调解工作场所冲突解决的步骤

组织领导者负责创造一个让人们茁壮成长的工作环境。如果地盘之争，分歧和意见分歧升级为人际冲突，你必须立即进行干预。

如果您重视您的组织和积极的文化，那么不干预就不是一种选择。在充满冲突的情况下，您的调解技巧和干预措施至关重要。

我们不是在谈论员工在工作中可能遇到的每日分歧。大多数员工都会克服并超越这些。但是，必须解决对工作和人民产生负面影响的长期冲突。

这种冲突可能会带来挑战，因为员工证明他们无法单独解决这一问题，并且需要主管的干预。

冲突解决中应避免的行动

不要避免冲突，希望它会消失。它不会。即使冲突似乎表面上已经被搁置，但只要压力增加或出现新的分歧，它就会重新抬起头。

在您的工作环境中，未解决的冲突或人际歧视的分歧只会浮出水面。只要启用它，它就会在表面起泡，并且始终处于最糟糕的时刻。

不要与冲突中的人分开见面。如果你允许每个人向你讲述他们的故事，你就有可能使他们的立场变得极端化。如果您将自己置于法官和陪审团的位置，冲突中的人有使自己成为正确的既得利益。在这种情况下，员工的唯一目标是让您相信他们案件的优点。

不要相信，只有片刻，受冲突影响的唯一人才是参与者。您办公室中的每个人以及与冲突的员工互动的每个员工都会受到压力的影响。

人们觉得好像他们在对抗者面前走在蛋壳上。这有助于为其他员工创造恶劣的工作环境。在最糟糕的情况下，您的组织成员会站在一边，您的组织也会分裂。

有兴趣如何解决冲突？这些是解决冲突的步骤。

如何调解和解决冲突

以下是您希望帮助员工解决工作场所冲突的步骤：

• 与对手一起见面。让每个人简要总结一下他们的观点，而不会引起另一方的评论或干扰。这应该是一个简短的讨论，以便各方明确表达不同意见和相互矛盾的观点。如果任一员工攻击其他员工，则进行干预。这是不可接受的。
• 要求每个参与者描述他们希望看到另一方采取哪些可以解决差异的具体行动。三到四个建议很有效。一个例子是，“我希望玛丽在周四下午1点之前将报告发送给我。所以我可以在星期五中午截止日期前完成作业。“

  第二个例子是，“我希望对该客户的所有业务开发和后续工作负责。现在分工的方式导致汤姆和我永远不知道对方在做什么。“

• 有时，如上面的第二个例子，作为主管，您必须承担帮助员工解决冲突的一些责任。总是问，“工作情况如何导致这些工作人员失败？”
• 如果情况需要进一步探索，请使用改编自Stephen Covey的流程，您可以在其中要求每个参与者另外确定其他员工可以做多少，停止和启动。
• 所有参与者都会讨论并承诺进行必要的更改以解决冲突。承诺注意到另一个人做出了改变，无论多么小。承诺以尊严和尊重相互对待。对问题和计划有合理的分歧是可以的;发生影响工作场所的人格冲突永远不可能。

• 让对手知道你不会选择双方。冲突之外的人不可能知道事情的真相。您希望个人能够像成年人一样主动解决冲突。如果他们不愿意这样做，您将被迫采取可能导致双方解雇的纪律处分。
• 最后，向双方保证，您完全有信心解决他们的分歧，并在共享组织中继续他们的成功贡献。设定审核进度的时间。

调解冲突具有挑战性，但作为经理或主管，调解员的角色来自您的领土。您愿意进行适当的干预，为您自己的成功奠定了基础。