如何处理敌对员工问题

它可能发生在任何商业会议中：一些不满意的员工会提出一个偏离主题的问题，仅与他们自己的情况有关，或推动另一个议程。您如何回应心怀不满的员工和挑战性问题非常重要，因为它向其他员工传达了管理层所持态度和理念的信息 - 即使这些态度不一定是公司本身的态度。

以下策略可以帮助您适当地回应那些试图在商务会议中引发麻烦的员工。

贬值一名员工贬低他人

如果您使一名员工贬值，他们的同事也可能感到贬值。例如，如果你侮辱一个装配线工人，你就会侮辱他们。如果你批评一位秘书，其他人也可能会受到批评。即使你做全权陈述; “技术支持未能完成他们的工作，但我们正努力让他们加快速度”你贬低其他员工的同事，朋友，同事并发出无声的信息，如果管理层公开鞭打一个人或部门，他们可能会鞭打你的也是。

提供方向但不符合播出时间

如果有人提出一个充满敌意，无关或不恰当的问题，请指示提出问题的人使用特定的命令或指示，例如将其写入管理层，以便您有时间仔细考虑问题或想法。

您可以通过包括提出问题的人而不是排除问题来扩散一个特别不稳定的问题。例如，您可能会建议他们就该主题或问题列表提出简短的会议议程。一定要给他们一个特定的人以书面形式提交。如果你没有提供一套明确的指示，你就会听起来不屑一顾。如果您不确定谁是正确的联系人，请说明，并要求员工在您有时间找出他们应该真正提出问题的人之后给他们打电话或发电子邮件。

在大多数情况下，重要的是不要直接回答恶意问题，因为：

• 它提供了问题的可信度（如果你花了这么多时间来回答它，那一定是个问题）;
• 它可以让你显得防守（特别是如果你措手不及）;和
• 一旦你给会议“播出时间”，或者花太多时间来解决一个愤怒的提问者，你可能会因为“人群现象”而跳出其他人。

人群现象描述了当一个人可能没有做或者说些什么的时候，当别人做某事时，他们会被赋予权力，加入群体中的其他人或者群众正在做的事情。在一次会议中，如果一个人侥幸占用时间，其他人可能会尝试加入他们自己的议程，关注点或问题。

永远不要做出直接或间接使人贬值的陈述。如果你说一个问题没有根据而且没有得到回复，那么听众可能会听到的消息就是你在解雇他们所关心的问题。

未经同意验证

您可以验证一个人的问题，而不会在其他人的感受之外对其进行评估。验证只是承认某些事物对某人很重要或对其他人有价值 - 即使它对其他人不重要。

通过合并诸如“我理解你为什么认为重要”这样的陈述，或者“显然情况让你感到不安”，并不是承认你同意的话。