广告公司的客户服务部

任何广告代理商中最大的部门之一是帐户服务。曾经被称为“西装”，因为他们总是穿着比其他部门更正式的服装，帐户服务将客户和创意部门聚集在一起。

帐户服务部门的主要工作是通过与客户建立良好关系并不断监督创意部门的工作，使工作流入代理机构。帐户服务与客户会面，接受工作请求并撰写简报。他们还充当中间人，向客户展示工作并从中获取反馈。

当客户关系因任何原因而感到厌倦时，帐户服务部门的成员就会先了解它。他们的工作是积极主动并保持良好的工作关系，因为没有客户，就没有广告代理商。

虽然帐户服务角色在行业方面是相对标准的，但许多部门在标准角色中具有其他角色，包括初级和高级职位。在较小的商店里，只有少数人可以做许多人的工作。

帐户协调员

帐户服务部门的入门级工作，帐户协调员是毕业生或新人的学习角色。虽然会在帐户的管理方面花费大量时间，但这是履行帐户管理人员许多职责的跳板。

业务经理

这个客户经理（AE）在任何广告代理商中扮演着重要角色。通常情况下，AE仅分配给该机构客户名单上的许多帐户中的少数（或有时只有一个）。这是因为AE需要对客户的核心业务有一个深入的了解，并确保在客户和AE之间建立牢固的工作关系。

AE通常从客户处获取作业，与他们合作为创意部门创建创意简报。 AE还处理预算，投放，工作时间（与流量一起）以及帐户的日常运行。 AE向客户经理报告，有时向客户总监报告。

帐户计划员

通常与帐户服务部门集成，帐户计划员的角色与团队中其他成员的角色完全不同。一个好的账户策划者是一个战略性的，批判性的思想家和研究者，与客户更加协调消费者。简而言之，客户经理知道客户想要什么或需要什么，并且账户计划员知道消费者想要什么。

帐户规划人员通常会推动每个活动的战略方向，并确保创意工作既是品牌上的，又是战略性的。帐户计划员是一个关键角色，但许多商店将帐户计划的负担放在客户经理或董事身上。较大的代理商将拥有一个专门负责帐户计划的整个部门。

客户经理

作为一个更高级的角色，客户经理是一个或两个特定帐户的主要联系人。虽然他们可能无法监督帐户的日常运行，但他们负责管理该帐户并维持良好的客户关系。客户经理与客户建立预算，解决冲突，确保及时交付，撰写创意简报，以及批准客户付款。

客户经理还负责合同和合同续签，账户质量控制，并积极寻求与客户的新机会。代理机构的机会越多，工作量和资金就越多。

最重要的是，帐户经理比帐户中的任何人都更了解帐户。他们是该品牌的首选人。客户经理直接向客户总监或代理机构负责人报告，提供有关所有帐户活动的输入。

客户总监

帐户主管以与创意总监操纵创意部门相同的方式操纵帐户服务。客户经理了解自己公司内部和外部的结构和运作，并具有卓越的业务技能和销售技巧。大多数代理商都有一位客户总监与创意总监一起推销新作品。

虽然创意总监提供了对创意工作的洞察力，但客户总监帮助客户理解为什么它对他们的业务有利。真正优秀的客户总监也是战略性的，有纪律的思想家，在必要时提供优秀的创意简报，并协助每个活动的总体方向和执行。