酒店前台/客户服务技能列表

酒店前台员工（也称为客户服务员工）负责确保每位客人在酒店享受愉快的体验。它通常包括登记入住和退房客人，预订以及回答客人可能遇到的任何问题。

虽然商业，行政或酒店业的副学士学位可以提供帮助，但您不需要大学学位或任何相关经验即可成为酒店前台员工。一些对酒店业感兴趣的人开始作为客户服务员工，然后升任监管职位。

前台员工需要强大的人际关系和沟通技巧。他们还需要成为强有力的问题解决者。确保您了解作为前台员工的工作所需的技能，并在申请工作时突出显示这些技能。

如何展示您的客户服务技巧

在整个求职过程中，您可以突出您的相关技能，以激励招聘经理。第一步是了解工作所需的技能。除了阅读这份酒店前台技能列表外，请阅读工作列表。圈出列表中的所有技能词汇。然后，列出与工作相关的技能。在整个求职过程中尝试提及这些技能词汇。

您可以在简历中包含相关的技能词汇。在您的工作历史记录或简历摘要的描述中，您可能希望使用其中一些关键字。

您也可以在求职信中使用这些词语。在你的信件正文中，你可以提到一两项所需的技能，并举例说明你在工作场所展示每项技能的时间。

最后，您可以在面试中使用这些技能词汇。确保您在演示一些顶级技能的时候至少有一个例子。

顶级前台技巧

酒店的前台位置需要许多不同的技能，细节可能会有所不同，具体取决于酒店的组织方式（例如，您的工作可能包括或不包括携带客人的行李）以及酒店所服务的市场。尽管如此，所有前台员工都需要一些技能。

通讯

沟通对酒店前台员工至关重要。他们整天和客人通过电话与客人交谈，因此他们说得清楚并保持积极的语气非常重要。

相关技能：

• 迎接客人
• 非口头交流
• 口头交流
• 书面沟通

冷静

因为前台工作人员必须多任务并同时为许多客人服务，所以优秀的员工可以在压力下保持冷静。即使酒店非常繁忙，员工仍然可以兼顾各种任务，同时保持对客户的友好。

相关技能：

• 多任务处理
• 灵活性
• 职业化
• 专业的外观
• 压力管理

电脑知识

在前台工作需要使用计算机来保存记录，处理付款以及完成其他任务。虽然您不需要成为技术领域的专家，但您确实需要具备计算机知识。您必须已经熟悉酒店使用的软件，或者能够快速上手。

相关技能：

• 中央预订系统（CRS）
• 数学
• 微软办公软件
• 处理付款
• 结算访客帐户

友好

前台员工通常是客人进入酒店时看到的第一个人。因此，前台工作人员必须非常热情。一位优秀的客户服务员工以微笑和友好的话语迎接每位客人。

相关技能：

• 客户服务
• 礼貌，热情
• 能源，客户关系
• 人际关系，积极态度

组织

前台员工总是多任务处理;他们必须接听电话，问候客人，回答问题，查看客户等等。组织起来允许前台工作人员处理这些多项任务。

相关技能：

• 注重细节
• 效率
• 优先级
• 时间管理

解决问题

作为前台员工意味着您将成为客人带来问题的第一人。这些问题可能很小，例如请求餐馆推荐。他们可能是主要的，例如客人的预留房间根据要求不适合轮椅使用者。甚至可能出现意外的紧急情况，例如医疗危机中的客人。如果可能，您的工作将是解决问题，或者找出要求解决问题的人。如果您能够迅速和创造性地应对这些挑战，您可以为客人提供良好的体验，尽管情况不好，您仍可以获得酒店的良好评价。

相关技能：

• 分析
• 创造力
• 解决投诉
• 回应客人的关注和问题

销售

虽然前台员工不一定需要进行销售，但他们必须推广特定的酒店服务和其他产品。他们也可能鼓励客人购买更豪华和昂贵的房间。因此，客户服务人员需要舒适地推广产品和服务。

相关技能：

• 沟通销售和促销活动
• 促进设施和服务
• 推广常客计划
• 提供有关酒店服务，追加销售房间的信息

团队合作

前台员工经常需要与他人合作。有时他们必须与前台的其他员工一起处理一个棘手的问题。其他时候，他们必须与酒店内不同部门的人员进行沟通 - 包括停车，家政和管理 - 以确保客人对他们的住宿感到满意。因此，前台员工应该能够与各种各样的人相处融洽。

相关技能：

• 协助团队成员
• 与不同的人交流
• 解决冲突