如果卡片机断裂，您如何处理客户？

零售工作涉及与公众打交道，处理资金以及解决压力下的问题 - 所有这些都可能带来压力，特别是如果您是行业新手。因此，大多数零售职位的招聘经理都会询问面试问题，以确定您是否能够很好地应对零售工作的压力。

其中一个问题是，“如果卡片机坏了，你如何处理顾客？”这个问题还允许招聘经理确定候选人是否具备对零售重要的关键品质和技能，包括：

• 格蕾丝承受压力。 许多雇主重视具有良好解决问题能力的工人，但在零售工作中，还有一个额外的问题：当出现问题时，你需要找到一个解决方案……同时保持冷静在客户面前。您可能希望参加面试，准备讲述您应对工作紧急情况的故事。
• 客户服务技巧。 除了应对压力之外，零售工人还必须表现出积极的态度，同理心和自我控制，以及其他客户服务技能。当您讨论如何应对卡片机故障时，请确保您演示如何使用这些技能。

• 零售相关工作经验/本能。 如果您有零售经验，这个问题可以让您有机会证明您熟悉这些紧急情况。如果您是该行业的新手，您可以使用您的答案来证明您了解您的优先事项应该是什么，以及您可以很好地处理紧急情况。
• 可能是数学技能。 一些招聘经理会跟进一个问题来测试你的数学技能。准备好表明您可以进行简单的计算，例如添加销售税。

如何回答这个问题，“如果卡片机坏了，你如何处理顾客？”

答案取决于各个商店的政策，以及机器的类型。目前市场上有各种刷卡技术;您可以使用您的答案来表明您对其工作原理有所了解。有些商店可以获取信用卡信息，并在机器恢复后手动授权。其他人会要求客户以另一种方式付款，或耐心等待机器重新上线。

您应该准备一个答案，突出您有兴趣为客户提供最积极的购物体验，尽管卡片机不便。经理希望知道您致力于完成销售，同时确保客户离开时感觉他们的需求得到满足。

以下是如何回答这个问题的一些想法：“如果卡片机坏了，你如何处理顾客？”

• 首先，为技术故障道歉。虽然大多数人都明白，有时候事情并没有按照预期的方式发挥作用，但客户往往很匆忙，可能不耐烦地完成交易。此外，正如行业资深人士所知，零售体验可以带来人们最糟糕的情况。道歉可以帮助降低情况，同时保留进行销售的可能性。
• 在你的回答中表现出同情心。真的听取客户的意见，并尝试了解他们的立场。你现在并不总是能够解决他们的问题，但你可以通过证明你听到他们的担忧并关心长期寻找解决方案来挽救这种关系。

• 如果可能，请为客户提供完成交易的一些选项。他们可以使用其他付款方式，例如现金或个人支票，或者您可以将商品放在一边，直到机器被修复，然后打电话给他们让他们知道。
• 当遇到付款问题时，总是尽量给客户一些替代方案，以免失去销售。例如，如果您提供使用现金的选项，请务必向他们提供最近的ATM的位置。
• 只要公司政策不禁止手动输入，就可以提供获取卡信息并在机器重新投入使用时手动输入。了解有些人担心他们的卡信息不安全，因此请确保客户在交易获得批准后将信息妥善销毁。