服务台面试问题

如果您正在面试帮助台角色，那么了解期望的内容会很有帮助。这样，您就可以练习对常见帮助台面试问题的回答，这样您就会在实际面试中表现出自信和自信。

雇主想知道什么

在帮助台面试期间，候选人主要根据他们的技术诀窍，解决问题的能力和沟通技巧进行评估。此外，由于服务台专家通过电子邮件，聊天程序和电话获得各种各样的问题，访调员将寻找灵活并准备好处理各种问题的人。强大的服务台员工可以像在聊天程序中一样轻松地通过电话回答问题。

最后，由于服务台问题，问题和要求的范围可以从礼貌到粗鲁，从冷静到焦虑，因此面试官会渴望那些不受约束的人，​​即使在紧张的情况下也能保持冷静。因此，期望面试（甚至测试）其中一些技能的面试问题。

面试问题的类型

面试官会询问各种类型的问题，以了解您是否具备该工作的技能和经验。有些将是您在任何工作中可能被问到的常见面试问题，包括有关您的工作经历，您的优势和劣势以及您的技能的问题。其他人将会对与工作相关的品质提出个人问题。例如，您可能会被问到如何处理压力，您希望在服务台工作的原因等等。

您可能也会遇到技术问题，类似于您在工作中可能需要回答的问题。

您可能还会被问到许多行为面试问题。这些是关于您过去如何处理某些工作情况的问题。其他问题可能是情境面试问题。这些与行为面试问题类似，但它们涉及未来的情况而不是过去的经历。

准备提示

在面试期间回答问题以获得帮助台职位时，举例说明您在过去的工作中如何管理类似情况。例如，如果您被问及如何处理无法传达技术问题的呼叫者，您可以讲述您如何处理类似问题的故事。这些对过去的引用有助于巩固您对面试官的体验。

使用特定示例回答问题时，请使用STAR面试技巧。描述您所处的情况，解释您必须完成的任务，并详细说明您为完成该任务所采取的行动（或解决该问题）。然后，描述您的操作结果。

面试问题

练习回答这些常见的帮助台面试问题。如果可能，请提供您在职经验的示例。

私人问题

• 卓越的客户服务对您意味着什么？ 最佳答案
• 你最大的优势是什么？你最大的弱点是什么？ 回复提示
• 您觉得在服务台工作最有意义的是什么？

回复提示： 强调您喜欢帮助人们或解决问题可能会有所帮助。避免可能看似自私或不专业的答案，例如享受长时间的停机。

IT问题

• 您如何保持最新的IT知识和技能？

回复提示： 您可以谈论您关注的在线资源或社交媒体帐户，以及您已经（或计划采取）的任何课程。

• 在哪些IT领域，您认为自己是专家？ 回复提示： 有战略意义！如果您知道公司的服务台围绕一个区域提出了很多问题，请确保在您的回复中包含该问题。
• 什么是ITIL？如何在服务台将ITIL应用到您的职位？
• 您使用了哪些程序来记录和约会？

  回复提示： 列出具体的计划。强调您愿意和轻松获取新选项的能力可能会有所帮助。

行为问题

• 告诉我一个呼叫者特别难以向您解释问题的时间。你是如何理解这个问题的？

回复提示： 使用STAR技术可以帮助您提供简洁的响应。

• 给我一个例子，说明您必须简化复杂信息以向调用者解释它的时间。
• 告诉我你必须与特别恶劣的客户或来电者打交道的时间。你是怎么处理这个问题的？你有什么不同的做法吗？

回复提示： 不要试图通过说你从未与困难的顾客打过交道来回避这个问题。那似乎是不诚实的。相反，通过解决问题或解释问题来关注你如何形成联系或克服敌意。

• 告诉我你必须解决的问题，测试你的分析能力。你用了什么资源？
• 当您收到客户或来电者对您个人的负面反馈时，您过去如何回应？

情境问题

• 想象一下有人打电话给您完全不熟悉的技术问题。你会如何处理这种情况？
• 想象一下，来电者无法理解您要向他解释的内容。你怎么做才能帮助他理解你？
• 如果客户打电话说他的电脑无法启动，您将如何排除故障？
• 如果有人发现他们的互联网连接已关闭，您将如何解决问题？

除了针对特定工作的面试问题，您还会被问到有关您的工作经历，教育，优势，劣势，成就，目标和计划的更多一般性问题。