度调查时，您对客户的要求非常重要。您提出问题的方式，时间和频率也很重要。但是，您对他们的答案所做的是进行客户满意度调查的最关键部分。

如何询问客户是否满意

您可以通过多种方式询问客户是否对您的公司，产品和他们收到的服务感到满意。当他们即将离开你的商店或办公室时，你可以面对面地做。如果您有电话号码和许可，您可以在访问后通过电话给他们打电话。您也可以通过电子邮件或蜗牛邮寄问卷或调查，但如果您使用电子邮件，请注意不要违反垃圾邮件法律。您可以通过电子邮件发送邀请以参加调查。邮寄调查结果往往是可预测的。

何时进行客户满意度调查

进行满意度调查的最佳时机是客户心中的体验。如果您等待，客户的回复可能不太准确。任何客户都很容易忘记一段时间内的某些细节，或者对以后的事件作出回应。

在客户满意度调查中要问什么

有一种思想流派认为你只需要在客户满意度调查中提出一个问题：“你会再次向我购买吗？”尽管将您的客户满意度调查降低到这个所谓的“本质”是很诱人的，但您会错过很多有价值的信息，很容易被误导。客户很容易回答“是”。相反，提出问题以接近预期的行为，并收集有关改变内容和继续做什么的信息。

无论如何，请询问基本的客户满意度问题：

• 您对购买产品或服务的满意度如何？
• 您对服务的满意度如何？
• 您对我们公司的整体满意度如何？

并询问客户忠诚度问题：

• 你有多大可能再次向我们购买？
• 您有多大可能向他人推荐我们的产品/服务？
• 您有多大可能向其他人推荐我们的公司？

不要忽视客户对产品，服务或公司的喜爱或不喜欢。

您应该多久进行一次客户满意度调查？

最好的答案是“通常足以获得最多的信息，但不会经常刺激客户。”实际上，您进行客户满意度调查的频率取决于您与客户互动的频率。例如，在一个续签五年期驾驶执照的州，每年进行一次调查将是愚蠢的。相反，如果您每年只调查一次快速运输系统的客户，则可能很容易错过可能由季节性或天气相关事件驱动的重要变化。

如何处理答案

客户满意度调查的最重要方面是您的答案。

重要的是汇总来自不同客户的答案，密切关注趋势，区域或产品的差异。但是，最重要的是通过调查对您从客户处获得的信息采取行动。花点时间修复客户抱怨的事情并调查他们的建议。这样，您将在他们对客户最重要的领域改进您的公司和产品，同时避免改变他们喜欢的东西。

让他们知道他们的答案得到赞赏并且他们正在采取行动也很重要。如果合适，反馈可以是对客户的个人回复，或者它可以简单地修复他们告诉您需要修复的事情。