通信在变革管理中的重要性

当您要求组织进行更改时，您无法进行过度沟通。领导成功的变革管理工作的每一位成功的高管都表达了在变革经历中过度沟通的需要，并回顾了这一陈述。

没有组织员工对沟通完全满意。沟通是组织中最棘手的问题之一。在组织变革和日常运营期间，这是员工最常抱怨的领域。原因？

有效的通信需要四个完美互通的组件，以创建共享意义，这是最受欢迎的通信定义。

• 发送消息的个人必须清楚，详细地呈现消息，并辐射完整性和真实性。
• 接收消息的人必须决定倾听，提出问题以便清楚，并且信任消息的发送者。
• 选择的交付方式必须适合发送方和接收方的情况和需求。
• 消息的内容必须在某种程度上与接收者已经持有的信念产生共鸣和联系。它必须包含员工想要听到的信息。它必须回答员工最珍惜和关心的问题。

随着所有这些在沟通中进行，组织做得很好是一个奇迹。幸运的是，变革管理从业者提供了一系列关于如何在任何组织变革中进行良好沟通的建议。

关于有效变革管理沟通的建议

制定书面沟通计划，以确保在您的变更管理流程中发生以下所有情况。

• 通过多种渠道持续，频繁地进行沟通，包括口语，写作，视频，培训，焦点小组，公告板，内联网以及有关变革的更多信息。
• 尽可能快地与所有已知的变更进行沟通。明确表示您的偏见是即时通信，因此某些细节可能会在以后发生变化。告诉人们，除非您对决策，目标和进度持肯定态度，否则您的另一个选择就是保持所有沟通，这在有效的变更管理中是灾难性的。

• 为人们提供大量时间提问，请求澄清并提供意见。如果您曾经参与过一个场景，其中领导者通过投影透明胶片向大型团体提出更改然后逃离，那么您知道这对于变更集成有什么坏消息。人们必须感受到这种变化。参与创造了承诺 - 在变革过程中没有其他任何东西具有重要意义。
• 清楚地传达变革管理工作的愿景，使命和目标。帮助人们了解这些变化将如何影响他们个人。如果你不帮助这个过程，人们会编造自己的故事，通常比真相更负面。

• 认识到真正的沟通是一种对话。它是双向的，必须进行真正的讨论。它不能只是一个演示文稿。
• 变革领导者或赞助者需要花时间与预期进行变更的人进行一对一或小组讨论。
• 以人们了解背景，目的和需求的方式传达变化的原因。从业者称之为“构建一个令人难忘的概念框架”和“创建一个支撑变革的理论框架”。

• 只有在您知道答案的情况下才能提供问题的答案。领导者在提供不正确的信息时会破坏他们的可信度，或者在提供答案时似乎绊倒或反叛。说你不知道并且你会试着找出来要好得多。
• 领导者需要倾听。避免采取过于迅速的防守，借口和答案。有条不紊地行事。
• 尽可能每天提供领导和变更赞助商，以便与工作场所中的其他人交流。
• 举办互动研讨会和论坛，让所有员工一起探索变化，同时学习更多知识。将培训作为一种交互式沟通形式，并作为人们安全探索有关变革和变革管理的新行为和想法的机会。组织的所有级别都必须参加相同的会话。

• 沟通应该是主动的。如果谣言工厂已经开始行动，那么该组织已经等待了很长时间才能进行沟通。
• 为人们提供机会，以正式和非正式的方式相互联系，分享关于变革和变革管理的想法。
• 公开审查现有的衡量标准，以绘制变更管理和变更工作的进度。
• 宣传奖励和表彰在变革和变革管理中积极的方法和成就。公开庆祝每一场小胜利。